Gerencie fluxos de trabalho exclusivos de forma eficiente

Crie fluxos de trabalho específicos para o seu processo de suporte através da identificação da estágios exclusivos de tíquetes e estabelecendo um status personalizado para cada estágio.

Decida quando os cronômetros do SLA são ativados

Desative os cronômetros do SLA e use status personalizados de tíquetes para descrever tíquetes à espera da resposta de terceiros ou de clientes.

Escolha o que fica visível para o cliente

Controle como o status do tíquete é exibido aos clientes que verificam seus tíquetes e aos agentes que respondem a eles.

Mais personalizações do fluxo de trabalho

Automações do helpdesk

Configure as automações para categorizar, priorizar e atribuir tíquetes automaticamente para economizar tempo em tarefas repetitivas.

SLAs avançados

Estabeleça diferentes políticas de SLA para diferentes grupos de clientes, fontes de tíquetes e departamentos para definir padrões adequados de serviço para cada um deles.

Relatórios do helpdesk

Use painéis personalizados e relatórios detalhados para identificar informações acionáveis e congestionamentos em seu processo de suporte ao cliente.