O Freshdesk combina o melhor sistema de tickets, autoatendimento e relatórios da categoria.

 

Sprout

Para começar

$ 0

Agentes ilimitados

/agente/mês cobrado mensalmente

  • Gerenciamento de tickets via e-mail e redes sociais Converta todas as consultas via e-mail e mídias sociais dos seus clientes em tickets e rastreie, priorize e responda através do Freshdesk.
  • Distribuidor de tickets Crie suas próprias regras de negócios para categorizar, priorizar e encaminhar tickets para as equipes certas.
  • Base de conhecimento Permita que os clientes resolvam os problemas sozinhos aproveitando o poder da base de conhecimento avançada do Freshdesk.
  • Relatório de tendências de tickets Analise a tendência dos tickets que sua equipe recebe e resolve em um dia e mantenha o controle sobre os tickets pendentes alocando recursos no momento certo.
  • Localização do data center Escolha o local do data center no qual você deseja que seus dados sejam hospedados de forma segura.

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Blossom

Para suporte padrão

$ 15

/agente/mês cobrado anualmente

/agente/mês cobrado mensalmente

Tudo no Sprout e...

  • Automações Automatize acompanhamentos, escalonamentos e outras tarefas usando gatilhos específicos baseados em eventos para executar qualquer ação de sua escolha.
  • Detecção de colisão Saiba quando outro agente está vendo/respondendo a um ticket e evite a duplicação de esforços.
  • Aplicativos do Marketplace Tenha acesso a centenas de aplicativos e amplie os recursos do seu helpdesk com o Freshworks Marketplace.
  • Relatórios de helpdesk Obtenha uma visão geral da sua conta do Freshdesk e de todas as métricas importantes associadas ao desempenho do seu helpdesk.
  • Gerenciamento de SLA Crie as expectativas certas com os clientes e agentes sobre os tempos de resposta e resolução para cada ticket em seu helpdesk.
  • Horários comerciais Defina seu horário de atendimento antecipadamente e garanta que seus SLAs não serão violados quando seus agentes não estiverem a trabalhar.

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Garden

Para gerar eficiência

$ 35

/agente/mês cobrado anualmente

/agente/mês cobrado mensalmente

Tudo no Blossom e...

  • Rastreamento de tempo Cobre os clientes monitorando o tempo que sua equipe gasta no suporte ao cliente.
  • Pesquisas CSAT Meça a qualidade do seu atendimento ao cliente enviando pesquisas de satisfação do cliente bem elaboradas.
  • Relatórios de desempenho Receba um resumo do desempenho de agentes e grupos em relação a vários parâmetros de suporte em um período específico.
  • Base de conhecimento multilíngue Crie artigos da base de conhecimento em vários idiomas num único portal para oferecer suporte à sua base global de clientes.
  • Aplicativos personalizados Crie e instale aplicativos personalizados para expandir os recursos do seu Freshdesk.

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EstatePopular

Para um desempenho estelar

$ 49

/agente/mês cobrado anualmente

/agente/mês cobrado mensalmente

Tudo no Garden e...

  • Roteamento round robin Atribua tickets a todos os agentes disponíveis em um grupo de forma circular.
  • Funções personalizadas Restrinja e forneça níveis detalhados de acesso aos agentes em seu Freshdesk.
  • Rebranding de portal Mude toda a aparência e funcionalidades do seu portal do cliente para se adequar à sua marca.
  • Relatórios e painéis personalizados Crie relatórios e painéis robustos, exclusivos para o seu negócio, e obtenha insights detalhados de seus dados do Freshdesk.
  • Segmentos de clientes Categorize os clientes com base em seus perfis para fornecer suporte personalizado.
  • Controle de versão da base de conhecimento Edite, restaure e gerencie as versões dos artigos da sua base de conhecimento com facilidade.
  • Multiproduto Gerencie o suporte para todos os seus produtos com uma única conta do Freshdesk, definindo portais de suporte separados para cada um.
  • Formulários dinâmicos de tickets Configure seções dinâmicas para melhorar a estrutura do seu formulário de ticket para atender a todos os seus casos de uso.

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Forest

Perfeito para grandes empresas

$ 99

/agente/mês cobrado anualmente

/agente/mês cobrado mensalmente

Tudo no Estate e...

  • Roteamento baseado em habilidades Combine os tickets com a habilidade do agente em lidar com tipos específicos de problemas dentro do grupo.
  • Sandbox Crie um ambiente de teste seguro para experimentar novos recursos e configurações no Freshdesk sem impactar agentes ou clientes.
  • Log de auditoria Monitore as mudanças do helpdesk com facilidade e sempre se mantenha informado sobre o que está acontecendo em seu helpdesk.
  • Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento Acompanhe, revise, aprove e publique artigos da base de conhecimento.
  • Turnos de agentes Gerencie, a partir de um só local, as agendas e disponibilidades da sua equipe em diferentes fusos horários para garantir que nenhum cliente fique sem resposta. beta
  • Lista de permissões de IP Aumente a segurança do helpdesk, permitindo que somente determinados endereços IP acessem seu portal.
  • Scripts do agente Oriente os agentes através de etapas definidas previamente para ajudar a resolver as consultas dos clientes com maior rapidez. Freddy
  • Bot para e-mail Responda automaticamente a tickets com artigos de solução. freddy
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos básicos do ticket, como Tipo, Prioridade e Grupo. freddy
  • Sugestor de artigos Deixe o Freddy sugerir artigos de solução aos seus agentes para ajudá-los a responder a tickets via e-mail. freddy
  • Conformidade com HIPAA Proteja os dados de assistência médica confidenciais de ataques cibernéticos.

