A central de suporte combina o melhor da categoria de tickets, autoatendimento e relatórios.

Grátis

Para começar

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  • E-mail e tickets sociais Converta todas as consultas de e-mail e redes sociais de seus clientes em tickets e acompanhe, priorize e responda usando o Freshdesk.
  • Despacho de tickets Categorize, priorize e encaminhe tickets para as equipes certas criando suas próprias regras de negócios.
  • Base de conhecimento Deixe seus clientes pesquisarem sozinhos as informações se quiserem, aproveitando a base de conhecimento avançada do Freshdesk.
  • Relatório de tendência de tickets Analise a tendência de tickets que sua equipe recebe e resolve em um dia e fique por dentro de seus tickets de backlog alocando recursos no momento certo.
  • Localização do data center Escolha o local do data center no qual você deseja que seus dados sejam hospedados com segurança.
  • Colaboração em equipe

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Growth

Para crescimento rápido

$15

/agente por mês, cobrado anualmente

$18

/agente por mês, cobrado mensalmente

€15

/agente por mês, cobrado anualmente

€18

/agente por mês, cobrado mensalmente

£12

/agente por mês, cobrado anualmente

£15

/agente por mês, cobrado mensalmente

₹999

/agente por mês, cobrado anualmente

₹1199

/agente por mês, cobrado mensalmente

A$25

/agente por mês, cobrado anualmente

A$30

/agente por mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Grátis, mais...

  • Automação Automatize follow-ups, escalonamentos e outras tarefas usando tempo gatilhos baseados em eventos ou de horários específicos para realizar qualquer ação de sua escolha.
  • Detecção de colisões Saiba quando outro agente está visualizando/respondendo a um ticket e evite trabalho desnecessário em duplicidade.
  • Aplicativos de marketplace Obtenha acesso a centenas de aplicativos e amplie os recursos de help desk com o Freshworks Marketplace.
  • Relatório de central de suporte Obtenha uma visão geral de sua conta Freshdesk e todas as métricas importantes associadas ao desempenho do seu help desk.
  • SLA e horário comercial Defina as expectativas certas com clientes e agentes sobre os prazos de resposta e resolução para cada ticket em seu help desk e defina o expediente certo.
  • Servidor de e-mail personalizado
  • Visualizações de tickets personalizadas
  • Campos e status do ticket
  • Campos do cliente
  • SSL personalizado

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Pro

Para alto desempenho

$49

/agente por mês, cobrado anualmente

$59

/agente por mês, cobrado mensalmente

€49

/agente por mês, cobrado anualmente

€59

/agente por mês, cobrado mensalmente

£35

/agente por mês, cobrado anualmente

£42

/agente por mês, cobrado mensalmente

₹3599

/agente por mês, cobrado anualmente

₹4299

/agente por mês, cobrado mensalmente

A$69

/agente por mês, cobrado anualmente

A$83

/agente por mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Crescimento, mais...

  • Encaminhamento em série Atribua tickets a todos os agentes disponíveis em um grupo de forma circular.
  • Funções personalizadas Restrinja e forneça níveis refinados de acesso aos agentes no seu Freshdesk.
  • Relatórios e painéis personalizados Crie relatórios e painéis poderosos exclusivos para sua empresa e obtenha percepções mais profundas de seus dados do Freshdesk.
  • Segmentos de clientes Categorize seus clientes com base em seus perfis para proporcionar suporte personalizado.
  • Controle de versão na base de conhecimento Edite, restaure e gerencie versões de seus artigos da base de conhecimento com facilidade.
  • Vários produtos (até 5) Gerencie o suporte para até 5 produtos de uma conta do Freshdesk configurando portais de suporte separados para cada um deles.
  • Inclui até 5.000 colaboradores Convide agentes externos e terceiros para o Freshdesk para ajudar os agentes em tempo integral a resolver problemas complexos dos clientes.
  • Limites de API expansíveis
  • Pesquisa e relatórios CSAT
  • SLA múltiplo e horário comercial
  • Lembrete de SLA e escalonamento
  • Base de conhecimento em vários idiomas
  • Aplicativos personalizados

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EnterprisePopular

Para suporte de nível Empresarial

$79

/agente por mês, cobrado anualmente

$95

/agente por mês, cobrado mensalmente

₹5699

/agente por mês, cobrado anualmente

₹6899

/agente por mês, cobrado mensalmente

€79

/agente por mês, cobrado anualmente

€95

/agente por mês, cobrado mensalmente

£60

/agente por mês, cobrado anualmente

£72

/agente por mês, cobrado mensalmente

A$109

/agente por mês, cobrado anualmente

A$131

/agente por mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Pro, mais...

