Preços do Freshdesk

O Freshdesk oferece o melhor sistema para tíquetes, autoatendimento e relatórios.

Products

Freshdesk

Free

Comece gratuitamente

$0

Até 10 agentes

Iniciar avaliação gratuita
  • Emissão de tíquetes integrada em e-mails e redes sociais

  • Despacho de tíquetes

  • Base de conhecimento

  • Relatório de tendências dos tíquetes

  • Análises e relatórios prontos para uso

  • Escolha o local de sua central de dados

  • Colaboração em equipe

  • Suporte por e-mail 24h

Growth

Suporte intuitivo de ponta para empresas em crescimento

$15

/agente/mês, cobrança anual

Iniciar avaliação gratuita

Tudo do plano Grátis, mais…

  • Automação

  • Detecção de colisão

  • Mais de 1000 aplicativos de marketplace

  • Relatórios detalhados da central de ajuda

  • Gerenciamento de SLA e horário de atendimento

  • Servidor de e-mail personalizado

  • Visualizações de tíquetes personalizadas

  • Campos e status de tíquetes personalizados

  • SSL personalizado

  • Acompanhe o tempo gasto pelos agentes em tíquetes com facilidade

  • Suporte por telefone 24h, 5 dias por semana

Pro

Automação avançada para alto desempenho

$49

/agente/mês, cobrança anual

Iniciar avaliação gratuita

Tudo do Growth e...

  • Vários produtos

  • Inclui até 5.000 colaboradores

  • Encaminhamento rotativo

  • Funções personalizadas

  • Objetos personalizados

  • Relatórios e painéis personalizados

  • Segmentação de clientes para personalizar o suporte

  • Jornada do cliente

  • Formulários prontos para uso

  • Gerencie as versões na base de dados de conhecimento

  • Fóruns de comunidades

  • Limites extensíveis de API

  • Pesquisas e relatórios de CSAT

  • Diversas políticas de SLA e horários de atendimento

  • Lembretes e encaminhamento de SLA

  • Base de dados de conhecimento multilíngue

  • Aplicativos personalizados

  • Tempo médio de atendimento (AHT)

  • Métricas personalizadas

  • Compartilhamento de relatórios

Enterprise

Recursos completos com bots para suporte de nível empresarial

$79

/agente/mês, cobrança anual

Iniciar avaliação gratuita

Tudo do Pro e...

  • Sem limite de produtos

  • Sandbox

  • Gerencie turnos de agentes em vários fusos horários

  • Registro de auditoria

  • Roteamento baseado em habilidade

  • Fluxo de aprovação para a base de dados de conhecimento

  • Hierarquia flexível na base de conhecimentos

  • Restrição de intervalos de IPs

Melhore a experiência com add-ons

Freshbots (com tecnologia Freddy Self Service)

Compre sessões de chatbot para conversar com clientes em qualquer canal

Freddy Copilot

Assistente pessoal de IA criativa para sua equipe de atendimento

Freddy Insights

Análise de desempenho baseada em IA criativa e recomendações para líderes

Freshcaller

Fale com clientes por telefone usando o add-on Freshcaller.

Diárias

Coloque mais agentes em sua conta por um dia

Perguntas frequentes

Como funciona a avaliação gratuita de 14 dias?

Após a inscrição, você tem acesso a todos os recursos do plano Enterprise por 14 dias. Queremos que você sinta satisfação completa com o Freshdesk antes de comprar o produto. A qualquer momento durante a avaliação, você pode usar seu cartão de crédito e comprar o plano de sua preferência.

Posso fazer upgrade ou downgrade da assinatura?

Sim, você pode fazer upgrade da assinatura imediatamente. Para fazer downgrade ou cancelar a assinatura, é necessário estar no final do período. Clique em "Planos e cobrança" na conta do Freshdesk para modificar os dados da assinatura.

Meus dados estão seguros?

Levamos sua segurança a sério e você escolhe desde o início qual central de dados usar. Nossos servidores são hospedados em centrais de primeira classe, protegidas por travas biométricas e vigilância 24h. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com as atualizações de segurança mais recentes. Todos os planos do Freshdesk oferecem gratuitamente criptografia SSL para proteger seus dados.

O que é o Freddy AI?

O Freddy AI é uma solução prática de IA que aumenta a produtividade, estimula a inovação e oferece experiências de cliente personalizadas com funções avançadas de IA criativa. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui.

O que é a versão beta do Freddy Copilot e do Freddy Insights?

O objetivo do programa beta é ajudar mais clientes a experimentarem nossos produtos de IA. Também queremos receber o máximo possível de feedback para ajustar os recursos antes do lançamento público.

O que acontecerá com o Freddy Copilot e o Freddy Insights ao término do programa beta?

Após o lançamento público dos dois add-ons, os clientes dos planos Pro e Enterprise poderão comprá-los separadamente na conta da Freshworks.

O que é uma sessão do Freshbot?

Uma sessão do Freshbot é qualquer interação específica entre um usuário e um bot:

- Por e-mail, cada resposta a um e-mail conta como uma sessão de bot

- Por voz, cada resposta conta como uma sessão de bot

- Por bate-papo, todas as interações entre um usuário final e um bot dentro de um período de 24 horas a partir do momento em que a sessão foi iniciada pelo usuário são contabilizadas como uma sessão de bot.

- Somente recursos de IA e bots em contato com o cliente consomem sessões. Recursos de IA e bots em contato com agentes não consomem sessões de bot.

Posso ganhar sessões gratuitas de Freshbots?

Oferecemos 500 sessões em todos os planos pagos para testar os chatbots. A oferta é válida só uma vez por conta. Depois de usar essas sessões, é preciso comprar outras conforme suas necessidades.

Vocês têm tarifa de cancelamento?

Não, o serviço do Freshdesk é pago conforme o uso. Não cobramos multa por cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento só será efetivado ao final do período corrente.

Que formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não recebemos pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos offline seguem os preços em dólares.

Diárias

Quer uma ajudinha no suporte?

Está com previsão de pico no tráfego do suporte ou precisa de especialistas? Com as diárias, você tem agentes extras, que podem trabalhar como um agente normal durante um dia. As diárias valem até o final do dia, ou 0h00.

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