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Utilize os recursos do Freshchat e do Freshcaller com o Freshdesk para oferecer suporte contínuo em todos os canais a partir de um só lugar.

 

Estate OmnichannelPopular

Para um desempenho estelar

$ 79

/agente/mês, cobrado anualmente
/agente, cobrado mensalmente

Tudo no Estate do Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e muito mais.

  • Canais de e-mail, redes sociais, chat e telefone
  • Sistema de mensagens Envie mensagens para seus clientes nos aplicativos que eles usam diariamente, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, a partir de uma única plataforma. complemento
  • Linha do tempo do cliente omnicanal Obtenha uma linha do tempo das interações anteriores de um cliente com sua equipe em todos os canais para obter o contexto do problema de um cliente.
  • Funções e permissões Conceda ou restrinja acesso aos seus agentes em níveis granulares.
  • Relatórios personalizados Crie relatórios detalhados de chamadas e tickets, exclusivos para o seu negócio, e obtenha insights detalhados de seus dados de suporte.
  • Navegação compartilhada Ofereça um suporte personalizado ao cliente com compartilhamento de tela e bate-papo com áudio.
  • Suporte em diversos idiomas Ofereça suporte ao cliente em escala global criando artigos de solução em vários idiomas para serem exibidos no portal do cliente ou no widget do chat.

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Forest Omnichannel

Perfeito para grandes empresas

$ 139

/agente/mês, cobrado anualmente
/agente, cobrado mensalmente

Tudo no Estate do Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e muito mais.

  • Scripts do agente Oriente os agentes através de etapas definidas previamente para ajudar a resolver as consultas dos clientes com maior rapidez. freddy
  • Bot para e-mail Responda automaticamente a tickets com artigos de solução relevantes. freddy
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos do ticket como Tipo, Prioridade e Grupo. freddy
  • Omniroute Gerencie a carga de trabalho de suas equipes em múltiplos canais de suporte, tudo em um só lugar.
  • Chatbots com respostas e fluxos Crie seus próprios chatbots para responder a perguntas e orientar os clientes nas etapas de solução, para resoluções mais rápidas. Freddy
  • Bot para voz Treine o bot com conjuntos de perguntas e respostas e implemente através do canal telefônico. Beta
  • URA habilitada para fala Permita que os clientes se conectem aos seus agentes através de comandos com um sistema URA habilitado para fala. freddy
  • Métricas de chamadas abandonadas Rastreie todas as chamadas abandonadas e otimize o seu menu URA.
  • Lista de permissões de IP Aumente a segurança permitindo que determinados endereços IP acessem seu suporte através dos canais.
  • Inclui 6000 sessões do Freddy/mês Para sessões extras, compre 1000 sessões por $ 100 Freddy

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Torne seu Freshdesk ainda mais poderoso com complementos

 

Freddy Ultimate

$ 75/agente/mês + $ 500 por 5000 sessões de Freddy/mês

75 € /agente/mês + $ 500 por 5000 sessões de Freddy/mês

R 1,100/agente/mês + R 7,500 por 5000 sessões de Freddy/mês

£ 55/agente/mês + £ 375 por 5000 sessões de Freddy/mês

₹5,400/agente/mês + ₹36,000 por 5000 sessões de Freddy/mês

AUD 110/agente/mês + AUD 725 por 5000 sessões de Freddy/mês

Disponível no Forest Omnichannel e no Forest.

Inclui tudo do Freddy Self-service

Melhore a experiência do cliente e a produtividade do agente com os melhores bots e recursos de IA/AM do Freddy.

Triagem automática para campos personalizados

Bot para assistência

Sugestor de artigos

Sugestor de respostas predefinidas

Conectores RPA

Análises

ADICIONE À AVALIAÇÃO

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Freddy Self-service

$ 500 por 5000 sessões de Freddy/mês

500  € por 5000 sessões de Freddy/mês

R 7500 por 5000 sessões de Freddy/mês

£ 375 por 5000 sessões de Freddy/mês

₹36,000 por 5000 sessões de Freddy/mês

AUD 725 por 5000 sessões de Freddy/mês

Disponível em todos os planos.

Automatize a resolução de problemas usando chatbots altamente personalizáveis e conectores de API avançados do Freddy AI.

