Todos os recursos Helpdesk omnicanal

Omnicanal desde o início

Com a solução omnicanal do Freshdesk, que já vem pronta para usar, gerenciar as comunicações com o cliente em diferentes canais é incrivelmente fácil. Ela foi criada do zero e resolve todos os desafios específicos do suporte a vários canais. Os administradores podem facilmente configurar fluxos de trabalho bem orquestrados pelo e-mail, celular, aplicativos de mensagens, redes sociais e qualquer outro ponto de contato. Você também pode ampliar suas operações sem dificuldade e oferecer a melhor experiência a seus clientes.

 

Aumente a eficiência da sua equipe

Funcionários satisfeitos fazem os clientes felizes. Com o Freshdesk, agentes de suporte na linha de frente têm uma ferramenta que adoram, que poupa tempo e diminui o trabalho repetitivo. Eles podem trabalhar facilmente em seus tickets, trocar entre canais e monitorar problemas do cliente. Seja porque precisam ajudar um cliente pelo telefone, e-mail, chat ou qualquer outro canal, eles têm todo o contexto de que precisam para antecipar e resolver problemas dos clientes rapidamente.

 

Ajuda instantânea em todos os canais

Com o Freshdesk, o autoatendimento não se limita a uma seção de Perguntas Frequentes em seu site. Os clientes podem se ajudar não importa a maneira como escolherem contatar você. Você pode oferecer o autoatendimento para os clientes através de uma base de conhecimento, um widget para a Web, chat, mensagens, bots e até pelo telefone! Também pode desviar perguntas simples entre vários canais.

 

Deixe o Omniroute fazer o trabalho pesado

O Omniroute atribui automaticamente as ligações, mensagens por chat e os tickets aos agentes certos de sua equipe. Você pode gerenciar sem esforço a atribuição automática entre canais em um só lugar. Ele otimiza a eficiência do agente, levando em consideração sua carga de trabalho. Ao definir um limite para o número de solicitações com as quais os agentes podem lidar a partir de diferentes canais, você pode ficar tranquilo sabendo que os agentes não ficarão sobrecarregados com problemas do suporte.

 

Obtenha uma visão holística do desempenho do suporte

Com o novo painel Omnichannel, você obtém uma visão completa do desempenho de sua equipe em vários canais. Se houver um pico no número de problemas em um canal, você pode redirecioná-los para os agentes certos, que podem ajudar a lidar com a carga extra de trabalho. Você pode até navegar para as filas de tickets ou de conversas do chat diretamente do seu painel.

 

Encante seus clientes com IA e bots

Nossos chatbots são projetados para gerar engajamento, não apenas deflexão. O Freddy IA pode compreender a intenção do cliente e nossos bots ajudam a atender às necessidades do cliente com respostas precisas (ao invés de uma lista confusa de Perguntas Frequentes). O Freddy IA é inteligente o bastante para guiar os clientes através de uma série de passos úteis para resolver seus problemas ou para saber quando os clientes estão frustrados e precisam ser transferidos para um agente humano. E o melhor de tudo é que a Freshworks não requer código e você pode configurá-la rapidamente para uma ótima experiência omnicanal.

 

Saiba mais sobre o Freshdesk

Tudo o que você precisa para estar disponível para seus clientes.

Diga adeus a uma caixa de entrada cheia

Acompanhe facilmente os e-mails dos clientes transformando-os em tickets. Certifique-se de que nenhum problema passe despercebido. Seus clientes continuarão a receber suporte por e-mail, uma forma atenciosa e familiar de comunicação.

Uma experiência de mensagens moderna

Hoje em dia, os clientes querem receber suporte através de aplicativos de mensagens. Com o Freshchat e nossa integração com o WhatsApp, você pode fornecer suporte globalmente – em escala.

Esteja disponível em qualquer site

Com o widget de ajuda, ofereça suporte aos seus clientes diretamente do seu site, oferecendo-lhes artigos de solução e um formulário de contato. Seus clientes receberão ajuda instantânea e sua equipe de suporte receberá menos tickets.

Garanta que você nunca os deixe pendurados

Voce pode comprar ou fazer a portabilidade de números de suporte em qualquer código de área ao redor do mundo e atender chamadas diretamente do Freshdesk. Com níveis de serviço para telefone, você pode garantir respostas sempre rápidas.

Ajuda, mesmo que eles não mencionem

Os sinais sociais alimentados por Inteligência Artificial (IA) monitoram tuítes importantes e notificam você imediatamente. Nós filtramos o ruído em cada menção social, para que apenas os problemas reais dos clientes sejam priorizados e destacados.