MENSAL
ANUAL
SPROUT

Para começar

$ 0

para agentes ILIMITADOS

CADASTRE-SE
  • Conversão de E-mail em Ticket Converta todas as consultas de e-mail dos seus clientes em tickets e acompanhe, priorize e responda-as usando o Freshdesk
  • Colaboração Contextual Colabore com membros de equipes de toda a empresa e até mesmo fora da empresa para resolver problemas mais rapidamente.
  • Base de Conhecimento Permita que os clientes resolvam problemas sozinhos usando o poder da base de conhecimento avançada do Freshdesk.
  • Relatório de Tendências de Tickets Uma análise dos tickets criados, dos tickets resolvidos e não resolvidos em um período de tempo específico.
  • Conversão de Interação em Redes Sociais em Tickets Integre sua página principal do Facebook e gerencie e responda a todas as suas interações no Freshdesk

Omnichannel /agente/mês

0 /agente/mês

  • Converta chats e chamadas em tickets no Freshdesk
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Detalhes ocultos

BLOSSOM

Perfeito para pequenas equipes

$ 15

/agente/mês, cobrado anualmente cobrado mensalmente

CADASTRE-SE

Tudo no Sprout mais...

  • Automações Execute automaticamente ações em tickets usando gatilhos baseados no tempo.
  • Detecção de Colisão de Agentes Saiba quando outro agente está vendo/respondendo a um ticket. Isto ajuda os agentes a evitar a duplicação de esforços.
  • Aplicativos do Marketplace Tenha acesso a centenas de aplicativos e amplie os recursos do seu helpdesk com o Freshdesk Marketplace.
  • Relatórios Detalhados do Helpdesk Dá a você uma visão geral do seu helpdesk e de todas as métricas importantes associadas à criação e resolução de tickets.
  • Horário Comercial Defina as expectativas certas com clientes e agentes sobre os tempos de resposta e resolução para cada ticket em seu helpdesk.

Omnichannel

0 /agents/month

  • Gerencie chats e chamadas no Freshdesk
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GARDEN

Ideal para equipes em expansão

$ 29

/agente/mês, cobrado anualmente cobrado mensalmente

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Tudo do Blossom e...

  • Rastreamento de Tempo Cobre os clientes monitorando o tempo que sua equipe gasta no suporte ao cliente.
  • Pesquisas CSAT Meça a qualidade do seu atendimento ao cliente enviando pesquisas de satisfação de clientes precisas e bem-elaboradas
  • Base de Conhecimento Multilíngue Crie artigos da base de conhecimento em vários idiomas em um único portal para oferecer suporte a clientes globalmente.
  • Relatório de Desempenho do Agente Dá a você um resumo do desempenho de agentes e grupos em relação a vários parâmetros de suporte em um período específico
  • Replay de Sessão Integre com o Freshmarketer, visualize as gravações de sessões de usuário em seu site e descubra onde os clientes estão enfrentando problemas.

Omnichannel Includes Blossom's Omnichannel features

10 /agente/mês

  • Widget de chat com FAQs Integre as FAQs dentro do mensageiro e reduza o número de consultas de suporte.
  • Mensagens de chat acionadas Acione múltiplas campanhas. Foque, engaje e converta visitantes
  • URA Configure um sistema PBX totalmente flexível, com recursos para rotear facilmente chamadas para seus agentes ou equipes, além da capacidade de incluir opções de autoatendimento
  • Mascaramento e gravação de chamadas Localize seu call center com um número nativo em um local e use-o para mascarar sua linha de ajuda.
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ESTATE

Melhor valor para grandes equipes

$ 49

/agente/mês, cobrado anualmente cobrado mensalmente

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Tudo no Garden mais...

  • Atribuição Automática de Tickets Atribua tickets a todos os agentes disponíveis em um grupo de maneira circular, round-robin.
  • Funções Personalizadas Selecione ações e crie uma função de agente personalizada além das 4 funções padrão.
  • Personalização do Portal Mude todo o estilo visual e as funcionalidades do seu portal do cliente com base na linguagem da sua marca.
  • Relatórios Corporativos Dá a você uma visão geral do seu helpdesk e de todas as métricas importantes associadas à criação e resolução de tickets.
  • Múltiplos Fusos Horários e SLAs Defina múltiplas políticas de SLA para acomodar as expectativas de diferentes tipos de clientes, diferentes turnos de agentes, produtos, etc.

