Por que um negócio em crescimento precisa de um sistema de ticket gratuito?

Quando seu negócio está apenas começando, você pode pensar que o e-mail é o melhor canal para interagir com seus clientes. Mas, à medida que seu negócio cresce, os clientes provavelmente vão entrar em contato com você através do telefone, chat, ou procurarão sua marca nas redes sociais. Você pode achar cada vez mais difícil lidar com todas as interações só por e-mail, e vai precisar de uma ferramenta com mais recursos — como um helpdesk ou um software de gestão de tickets.

Um software de gestão de tickets, ou helpdesk, é uma ferramenta que ajuda você a gerenciar as conversas com seus clientes através de vários canais.

Ao invés de migrar para um sistema de tickets após o caos se instalar, usar um software de gestão de tickets logo no início pode ajudar você a evitar problemas e também fornecer uma ótima experiência para seus clientes.

Free ticketing software

A melhor parte é que você não tem que pagar um centavo por isso! No Freshdesk, temos um plano premium gratuito para pequenas e médias empresas que oferece um número ilimitado de vagas para agentes, com recursos que lhe ajudam a oferecer o melhor atendimento para seus clientes. Você pode priorizar e encaminhar as conversas com os clientes para os respectivos agentes e equipes. E o que é mais importante: enquanto resolve um problema, sua equipe pode visualizar as outras solicitações realizadas pelo cliente, obtendo assim o contexto completo para oferecer uma experiência omnichannel. 

Como o Freshdesk pode ajudar você a oferecer o melhor suporte ao cliente?

Gerencie com facilidade as conversas com seus clientes

O Freshdesk registra todas as conversas vindas de diferentes canais, como e-mail, telefone, chat e redes sociais, dentro de uma única ferramenta. Você pode configurar fluxos de trabalho que direcionam tickets vindos de diferentes canais para a equipe certa e o agente certo.

Além disso, enquanto conversa com um cliente, um agente pode mudar o status, a prioridade e editar outras propriedades do ticket para ajudar a localizar e gerenciar melhor as conversas com o cliente.

Ticketing screen

Colabore em um problema sem perder contexto

Às vezes, para resolver um ticket, sua equipe pode ter que trabalhar em conjunto ou procurar a ajuda de alguém que não faz parte da sua organização. Enquanto colabora em um problema, você frequentemente precisa perder tempo explicando o contexto para uma ou mais pessoas.

Com um software de gestão de tickets, sua equipe pode colaborar em um problema a partir da própria interface do ticket. Então, quando uma pessoa é adicionada a uma conversa, ele ou ela podem obter contexto sobre o problema sozinhos. Isso também poupa tempo para a sua equipe e elimina a necessidade de alternar entre várias ferramentas.

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Deflexão de perguntas básicas

Hoje em dia, os clientes preferem resolver seus problemas sozinhos. Com uma vasta base de conhecimento e portal de autoatendimento, seus clientes podem encontrar as respostas para suas perguntas sem precisar dos agentes. Isso diminui o influxo de perguntas básicas sobre como fazer algo, e dá a sua equipe mais tempo para focar em questões complexas.

Além disso, quando seu sistema de ticket tem uma base de conhecimento embutida, sua equipe pode facilmente criar e atualizar arquivos de solução no próprio programa.

self service portal

Meça métricas importantes para sua equipe

No suporte ao cliente, é importante monitorar e medir o progresso. O Freshdesk ajudará você a permanecer atualizado quanto a métricas relacionadas à criação de tickets, exclusão e ciclo de vida do ticket. Isso pode ajudar você a avaliar o volume de tickets que chegam e otimizar a eficiência da sua equipe.

Com recursos de relatórios avançados, você pode avaliar o desempenho da sua equipe e dos seus membros individuais, planejando fluxos de trabalho de acordo com esses dados.

Um painel pode ajudar você a monitorar tendências em tempo real, identificar potenciais gargalos e evitar que ocorram.

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Simplifique suas conversas nas redes sociais

Quando sua marca tem uma ampla presença nas redes sociais, pode ser difícil para sua equipe navegar pela grande quantidade de mensagens e atender aos clientes que precisam de ajuda ou que se encontram insatisfeitos.

Com um software de gestão de tickets com integração social, sua equipe pode adicionar palavras-chave relevantes do Twitter e do Facebook que você gostaria de monitorar. Isso filtra todos os posts e tuítes importantes e os converte em tickets que podem ser encaminhados para a sua equipe de redes sociais.

Streamline your social media conversations

Confira o que vem incluído no plano gratuito do Freshdesk

Melhore o engajamento com seus clientes

Quando a caixa de entrada da sua equipe e central de atendimento estão em um só lugar, localizar, priorizar e resolver tickets torna-se um processo simples. Isso, por sua vez, melhora o engajamento com os clientes.

Colabore e resolva os tickets mais rápido

A ferramenta de colaboração integrada do Freshconnect ajuda você a colaborar em tickets a partir da própria interface do ticket. Você pode adicionar membros da equipe ou receber ajuda de terceiros a partir do Freshdesk.

Ajude os clientes a se ajudarem

Aumente a deflexão dos tickets que chegam usando a poderosa base de conhecimento do Freshdesk, e permita que sua equipe utilize o próprio tempo de forma mais eficiente. Documente artigos de solução e perguntas frequentes que ajudarão seus clientes a resolver problemas sozinhos.

Amplie suas possibilidades

Potencialize os recursos do Freshdesk e traga os vários verticais do seu negócio para dentro do Freshdesk, conectando-se a aplicativos do Freshdesk marketplace, que suporta mais de 500 apps.

Automatize tarefas corriqueiras

Foque em manter ótimas conversas com os clientes e em outras tarefas importantes, e deixe o Freshdesk lidar com o resto. Você pode configurar regras que direcionam os tickets para o agente certo e salvar as respostas de perguntas frequentes.

 

Monitore métricas importantes

Com o painel e relatórios do Freshdesk, você pode monitorar tendências e padrões dos tickets. Os insights sobre o volume dos tickets podem ajudar você a otimizar fluxos de trabalho e evitar gargalos.