  • Roteamento baseado em habilidades Combine os tickets com o agente mais proficiente em lidar com tipos específicos de problemas dentro do grupo.
  • Sandbox Crie um ambiente de teste seguro para experimentar novos recursos e configurações no Freshdesk sem impactar os agentes ou clientes.
  • Registro de auditoria Monitore as mudanças no help desk facilmente e esteja sempre a par do que está acontecendo.
  • Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento Acompanhe, revise, aprove e publique artigos da base de conhecimento.
  • Turnos de agentes Gerencie as programações e disponibilidades de sua equipe global em diferentes fusos horários em um só lugar, para garantir que nenhum cliente fique sem resposta.
  • Restrição de intervalos de IP Aumente a segurança do help desk ao autorizar que determinados endereços IP acessem seu portal.
  • Bot de e-mails Responde automaticamente a tickets de e-mail com artigos de solução. O bot de e-mail consome sessões de bot. freddy
  • Inclui 5.000 sessões de bot/mês Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção Perguntas frequentes.
  • Bot de assistência Guie os agentes por meio de etapas pré-configuradas para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez. (O Bot de assistência não requer sessões de bot) Freddy
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos básicos do ticket, como Tipo, Prioridade e Grupo e outros campos de tickets personalizados. freddy
  • Utilitário de sugestão de artigos Deixe o Freddy sugerir artigos de solução para seus agentes para ajudá-los a responder a tickets de e-mail. freddy
  • Assistência por robô (conectores RPA) Traga seu próprio provedor de RPA para automatizar os processos de negócios com a Assistência por robô. Consulte as Perguntas frequentes para obter mais detalhes. Freddy
  • Utilitário de sugestão de respostas predefinidas Deixe o Freddy sugerir respostas predefinidas aos seus agentes para ajudar a responder mais rapidamente aos tickets Freddy
  • Vários produtos (ilimitado)
  • Sinais sociais Use AI para encontrar tuítes importantes e cancelar o ruído

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Aproveite recursos de telefonia e mensagens com sua central de suporte para oferecer assistência perfeita entre diferentes canais de um só lugar.

Growth Omnichannel

Para crescimento rápido

$29

/agente por mês, cobrado anualmente

$35

/agente por mês, cobrado mensalmente

€29

/agente por mês, cobrado anualmente

€35

/agente por mês, cobrado mensalmente

£25

/agente por mês, cobrado anualmente

£30

/agente por mês, cobrado mensalmente

₹1999

/agente por mês, cobrado anualmente

₹2399

/agente por mês, cobrado mensalmente

A$45

/agente por mês, cobrado anualmente

A$54

/agente por mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Crescimento do Freshdesk Support Desk, Mensagens e Central de Contato

  • Canais de e-mail, redes sociais, mensagens, telefonia
  • Inclui até 2.000 sessões de bot/mês Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção Perguntas frequentes FREDDY
  • Inclui até 2.000 minutos/mês de chamadas recebidas Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia. Uma taxa fixa de US$ 0,013/minuto é cobrada assim que os minutos grátis se esgotarem
  • Criador de chatbot Crie seus próprios bots para responder a perguntas e orientar seus clientes para uma resolução mais rápida
  • Análise de chatbot Obtenha uma análise de como seus visitantes interagem em todo o fluxo do chatbot
  • Mensagens em tópicos Tópicos de conversa para ajudar a conectar os usuários com a equipe certa
  • Gerenciamento de contato
  • Visualizações personalizadas da caixa de entrada
  • SLA e horário comercial
  • Aplicativos do Marketplace Amplie seus recursos de suporte integrando-se aos melhores aplicativos de nosso marketplace
  • Automações
  • Localização de data center
  • Relatórios de tickets, conversas e chamadas
  • Painel Omnichannel Monitore o desempenho de sua equipe em todos os canais em tempo real

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Pro OmnichannelPopular

Para alto desempenho

$59

/agente por mês, cobrado anualmente

$71

/agente por mês, cobrado mensalmente

€59

/agente por mês, cobrado anualmente

€71

/agente por mês, cobrado mensalmente

£45

/agente por mês, cobrado anualmente

£56

/agente por mês, cobrado mensalmente

₹4299

/agente por mês, cobrado anualmente

₹5159

/agente por mês, cobrado mensalmente

A$85

/agente por mês, cobrado anualmente

A$102

/agente por mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Pro do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contato e muito mais.

