Escolha sua solução de atendimento ao cliente

• Gerenciamento de tickets via e-mail e redes sociais Converta todas as consultas via e-mail e mídias sociais dos seus clientes em tickets e rastreie, priorize e responda através do Freshdesk.
• Distribuidor de tickets Crie suas próprias regras de negócios para categorizar, priorizar e encaminhar tickets para as equipes certas.
• Base de conhecimento Permita que os clientes resolvam os problemas sozinhos aproveitando o poder da base de conhecimento avançada do Freshdesk.
• Relatório de tendências de tickets Analise a tendência dos tickets que sua equipe recebe e resolve em um dia e mantenha o controle sobre os tickets pendentes alocando recursos no momento certo.
• Localização do data center Escolha o local do data center no qual você deseja que seus dados sejam hospedados de forma segura.

Tudo no Sprout e...

• Automações Automatize acompanhamentos, escalonamentos e outras tarefas usando gatilhos específicos baseados em eventos para executar qualquer ação de sua escolha.
• Detecção de colisão Saiba quando outro agente está vendo/respondendo a um ticket e evite a duplicação de esforços.
• Aplicativos do Marketplace Tenha acesso a centenas de aplicativos e amplie os recursos do seu helpdesk com o Freshworks Marketplace.
• Relatórios de helpdesk Obtenha uma visão geral da sua conta do Freshdesk e de todas as métricas importantes associadas ao desempenho do seu helpdesk.
• Gerenciamento de SLA Crie as expectativas certas com os clientes e agentes sobre os tempos de resposta e resolução para cada ticket em seu helpdesk.
• Horários comerciais Defina seu horário de atendimento antecipadamente e garanta que seus SLAs não serão violados quando seus agentes não estiverem a trabalhar.

Tudo no Blossom e...

• Rastreamento de tempo Cobre os clientes monitorando o tempo que sua equipe gasta no suporte ao cliente.
• Pesquisas CSAT Meça a qualidade do seu atendimento ao cliente enviando pesquisas de satisfação do cliente bem elaboradas.
• Relatórios de desempenho Receba um resumo do desempenho de agentes e grupos em relação a vários parâmetros de suporte em um período específico.
• Base de conhecimento multilíngue Crie artigos da base de conhecimento em vários idiomas num único portal para oferecer suporte à sua base global de clientes.
• Aplicativos personalizados Crie e instale aplicativos personalizados para expandir os recursos do seu Freshdesk.

Tudo no Garden e...

• Roteamento round robin Atribua tickets a todos os agentes disponíveis em um grupo de forma circular.
• Funções personalizadas Restrinja e forneça níveis detalhados de acesso aos agentes em seu Freshdesk.
• Rebranding de portal Mude toda a aparência e funcionalidades do seu portal do cliente para se adequar à sua marca.
• Relatórios e painéis personalizados Crie relatórios e painéis robustos, exclusivos para o seu negócio, e obtenha insights detalhados de seus dados do Freshdesk.
• Segmentos de clientes Categorize os clientes com base em seus perfis para fornecer suporte personalizado.
• Controle de versão da base de conhecimento Edite, restaure e gerencie as versões dos artigos da sua base de conhecimento com facilidade.
• Multiproduto Gerencie o suporte para todos os seus produtos com uma única conta do Freshdesk, definindo portais de suporte separados para cada um.
• Formulários dinâmicos de tickets Configure seções dinâmicas para melhorar a estrutura do seu formulário de ticket para atender a todos os seus casos de uso.

Tudo no Estate e...

• Roteamento baseado em habilidades Combine os tickets com a habilidade do agente em lidar com tipos específicos de problemas dentro do grupo.
• Sandbox Crie um ambiente de teste seguro para experimentar novos recursos e configurações no Freshdesk sem impactar agentes ou clientes.
• Log de auditoria Monitore as mudanças do helpdesk com facilidade e sempre se mantenha informado sobre o que está acontecendo em seu helpdesk.
• Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento Acompanhe, revise, aprove e publique artigos da base de conhecimento.
• Turnos de agentes Gerencie, a partir de um só local, as agendas e disponibilidades da sua equipe em diferentes fusos horários para garantir que nenhum cliente fique sem resposta. beta
• Lista de permissões de IP Aumente a segurança do helpdesk, permitindo que somente determinados endereços IP acessem seu portal.
• Scripts do agente Oriente os agentes através de etapas definidas previamente para ajudar a resolver as consultas dos clientes com maior rapidez. Freddy
• Bot para e-mail Responda automaticamente a tickets com artigos de solução. freddy
• Triagem automática Preveja automaticamente os campos básicos do ticket, como Tipo, Prioridade e Grupo. freddy
• Sugestor de artigos Deixe o Freddy sugerir artigos de solução aos seus agentes para ajudá-los a responder a tickets via e-mail. freddy
• Conformidade com HIPAA Proteja os dados de assistência médica confidenciais de ataques cibernéticos.