Acompanhe as conversas

Priorize, classifique e atribua tíquetes para que você nunca perca o controle sobre eles.

Explore a geração de tíquetes
Caixa de entrada da equipe

Rastreie e gerencie os tíquetes de suporte de entrada de múltiplos canais com uma caixa de entrada única.

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Gerenciamento do SLA

Estabeleça datas limite para a resposta e a resolução de tíquetes para diferentes categorias ou horários comerciais.

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Detecção de Colisão de Agentes

Garanta que diversos agentes não trabalhem no mesmo tíquete por acidente.

Status de Tíquete Personalizado

Crie status personalizados adequados ao seu fluxo de trabalho para identificar em que fase um tíquete está.

Automação de Cenário

Realize diversas ações em um tíquete com um único clique através da automação de ações repetidas.

Respostas Predefinidas

Ofereça respostas rápidas e consistentes para perguntas comuns criando respostas pré-formatadas.

Resolva problemas juntos

Trabalhe em conjunto como equipes para resolver os problemas do cliente de forma rápida e eficiente.

Explore a colaboração
Team Huddle

Discuta partes específicas dos tíquetes com especialistas de qualquer departamento da empresa para descobrir as melhores soluções.

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Propriedade compartilhada

Compartilhe a propriedade de tíquetes com outras equipes sem perder visibilidade sobre o progresso na resolução do problema.

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Tíquetes Vinculados

Vincule tíquetes para manter o controle de problemas generalizados e forneça respostas consistentes.

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Geração de Tíquetes Pai-filho

Resolva problemas complexos, em diversos estágios, com mais rapidez dividindo-os em tíquetes filho menores.

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Suporte através de diversos canais

Unifique e gerencie todas as comunicações relacionadas ao suporte de diversos canais em uma única plataforma.

Explore o suporte multicanal
E-mail

Converta e-mails de suporte em tíquetes que podem ser rastreados em seu helpdesk para que você possa gerenciá-los e resolvê-los.

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Telefone

Crie uma central de atendimento (call center) totalmente funcional e grave e rastreie chamadas transformando-as em tíquetes.

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Chat

Envolva, ofereça suporte e retenha clientes através de chat ao vivo.

Mídias sociais

Integre a página do Facebook e do Twitter da sua empresa e gerencie as páginas dentro do helpdesk.

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Site

Permita que os clientes gerem tíquetes a partir do seu site e exiba artigos relacionados da base de dados de conhecimento conforme eles digitam.

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Aumente a produtividade da sua equipe

Use as funcionalidades incorporadas do Freshdesk para automatizar tarefas repetitivas do helpdesk.

Explore as automações
Expedição de tíquetes

Atribua tíquetes automaticamente para os agentes e grupos com base em palavras-chave, solicitante ou propriedades.

Atribuição inteligente de tíquetes

Atribua tíquetes a agentes com base na sua carga de trabalho atual, habilidades ou usando o método round robin.

Automação ativada pelo tempo

Execute atividades de manutenção em tíquetes com base no tempo decorrido desde que um evento aconteceu.

Automação ativada por evento

Implemente uma ou mais ações em eventos específicos assim que um evento acontecer.

Notificação por e-mail automática

Notifique clientes e agentes automaticamente sobre alterações ocorridas em seus tíquetes.

Ajude os clientes a ajudar a si mesmo

Crie uma experiência de autoatendimento para os clientes com uma base de dados de conhecimento e fóruns.

Explore o autoatendimento
Sugira soluções automaticamente

Permita que sugestões relevantes sejam exibidas para os clientes e poupe o tempo de seus agentes e clientes.

E-mail e base de dados de conhecimento

Permita que os agentes convertam suas respostas a tíquetes em artigos da base de dados de conhecimento.

Mecanismo de feedback

Os redatores serão notificados automaticamente sobre feedback de seus artigos para que eles possam implementá-los.

Analytics de artigos de soluções

Monitore as métricas de artigos como o número de visualizações, curtidas e “não curti”. Redefina métricas quando o artigo for renovado.

Moderação de fórum

Configure os fluxos de trabalho de moderação para garantir que postagens que violam suas orientações não sejam publicadas imediatamente.

Vincule tópico do fórum ao tíquete

Converta problemas críticos comentados na comunidade em tíquetes para que eles recebam a atenção necessária.

Meça e aumente a eficiência

Identifique problemas, planeje com base em métricas e melhore o desempenho do helpdesk.

Explore os relatórios
Relatórios do helpdesk

Entenda como diferentes agentes e grupos desempenham suas tarefas com base em diversas métricas do helpdesk.

Leia mais

Medição de satisfação do cliente

Meça como os clientes se sentem sobre seu suporte usando relatórios de satisfação do cliente.

Leia mais

Consoles

Monitore seu helpdesk usando dados em tempo real sobre tíquetes, tendências e grupos.

Leia mais

Respostas e insights

Acesse com facilidade dados e relatórios e obtenha insights personalizados, importantes para a condução do seu negócio.

Agende relatórios

Agende relatórios personalizados e padrão para que você possa recebê-los periodicamente em sua caixa de entrada.

Funcionalidades completas de personalização

Personalize seus fluxos de trabalho, o portal do cliente, funções de agentes e muito mais para fazer o helpdesk verdadeiramente seu.

Explore a personalização
Personalização de portal

Personalize a aparência e o layout do seu portal com total personalização do CSS e temas já prontos.

Leia mais

Personalize as funções dos agentes

Dê diferentes permissões de acesso e ações de acordo com as funções e responsabilidades dos agentes.

Leia mais

Formulário de tíquete personalizado

Colete informações relevantes e importantes para o seu negócio adicionando e modificando campos no formulário do tíquete.

URL personalizada

Use sua própria URL personalizada para seu portal de suporte e ofereça uma experiência de cliente consistente.

Aplicativos personalizados

Desenvolva e integre aplicativos personalizados para executar fluxos de trabalho que são exclusivos do seu negócio.

Leia mais

Segurança de dados avançada

O Freshdesk garante uma segurança de nível corporativo com recursos e auditorias abrangentes de redes, sistemas e conformidades regulatórias do nosso produto e plataforma.

Saiba mais sobre segurança do Freshdesk
Certificados SSL personalizado

As contas do Freshdesk vêm com certificados SSL customizado que permitem você proteger seu próprio domínio de suporte ou URL personalizada para uma experiência segura e personalizada.

Restrições de IP e rede

Crie uma lista branca de intervalos de IP, restrinja o acesso de login fora do local de trabalho ou crie acesso seguro e exclusivo para que agentes façam o login de qualquer lugar vinculando a lista branca de IP a uma VPN (rede virtual privada).

Gerenciamento de identidade e acesso

Permita que os agentes e usuários façam o login no Freshdesk usando outras contas através da configuração de um script de logon único (SSO) para autenticar suas credenciais.