Customer Service Suite
Software de atendimento ao cliente omnichannel fácil de usar para suporte de conversação e emissão de tíquetes, com tecnologia de IA generativa.
Uma solução omnichannel unificada com tecnologia IA
Melhore a experiência do cliente e a produtividade do agente com IA generativa. Uma solução omnichannel perfeita para autoatendimento, suporte por conversação e emissão de tíquetes.
Automatize o autoatendimento em todos os canais
Diminua os tempos de espera, aumente as resoluções. Os Freshbots, desenvolvidos pela Freddy Self Service, funcionam em vários canais para que os clientes possam encontrar respostas onde quer que estejam. Com os Freshbots desviando até 70% das conversas, sua equipe pode se concentrar no que é mais importante.*
Aumente ainda mais a produtividade do agente
Capacite os agentes para personalizar o serviço em tempo real. Visualize todas as interações do cliente nos canais em um só lugar. Freddy Copilot é um assistente sempre ativo que pode sugerir respostas, recomendar ações e resumir eventos. Veja você mesmo.
Tenha uma colaboração perfeita entre as equipes
Entre em contato com colegas para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Trabalhe simultaneamente e com rapidez. Reúna a equipe dos sonhos. Acompanhe as responsabilidades. A emissão de tíquetes avançada mantém todas as informações em um só lugar, por isso é fácil ficar por dentro do progresso e ninguém deixa a peteca cair.
Capabilities
Improve efficiency and deliver excellent customer service every step of the way, thanks to a powerful array of features and capabilities enhanced with AI.
See what’s newOmnichannel solution
Engage customers wherever they are, including email, text, social, and other channels.
Advanced ticketing
Resolve customer issues faster with robust ticketing supported by AI and automation.
Self-service
Deflect customer queries 24/7 with quick-to-deploy, intelligent chatbots across channels.
Unified agent workspace
Bring data, tools, and processes together for maximum efficiency and convenience.
AI and automation
Let Freddy AI help customers, agents, admins, and leaders do more with less time and effort.
Collaboration
Work together easily with communication, information, and automation all in one place.
Intelligent insights and analytics
Stay ahead of emerging issues with proactive, AI-driven insights and next steps.
Streamlined admin
Take the pressure off admins with AI, workflow automation, and easy customizations.
Integrations
Scalability, not complexity. Freshworks Customer Service Suite integrates with your favorite apps, tools, and data for greater productivity and faster time to value.
Nós não poderíamos nos expressar melhor
Com o Freshworks, nossos agentes conseguiram atender vários clientes ao mesmo tempo e ainda oferecer um atendimento personalizado.
Muitos de nossos serviços são essenciais para nossos clientes de companhias aéreas, por isso precisamos fornecer suporte 24 horas por dia de forma segura. Ter um sistema multicanal consolidando todas as discussões do cliente em um só lugar tem sido fundamental para o nosso sucesso.
Eu realmente gosto da interface de usuário. Trabalho com muitas outras empresas e acho a interface de usuário da Freshworks muito intuitiva. Você não precisa se preocupar onde encontrar as coisas. É tudo muito acessível. A função de pesquisa além de ter sido criada muito bem, funciona de forma incrível. Os gerentes de conta são muito prestativos e recebem feedbacks com prioridade. Já vi isso poucas empresas.
Especialistas do setor confirmam
Experimente a solução de atendimento ao cliente completa
Veja como a IA generativa, o autoatendimento, o suporte de conversação e a emissão de tíquetes se unem para oferecer uma ótima experiência.