Omnichannel Inclui os recursos do Omni Channel do Gardens

20 /agente/mês

  • Chatbots O autoatendimento do cliente fica mais inteligente com o bot, que aprende continuamente com as interações dos agentes e com as atualizações da base de conhecimento.
  • Campanhas via chat no aplicativo Receba, ofereça suporte e retenha usuários com mensagens proativas. Atinja até 10.000 usuários por dia.
  • Escalonamentos inteligentes de chamadas Os escalonamentos inteligentes permitem rotear chamadas para outras opções (mensagem de voz ou uma equipe diferente, por exemplo) quando os agentes não puderem atendê-las.
  • Interrupção de e monitoramento de chamadas Monitore seus agentes do call center e garanta uma experiência superior do cliente
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FOREST

desenvolvido para empresas

$ 109

/agente/mês, cobrado anualmente cobrado mensalmente

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Tudo do Estate e...

  • Atribuição com base nas habilidades Combine os tickets com a habilidade do agente em lidar com tipos específicos de problemas dentro do grupo.
  • Sandbox Os administradores do helpdesk podem criar um ambiente de teste seguro para experimentar novos recursos e configurações no Freshdesk sem afetar agentes ou clientes
  • Lista Branca de IP Aumente a segurança do helpdesk controlando quem pode entrar no portal usando seus endereços IP
  • Localização do Data Center
  • HIPPA Conformidade
  • Limite de taxa de API extensível

Omnichannel Inclui recursos Omnichannel da propriedade

Gratuito

  • Navegação Compartilhada Conecte-se em um nível personalizado, com compartilhamento de tela e chat por áudio — para vendas, integração ou suporte.
  • Suporte por chat multilíngue Os canais estarão visíveis no idioma do navegador escolhido pelo usuário.
  • Roteamento nos feriados para chamadas telefônicas Isto assegura que as chamadas durante os feriados sejam tratadas como chamadas fora do horário de trabalho e atendidas de forma adequada.
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24 x 7 Suporte via e-mail incluído em todos os planos

24 x 5 Suporte via telefone e chat incluído em todos os planos pagos.

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  Freshdesk é omnichannel

Colabore com contexto em todos os canais de suporte usando uma única janela. Esta poderosa sinergia torna o Freshdesk o helpdesk mais ágil e ajuda

você a atender seus clientes sem esforço. O melhor helpdesk omnichannel do mercado está à sua disposição

Experiência de suporte essencial

Fornecida por Freshdesk

Canal telefônico

Fornecido por Freshcaller

Canal de chat

Fornecido por Freshchat

Perguntas Frequentes

Como funciona a avaliação gratuita de 21 dias?

Depois que você se cadastrar, você pode acessar todos os recursos do plano Estate do Freshdesk por 21 dias. Queremos ter a certeza de que você está completamente satisfeito com o Freshdesk antes de comprar o produto.

Posso mudar para outro plano quando eu quiser?

Sim. O Freshdesk oferece um serviço “pré-pago” e você pode mudar para um plano com mais ou menos recursos ou até cancelá-lo a qualquer momento. Clique em "Planos e Faturamento" na sua conta do Freshdesk para alterar o seu plano.

Meus dados estão seguros?

Nós levamos muito a segurança a sério. Nossos servidores são hospedados em um data center de classe mundial que é protegido por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Nós asseguramos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes. Nosso data center está em conformidade com o Safe Harbor da União Europeia e todos os planos do Freshservice incluem criptografia SSL para manter seus dados seguros.

Vocês cobram taxas de cancelamento?

Não. O Freshdesk é um serviço pré-pago. Nós não temos taxas de cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento. Se você cancelar, será cobrado pelo mês atual, mas não será cobrado novamente.

Quem é dono dos meus dados?

Você! Afinal, são seus dados. Queremos que você use o Freshdesk porque você gosta de usar o produto, não porque seus dados estão presos a ele. Você pode exportar todas as suas informações armazenadas no Freshdesk a qualquer hora que precisar, em qualquer plano.

Quais tipos de pagamento vocês aceitam?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. No momento, só aceitamos pagamentos online. Não podemos aceitar ordens de compra ou ordens por telefone. Todos os nossos pagamentos seguem os preços em dólar americano.

Posso me inscrever no Freshdesk sem os recursos omnichannel?

Sim, você pode se inscrever em qualquer plano do Freshdesk (exceto no Forest) sem os recursos omnichannel. Use os recursos básicos de suporte do Freshdesk para operar seu suporte ao cliente, mas sugerimos que você experimente as funcionalidades omnichannel