O Freshdesk combina o melhor sistema de tickets, autoatendimento e relatórios da categoria.

 

Sprout

Para começar

$ 0

Agentes ilimitados

  • Gerenciamento de tickets via e-mail e redes sociais Converta todas as consultas via e-mail e mídias sociais dos seus clientes em tickets e rastreie, priorize e responda através do Freshdesk.
  • Distribuidor de tickets Crie suas próprias regras de negócios para categorizar, priorizar e encaminhar tickets para as equipes certas.
  • Base de conhecimento Permita que os clientes resolvam os problemas sozinhos aproveitando o poder da base de conhecimento avançada do Freshdesk.
  • Relatório de tendências de tickets Analise a tendência dos tickets que sua equipe recebe e resolve em um dia e mantenha o controle sobre os tickets pendentes alocando recursos no momento certo.
  • Localização do data center Escolha o local do data center no qual você deseja que seus dados sejam hospedados de forma segura.

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Blossom

Para suporte padrão

$ 15

/agente/mês cobrado anualmente

$19

/agente/mês cobrado mensalmente

Tudo no Sprout e...

  • Automações Automatize acompanhamentos, escalonamentos e outras tarefas usando gatilhos específicos baseados em eventos para executar qualquer ação de sua escolha.
  • Detecção de colisão Saiba quando outro agente está vendo/respondendo a um ticket e evite a duplicação de esforços.
  • Aplicativos do Marketplace Tenha acesso a centenas de aplicativos e amplie os recursos do seu helpdesk com o Freshworks Marketplace.
  • Relatórios de helpdesk Obtenha uma visão geral da sua conta do Freshdesk e de todas as métricas importantes associadas ao desempenho do seu helpdesk.
  • Gerenciamento de SLA Crie as expectativas certas com os clientes e agentes sobre os tempos de resposta e resolução para cada ticket em seu helpdesk.
  • Horários comerciais Defina seu horário de atendimento antecipadamente e garanta que seus SLAs não serão violados quando seus agentes não estiverem a trabalhar.

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Garden

Para gerar eficiência

$ 35

/agente/mês cobrado anualmente

$45

/agente/mês cobrado mensalmente

Tudo no Blossom e...

  • Rastreamento de tempo Cobre os clientes monitorando o tempo que sua equipe gasta no suporte ao cliente.
  • Pesquisas CSAT Meça a qualidade do seu atendimento ao cliente enviando pesquisas de satisfação do cliente bem elaboradas.
  • Relatórios de desempenho Receba um resumo do desempenho de agentes e grupos em relação a vários parâmetros de suporte em um período específico.
  • Base de conhecimento multilíngue Crie artigos da base de conhecimento em vários idiomas num único portal para oferecer suporte à sua base global de clientes.
  • Aplicativos personalizados Crie e instale aplicativos personalizados para expandir os recursos do seu Freshdesk.

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Estate

Para um desempenho estelar

$ 49

/agente/mês cobrado anualmente

$69

/agente/mês cobrado mensalmente

Tudo no Garden e...

  • Roteamento round robin Atribua tickets a todos os agentes disponíveis em um grupo de forma circular.
  • Funções personalizadas Restrinja e forneça níveis detalhados de acesso aos agentes em seu Freshdesk.
  • Rebranding de portal Mude toda a aparência e funcionalidades do seu portal do cliente para se adequar à sua marca.
  • Relatórios e painéis personalizados Crie relatórios e painéis robustos, exclusivos para o seu negócio, e obtenha insights detalhados de seus dados do Freshdesk.
  • Segmentos de clientes Categorize os clientes com base em seus perfis para fornecer suporte personalizado.
  • Controle de versão da base de conhecimento Edite, restaure e gerencie as versões dos artigos da sua base de conhecimento com facilidade.
  • Multiproduto Gerencie o suporte para todos os seus produtos com uma única conta do Freshdesk, definindo portais de suporte separados para cada um.
  • Formulários dinâmicos de tickets Configure seções dinâmicas para melhorar a estrutura do seu formulário de ticket para atender a todos os seus casos de uso.