  • Whatsapp Business Envie mensagens para seus clientes sobre os aplicativos que eles usam diariamente
  • Apple Business Chat Envie mensagens para seus clientes sobre os aplicativos que eles usam diariamente
  • Cronograma de cliente omnichannel Obtenha uma linha do tempo das interações anteriores de um cliente com sua equipe em todos os canais para obter contexto instantâneo sobre o problema de um cliente
  • Base de conhecimento omnichannel Todo o conteúdo de autoatendimento será organizado, operado e gerenciado centralmente no Freshdesk. Esses artigos podem ser acessados em canais como chat, página da Web ou sugestões de bots.
  • Funções e permissões Conceda ou restrinja o acesso aos seus agentes em níveis granulares.
  • Relatórios Personalizados Crie relatórios eficientes e exclusivos de tickets e chamadas para sua empresa e obtenha insights mais avançados de seus dados de suporte.
  • Navegação em conjunto Fornece suporte ao cliente em um nível personalizado com compartilhamento de tela e chat com áudio.
  • Suporte em vários idiomas Ofereça suporte aos clientes globalmente, criando artigos de solução em vários idiomas, para serem exibidos no portal do cliente ou widget de chat.
  • Inclui 3.000 minutos/mês de chamadas de entrada Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia
  • Inclui até 2.000 sessões de bot/mês Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter mais detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção Perguntas frequentes. Freddy
  • Inclui até 5.000 colaboradores Convide agentes externos e terceiros para o Freshdesk para ajudar os agentes em tempo integral a resolver problemas complexos dos clientes.
  • Limites de API expansíveis
  • Aplicativos personalizados Amplie seus recursos de suporte criando aplicativos personalizados para a sua empresa
  • Direcionamento em Feriados
  • Gerenciamento avançado de chamadas
  • Relatório de disponibilidade do agente
  • Pesquisa e relatório CSAT

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Enterprise omnichannel

Para suporte de nível Empresarial

$99

/agente por mês, cobrado anualmente

$119

/agente por mês, cobrado mensalmente

€99

/agente por mês, cobrado anualmente

€119

/agente por mês, cobrado mensalmente

£75

/agente por mês, cobrado anualmente

£90

/agente por mês, cobrado mensalmente

₹7199

/agente por mês, cobrado anualmente

₹8699

/agente por mês, cobrado mensalmente

A$140

/agente por mês, cobrado anualmente

A$168

/agente por mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Empresarial do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contato e muito mais.

  • Omniroute™ Gerencie a carga de trabalho de suas equipes em vários canais de suporte: tudo em um só lugar.
  • Restrição de intervalos de IP Aumente a segurança ao permitir que determinados endereços IP acessem seu suporte em todos os canais.
  • Bot de e-mails Responde automaticamente a tickets de e-mail com artigos de solução relevantes. O bot de e-mail consome sessões de bot. freddy
  • Voicebot Treine o bot com conjuntos de perguntas e respostas e implante no canal de telefone. Este recurso está disponível mediante solicitação e consome sessões de bot Freddy
  • Inclui até 5.000 sessões de bot/mês Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter mais detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção Perguntas frequentes. Freddy
  • IVR com comandos de voz Permita que os clientes se conectem com seus agentes por meio de comandos de voz com um sistema IVR com comandos de voz. freddy
  • Inclui 5.000 minutos/mês de chamadas de entrada Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia
  • Métricas de chamadas abandonadas Rastreie todas as chamadas abandonadas e otimize seu menu de IVR.
  • Bot de assistência Guie os agentes por meio de etapas pré-configuradas para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez. freddy
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos de tickets padrão, como Tipo, Prioridade e Grupo e outros campos de tickets personalizados freddy
  • Conectores RPA Traga seus próprios provedores de RPA para automatizar os processos de negócios com a Assistência por robô. Confira as Perguntas frequentes para obter mais detalhes.
  • Utilitário de sugestão de respostas predefinidas Deixe o Freddy sugerir respostas automáticas aos seus agentes para ajudá-los a responder mais rapidamente aos tickets
  • Utilitário de sugestão de artigos Deixe o Freddy sugerir artigos de solução para seus agentes para ajudá-los a responder mais rapidamente aos tickets freddy
  • Sinais sociais Use a IA para encontrar tuítes importantes automaticamente e cancelar o ruído
  • Autenticação de usuários (JWT)
  • Monitoramento de nível de serviço Acompanhe o quão bem sua equipe telefônica está cumprindo suas metas de nível de serviço

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Leve o seu Freshdesk ainda mais longe com complementos

 

Sessões adicionais de bot

US$ 75 para 1000 sessões de bots/mês

€75 para 1000 sessões de bots/mês

£55 para 1000 sessões de bots/mês

₹5400 para 1000 sessões de bots/mês

A$110 para 1000 sessões de bots/mês

Bot de e-mail, chatbots e voicebot consomem sessões de bot

A validade das sessões adquiridas se alinha ao seu ciclo de pagamento. Confira as Perguntas frequentes para obter mais detalhes.

