Mantenha-se informado quando as coisas acontecem

Com o aplicativo Freshdesk, os agentes podem receber atualizações sobre tíquetes de alta prioridade - notificações push para novos tíquetes ou respostas do cliente.

Responda com alguns cliques

Responda rapidamente aos tíquetes quando estiver longe da sua mesa, com a capacidade de facilmente inserir anexos, respostas predefinidas ou artigos de solução.

Gerencie as propriedades dos tíquetes

Não há necessidade de esperar para alterar as propriedades do tíquete - os agentes podem encerrar tíquetes, executar cenários, mesclar tíquetes e muito mais com nosso aplicativo móvel.

Colabore com outras pessoas

Se precisarem obter informações de outra pessoa para um tíquete, os agentes podem usar o aplicativo para adicionar anotações e encaminhar tíquetes para outros membros da equipe ou para terceiros.

Suporte móvel ao cliente

Painel móvel

Exiba tíquetes pendentes, atrasados ou não atribuídos em um único painel e use filtros para personalizar os tíquetes que você vê.

Compartilhe tíquetes instantaneamente

Compartilhe tíquetes em outras ferramentas como o Trello, o Asana ou o Hangouts diretamente do seu telefone usando as opções disponíveis no menu de tíquetes.

Alertas de colisão de agentes

Receba alertas para evitar conflitos e respostas múltiplas quando alguém está trabalhando no mesmo tíquete que você.

Acesse as informações do cliente

Verifique e edite informações sobre seus clientes - incluindo localização, números de telefone e notas - para obter um melhor contexto quando você está trabalhando nos tíquetes.

Rastreamento de tempo

Registre as entradas de tempo, acesse planilhas de horas, marque as horas faturáveis e acompanhe o trabalho que você faz pelo seu telefone.

Produtividade móvel

Pesquise com voz, use os atalhos do aplicativo, acesse rapidamente os tíquetes exibidos recentemente e faça mais para se manter produtivo.