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ForestPopular

Perfeito para grandes empresas

$ 99

/agente/mês cobrado anualmente

$125

/agente/mês cobrado mensalmente

Tudo no Estate e...

  • Roteamento baseado em habilidades Combine os tickets com a habilidade do agente em lidar com tipos específicos de problemas dentro do grupo.
  • Sandbox Crie um ambiente de teste seguro para experimentar novos recursos e configurações no Freshdesk sem impactar agentes ou clientes.
  • Log de auditoria Monitore as mudanças do helpdesk com facilidade e sempre se mantenha informado sobre o que está acontecendo em seu helpdesk.
  • Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento Acompanhe, revise, aprove e publique artigos da base de conhecimento.
  • Turnos de agentes Gerencie, a partir de um só local, as agendas e disponibilidades da sua equipe em diferentes fusos horários para garantir que nenhum cliente fique sem resposta. beta
  • Lista de permissões de IP Aumente a segurança do helpdesk, permitindo que somente determinados endereços IP acessem seu portal.
  • Bot para e-mail Responda automaticamente a tickets com artigos de solução.Inclui 5000 sessões do Freddy/mês Para sessões extras, compre 1000 sessões por $ 100 freddy
  • Inclui 5.000 sessões de bot/mês Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção de perguntas frequentes. Freddy
  • Conformidade com HIPAA Proteja os dados de assistência médica confidenciais de ataques cibernéticos.
  • Assist Bot Oriente os agentes por meio de etapas pré-configuradas para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes com maior rapidez. (O Assist Bot não requer sessões de bot) freddy
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos básicos do ticket, como Tipo, Prioridade e Grupo e outros campos personalizados. freddy
  • Sugestor de artigos Deixe o Freddy sugerir artigos de solução aos seus agentes para ajudá-los a responder a tickets via e-mail. Freddy
  • Robo Assist (conectores RPA) Traga seu próprio provedor de RPA para automatizar os processos de negócios com o Robo Assist. Consulte as perguntas frequentes para obter mais informações. Freddy
  • Sugestor de respostas predefinidas Deixe o Freddy sugerir respostas predefinidas aos seus agentes para ajudá-los a responder mais rapidamente aos tickets. Freddy

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Utilize os recursos do Freshchat e do Freshcaller com o Freshdesk para oferecer suporte contínuo em todos os canais a partir de um só lugar.

 

Estate OmnichannelPopular

Para um desempenho estelar

$ 79

/agente/mês, cobrado anualmente

$99

/agente, cobrado mensalmente

Tudo no Estate do Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e muito mais.

  • Canais de e-mail, redes sociais, chat e telefone
  • Sistema de mensagens Envie mensagens para seus clientes nos aplicativos que eles usam diariamente, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, a partir de uma única plataforma.
  • Linha do tempo do cliente omnicanal Obtenha uma linha do tempo das interações anteriores de um cliente com sua equipe em todos os canais para obter o contexto do problema de um cliente.
  • Funções e permissões Conceda ou restrinja acesso aos seus agentes em níveis granulares.
  • Relatórios personalizados Crie relatórios detalhados de chamadas e tickets, exclusivos para o seu negócio, e obtenha insights detalhados de seus dados de suporte.
  • Navegação compartilhada Ofereça um suporte personalizado ao cliente com compartilhamento de tela e bate-papo com áudio.
  • Suporte em diversos idiomas Ofereça suporte ao cliente em escala global criando artigos de solução em vários idiomas para serem exibidos no portal do cliente ou no widget do chat.
  • Chatbots Crie seus próprios chatbots para responder a perguntas e orientar os clientes nas etapas de solução dos problemas, resultando em uma resolução mais rápida. Freddy
  • Base de conhecimento omnicanal
  • Inclui 3.000 min locais/mês Aplica-se a chamadas locais recebidas no navegador nos EUA, Canadá, União Europeia, Reino Unido e ANZ (Austrália/Nova Zelândia)
  • Inclui até 3.000 sessões de bot/mês Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter mais detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção de perguntas frequentes. Freddy

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Forest Omnichannel

Perfeito para grandes empresas

$ 139

/agente/mês, cobrado anualmente

$169

/agente, cobrado mensalmente

Tudo no Estate do Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e muito mais.

