Mantenha-se informado quando as coisas acontecem

Com o aplicativo Freshdesk, os agentes podem receber atualizações sobre tíquetes de alta prioridade - notificações push para novos tíquetes ou respostas do cliente.

stay in the loop when things happen 2x

Responda com alguns cliques

Responda rapidamente aos tíquetes quando estiver longe da sua mesa, com a capacidade de facilmente inserir anexos, respostas predefinidas ou artigos de solução.

respond in a few clicks 2x

Gerencie as propriedades dos tíquetes

Não há necessidade de esperar para alterar as propriedades do tíquete - os agentes podem encerrar tíquetes, executar cenários, mesclar tíquetes e muito mais com nosso aplicativo móvel.

manage ticket properties 2x

Colabore com outras pessoas

Se precisarem obter informações de outra pessoa para um tíquete, os agentes podem usar o aplicativo para adicionar anotações e encaminhar tíquetes para outros membros da equipe ou para terceiros.

collaborate with others 2x

Suporte móvel ao cliente

Painel móvel

Exiba tíquetes pendentes, atrasados ou não atribuídos em um único painel e use filtros para personalizar os tíquetes que você vê.

Compartilhe tíquetes instantaneamente

Compartilhe tíquetes em outras ferramentas como o Trello, o Asana ou o Hangouts diretamente do seu telefone usando as opções disponíveis no menu de tíquetes.

Alertas de colisão de agentes

Receba alertas para evitar conflitos e respostas múltiplas quando alguém está trabalhando no mesmo tíquete que você.

Acesse as informações do cliente

Verifique e edite informações sobre seus clientes - incluindo localização, números de telefone e notas - para obter um melhor contexto quando você está trabalhando nos tíquetes.

Rastreamento de tempo

Registre as entradas de tempo, acesse planilhas de horas, marque as horas faturáveis e acompanhe o trabalho que você faz pelo seu telefone.

Produtividade móvel

Pesquise com voz, use os atalhos do aplicativo, acesse rapidamente os tíquetes exibidos recentemente e faça mais para se manter produtivo.