Criador de chatbots

Conectores de API

Bots multilíngues

CSS e JS personalizados

Integração com o WhatsApp e FB Messenger

Análises

ADICIONE À AVALIAÇÃO

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Field Service Management

$ 29/funcionário de campo/mês

 29 € /funcionário de campo/mês

R 435/funcionário de campo/mês

£ 22/funcionário de campo/mês

₹1,999/funcionário de campo/mês

AUD 42/funcionário de campo/mês

Disponível no plano Blossom

Adicione funcionários de campo, gerencie compromissos e agendas e ofereça pessoalmente um suporte estelar.

Painel de agendamento

Rastreamento de tempo

Visualização de mapa

Disponibilidade offline

Aplicativos iOS e Android

Análises

ADICIONE À AVALIAÇÃO

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Suporte por e-mail 24x7 disponível para todos os planos.
Suporte por telefone 24x5 disponíveis para todos os planos pagos.

Veja os preços detalhados

Não sabe qual plano é ideal para você?

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Acessos de 1 dia

Precisa de ajuda extra no suporte?

Você espera um aumento no tráfego de suporte ou precisa de especialistas em um determinado assunto? Os acessos de 1 dia ajudam você a adicionar agentes extras que têm a esfera de ação de um agente normal por um dia. Os acessos de 1 dia são válidos até o final do dia ou até às 00:00 horas.

Perguntas Frequentes

Como funciona a avaliação gratuita de 21 dias?

Depois de se inscrever, você poderá acessar todos os recursos do plano Freshdesk Estate ou Freshdesk Estate Omnichannel durante 21 dias. Queremos ter certeza de que você esteja completamente satisfeito com o Freshdesk antes de adquirir o produto. A qualquer momento da avaliação, você pode adicionar seu cartão de crédito para assinar o plano de sua escolha.

Posso fazer o upgrade ou downgrade da minha assinatura?

Sim, você pode fazer o upgrade da sua assinatura de imediato. Se quiser fazer o downgrade ou cancelar sua assinatura, você pode fazer isso no final do período. Clique em “Planos e faturamento” na sua conta do Freshdesk para modificar os dados da sua assinatura.

Os meus dados estão seguros?

Nós levamos a segurança a sério e você pode escolher seu data center desde o início. Nossos servidores estão hospedados em data centers avançados, que são protegidos por bloqueios biométricos e vigiados 24 horas ao dia. Nós asseguramos que nosso aplicativo está sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes. Nosso data center está em conformidade com a diretiva Safe Harbor da União Europeia e todos os planos Freshdesk incluem SSL para criptografia, GRATUITAMENTE, para manter seus dados seguros.

Vocês cobram uma taxa de cancelamento?

Não. O Freshdesk é um serviço pago conforme é usado. Nós não temos taxas de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas seu cancelamento entrará em vigor somente após o término da sua assinatura.

Que tipos de pagamento você aceita?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não aceitamos ordens de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos offline seguem os preços em dólares americanos.

O que o Freshdesk Omnichannel inclui?

Cada agente do Freshdesk Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk, Freshchat e Freshcaller para oferecer suporte aos clientes de todos os canais a partir de um só lugar, com acesso ao contexto completo e às informações do cliente. Os planos Freshdesk Omnichannel incluem os planos Estate e Forest do Freshdesk, Freshchat e Freshcaller, respectivamente, com mais de 40% de desconto.

Posso comprar apenas licenças de funcionários de campo sem licenças de agentes do helpdesk?

Você precisa no mínimo de um agente de helpdesk em um plano pago para adquirir licenças de funcionários de campo. Não há limites para o número de licenças de funcionários de campo em que você pode se inscrever por vez.

O que é o Freddy?

O Freddy é uma oferta premium de IA da Freshworks. Ele inclui bots de IA para um autoatendimento estelar e recursos de IA que auxiliam os agentes, automatizando tarefas comuns para os agentes melhorarem sua produtividade. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui.

  • Os recursos do Freddy no Forest incluem 3000 sessões do Freddy/mês GRATUITAS.
  • Os recursos do Freddy no Forest Omnichannel incluem 6000 sessões do Freddy/mês GRATUITAS. 

O que é uma sessão do Freddy?

  • No e-mail, toda resposta de e-mail conta como 1 sessão do Freddy
  • Por voz, toda resposta do bot de voz conta como 1 sessão do Freddy
  • No chat, todas as interações dos usuários finais com os bots em um dia contam como uma sessão do Freddy e duram no máximo 24 horas.

Somente os recursos de IA de autoatendimento descontam sessões do Freddy, enquanto os recursos de IA de assistência ao agente não.

Como posso comprar sessões adicionais do Freddy? Qual é a validade de um pacote?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões do Freddy sob a forma de pacote. 

  • Para os recursos do Freddy no Forest e Forest Omnichannel: Você pode comprar pacotes extras por $ 100 para 1000 sessões
  • Para o Freddy Self-service e o Freddy Ultimate: Você pode comprar pacotes extras por $ 500 para 5000 sessões 

A validade de um pacote é de um mês a partir da data de compra.