  • Omniroute Gerencie a carga de trabalho de suas equipes em múltiplos canais de suporte, tudo em um só lugar.
  • Restrição de intervalo IP Aumente a segurança permitindo que determinados endereços IP acessem seu suporte através dos canais.
  • Bot para e-mail Responda automaticamente a tickets com artigos de solução relevantes. freddy
  • Bot para voz Treine o bot com conjuntos de perguntas e respostas e implemente através do canal telefônico. freddy
  • Inclui até 5.000 sessões de bot/mês Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter mais detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção de perguntas frequentes. freddy
  • URA habilitada para fala Permita que os clientes se conectem aos seus agentes através de comandos com um sistema URA habilitado para fala. freddy
  • Inclui 5.000 min locais/mês Aplica-se a chamadas locais recebidas no navegador nos EUA, Canadá, União Europeia, Reino Unido e ANZ (Austrália/Nova Zelândia)
  • Métricas de chamadas abandonadas Rastreie todas as chamadas abandonadas e otimize o seu menu URA.
  • Assist Bot Oriente os agentes por meio de etapas pré-configuradas para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes com maior rapidez. (O Assist Bot não requer sessões de bot) freddy
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos básicos do ticket, como Tipo, Prioridade e Grupo e outros campos personalizados. Freddy
  • Robo Assist (conectores RPA) Traga seu próprio provedor de RPA para automatizar os processos de negócios com o Robo Assist. Consulte as perguntas frequentes para obter mais informações. Freddy
  • Sugestor de respostas predefinidas Deixe o Freddy sugerir respostas predefinidas aos seus agentes para ajudá-los a responder mais rapidamente aos tickets. Freddy
  • Sugestor de artigos Deixe o Freddy sugerir artigos de solução aos seus agentes para ajudá-los a responder a tickets via e-mail. Freddy

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Torne seu Freshdesk ainda mais poderoso com complementos

 

Sessões adicionais de bot

$ 100 por 1000 sessões de bot/mês

100  € por 1000 sessões de bot/mês

R 1500 por 1000 sessões de bot/mês

£ 75 por 1000 sessões de bot/mês

₹7200 por 1000 sessões de bot/mês

AUD 145 por 1000 sessões de bot/mês

Bot de e-mail, chatbots e voicebot consomem sessões de bot

A validade das sessões adquiridas está de acordo com seu ciclo de pagamento. Veja as FAQs para obter mais informações.

Use bots para automatizar a resolução de problemas.

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Field Service Management

$ 29/funcionário de campo/mês

 29 € /funcionário de campo/mês

R 435/funcionário de campo/mês

£ 22/funcionário de campo/mês

₹1,999/funcionário de campo/mês

AUD 42/funcionário de campo/mês

Disponível no plano Blossom

Adicione funcionários de campo, gerencie compromissos e agendas e ofereça pessoalmente um suporte estelar.

Painel de agendamento

Rastreamento de tempo

Visualização de mapa

Disponibilidade offline

Aplicativos iOS e Android

Análises

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Todos os preços não incluem as tarifas aplicáveis

Suporte por e-mail 24x7 disponível para todos os planos.
Suporte por telefone 24x5 disponíveis para todos os planos pagos.

Veja os preços detalhados

Não sabe qual plano é ideal para você?

Veja nossa comparação completa de recursos

Para preços em reais (R$), escreva para brasilpricing@freshworks.com

Acessos de 1 dia

Precisa de ajuda extra no suporte?