Use bots para automatizar a resolução de problemas.

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Gerenciamento de serviço de campo

US$ 15 por funcionário de campo ao mês

€15 por funcionário de campo ao mês

£12 por funcionário de campo ao mês

₹999 por funcionário de campo ao mês

A$25 por funcionário de campo ao mês

Disponível no plano Crescimento.

Adicione funcionários de campo, gerencie visitas e agendas e ofereça um suporte presencial incrível.

Painel de agendamento

Acompanhamento de tempo

Visão do mapa

Disponibilidade off-line

Aplicativos iOS e Android

Análise

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Os preços não incluem impostos aplicáveis

Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluso em todos os planos

Suporte por telefone 24 horas por dia, 5 dias por semana, incluso em todos os planos pagos

Confira os preços detalhados

Não consegue decidir qual plano ideal para você?

Confira nossa comparação completa de recursos

Passes diários

Precisa de mais suporte prático?

Esperando um pico no tráfego de suporte ou precisa de especialização no assunto? Os passes diários ajudam a acrescentar mais agentes que têm o escopo de um agente normal por um dia de cada vez. Os passes diários seriam válidos até o final do dia, ou 00h00.

Perguntas frequentes

Como funciona o teste gratuito de 21 dias?

Depois de se inscrever, você pode acessar todos os recursos do Plano Empresarial ou Pro Omnichannel por 21 dias. Queremos garantir de que você está totalmente satisfeito com o Freshdesk antes de comprar o produto. A qualquer momento durante o período de avaliação, você pode adicionar seu cartão de crédito para contratar um plano.

Posso fazer mudar minha assinatura para um plano maior ou menor?

Sim, você pode optar por aumentar sua assinatura instantaneamente. Se você deseja diminuir seu plano ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do período. Clique em 'Planos e faturamento' em sua conta do Freshdesk para modificar os detalhes de sua assinatura.

Quão seguros estão meus dados?

Levamos a segurança a sério e você escolhe seu data center. Nossos servidores são hospedados em data centers rápidos, protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes. Todos os planos do Freshdesk incluem SSL para criptografia, GRATUITAMENTE, para manter seus dados protegidos.

Há alguma taxa de cancelamento?

Não. O Freshdesk é um serviço pré-pago. Não há taxa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento entrará em vigor somente após o final do período contratado.

Quais tipos de pagamento você aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não poderemos aceitar pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos off-line seguem o preço em USD.

O que inclui o Freshdesk Omnichannel?

Cada agente no Freshdesk Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging, Freshdesk Contact Center, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais de um só local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos do Freshdesk Omnichannel incluirão os planos Crescimento, Pro e Empresarial do Support Desk, Messaging e Contact Center, respectivamente, com mais de 40% de desconto.

Posso comprar apenas licenças de funcionário de campo sem licenças de agente do help desk?

Você precisa de no mínimo um agente do help desk em um plano pago para comprar licenças de funcionário de campo. Não há limites para o número de licenças de funcionário de campo que você pode assinar por vez.

O que é o Freddy?

Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Ele inclui bots de IA para recursos estelares de IA voltados para o cliente e para o agente, que automatizam tarefas rotineiras para os agentes melhorarem sua produtividade. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui

O que é uma sessão de bot?

Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:

  • No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
  • Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
  • No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas. 

Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.

Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade das sessões?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot. Você pode comprar sessões extras por US$ 75 por 1.000 sessões.
A validade das sessões de bots está relacionada ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: Se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.

O que é a Assistência por robô (conectores RPA)?

Com o Assistência por robô (conectores de automação de processos robóticos), você pode se integrar a qualquer provedor de RPA, como UI Path, Automation Anywhere e afins para automatizar processos de negócios. 

A Assistência por robô ajuda os agentes a executar processos longos e repetitivos de suporte ao cliente com um único clique, replicando as ações da IU do agente em qualquer sistema externo usando ações da IU ou APIs. 

Devo empregar meu próprio fornecedor de RPA para usar a Assistência por robô?

Você pode usar a Assistência por robô (conectores RPA) com o seu fornecedor RPA existente e processos criados com base nas ferramentas desse fornecedor. Caso você não tenha um fornecedor existente, iremos recomendar um fornecedor e criar processos para você como parte da implementação, por um custo adicional. Fale conosco para obter mais detalhes.