Você espera um aumento no tráfego de suporte ou precisa de especialistas em um determinado assunto? Os acessos de 1 dia ajudam você a adicionar agentes extras que têm a esfera de ação de um agente normal por um dia. Os acessos de 1 dia são válidos até o final do dia ou até às 00:00 horas.

Perguntas Frequentes

Como funciona a avaliação gratuita de 21 dias?

Depois de se inscrever, você poderá acessar todos os recursos do plano Freshdesk Forest ou Freshdesk Estate Omnichannel durante 21 dias. Queremos ter certeza de que você esteja completamente satisfeito com o Freshdesk antes de adquirir o produto. A qualquer momento da avaliação, você pode adicionar seu cartão de crédito para assinar o plano de sua escolha.

Posso fazer o upgrade ou downgrade da minha assinatura?

Sim, você pode fazer o upgrade da sua assinatura de imediato. Se quiser fazer o downgrade ou cancelar sua assinatura, você pode fazer isso no final do período. Clique em “Planos e faturamento” na sua conta do Freshdesk para modificar os dados da sua assinatura.

Os meus dados estão seguros?

Nós levamos a segurança a sério e você pode escolher seu data center desde o início. Nossos servidores estão hospedados em data centers avançados, que são protegidos por bloqueios biométricos e vigiados 24 horas ao dia. Nós asseguramos que nosso aplicativo está sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes. Nosso data center está em conformidade com a diretiva Safe Harbor da União Europeia e todos os planos Freshdesk incluem SSL para criptografia, GRATUITAMENTE, para manter seus dados seguros.

Vocês cobram uma taxa de cancelamento?

Não. O Freshdesk é um serviço pago conforme é usado. Nós não temos taxas de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas seu cancelamento entrará em vigor somente após o término da sua assinatura.

Que tipos de pagamento você aceita?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não aceitamos ordens de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos offline seguem os preços em dólares americanos.

O que o Freshdesk Omnichannel inclui?

Cada agente do Freshdesk Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk, Freshchat e Freshcaller para oferecer suporte aos clientes de todos os canais a partir de um só lugar, com acesso ao contexto completo e às informações do cliente. Os planos Freshdesk Omnichannel incluem os planos Estate e Forest do Freshdesk, Freshchat e Freshcaller, respectivamente, com mais de 40% de desconto.

Posso comprar apenas licenças de funcionários de campo sem licenças de agentes do helpdesk?

Você precisa no mínimo de um agente de helpdesk em um plano pago para adquirir licenças de funcionários de campo. Não há limites para o número de licenças de funcionários de campo em que você pode se inscrever por vez.

O que é o Freddy?

O Freddy é uma oferta premium de IA da Freshworks. Ele inclui bots de IA para um autoatendimento estelar e recursos de IA que auxiliam os agentes, automatizando tarefas comuns para os agentes melhorarem sua produtividade. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui

O que é uma sessão de bot?

Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:

  • No e-mail, cada resposta por e-mail conta como 1 sessão de bot
  • Em voz, cada resposta do bot de voz conta como 1 sessão de bot
  • No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia contam como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas. 

Apenas os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões de bot.

Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade das sessões?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot. Você pode comprar sessões extras por $ 100 por 1.000 sessões.
A validade das sessões de bots está de acordo com seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.

O que é o Robo Assist (conectores RPA)?

Com o Robo Assist (conectores de automação de processos robóticos), você pode se integrar a qualquer provedor de RPA, como UI Path, Automation Anywhere, etc., para automatizar processos de negócios. 

O Robo Assist ajuda os agentes a executar processos longos e repetitivos de suporte ao cliente com um único clique, replicando as ações da IU do agente em qualquer sistema externo usando ações da IU ou APIs.

Devo trazer meu próprio fornecedor de RPA para usar o Robo Assist?

Você pode usar o Robo Assist (conectores RPA) com o seu fornecedor de RPA atual e os processos criados com base nas ferramentas desse fornecedor. Caso você não tenha um fornecedor, iremos recomendar um fornecedor e criar processos para você como parte da implementação, por um custo adicional. Fale conosco para obter mais informações.