Customer Service Suite
Software de atendimento ao cliente omnichannel fácil de usar para suporte de conversação e emissão de tíquetes, com tecnologia de IA generativa.
Uma solução omnichannel unificada com tecnologia IA
Melhore a experiência do cliente e a produtividade do agente com IA generativa. Uma solução omnichannel perfeita para autoatendimento, suporte por conversação e emissão de tíquetes.
Automatize o autoatendimento em todos os canais
Diminua os tempos de espera, aumente as resoluções. Os Freshbots, desenvolvidos pela Freddy Self Service, funcionam em vários canais para que os clientes possam encontrar respostas onde quer que estejam. Com os Freshbots desviando até 70% das conversas, sua equipe pode se concentrar no que é mais importante.*
Aumente ainda mais a produtividade do agente
Capacite os agentes para personalizar o serviço em tempo real. Visualize todas as interações do cliente nos canais em um só lugar. Freddy Copilot é um assistente sempre ativo que pode sugerir respostas, recomendar ações e resumir eventos. Veja você mesmo.
Tenha uma colaboração perfeita entre as equipes
Entre em contato com colegas para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Trabalhe simultaneamente e com rapidez. Reúna a equipe dos sonhos. Acompanhe as responsabilidades. A emissão de tíquetes avançada mantém todas as informações em um só lugar, por isso é fácil ficar por dentro do progresso e ninguém deixa a peteca cair.
Tome decisões inteligentes de forma mais rápida
Com tecnologia IA generativa, o Freddy Insights analisa proativamente os dados de desempenho em busca de oportunidades para otimizar a produtividade e evitar possíveis problemas. O Freddy Insights recomentá até mesmo ações de correção, além de ajudar a executá-las.
Aumente a produtividade e ofereça um excelente suporte
Dê aos administradores as ferramentas para simplificar as operações e aumentar a eficiência com automações de fluxo de trabalho baseadas em IA.
Obtenha valor e impacto com mais rapidez
Veja logo os resultados de negócios com o Customer Service Suite, uma solução única que ajuda você a se destacar no suporte de conversação e na emissão de tíquetes, enquanto aumenta a produtividade com IA generativa integrada. Com 1.200 integrações, você já começa a trabalhar em semanas.
Nós não poderíamos nos expressar melhor
Com o Freshworks, nossos agentes conseguiram atender vários clientes ao mesmo tempo e ainda oferecer um atendimento personalizado.
Muitos de nossos serviços são essenciais para nossos clientes de companhias aéreas, por isso precisamos fornecer suporte 24 horas por dia de forma segura. Ter um sistema multicanal consolidando todas as discussões do cliente em um só lugar tem sido fundamental para o nosso sucesso.
Eu realmente gosto da interface de usuário. Trabalho com muitas outras empresas e acho a interface de usuário da Freshworks muito intuitiva. Você não precisa se preocupar onde encontrar as coisas. É tudo muito acessível. A função de pesquisa além de ter sido criada muito bem, funciona de forma incrível. Os gerentes de conta são muito prestativos e recebem feedbacks com prioridade. Já vi isso poucas empresas.
Especialistas do setor confirmam
Experimente a solução de atendimento ao cliente completa
Veja como a IA generativa, o autoatendimento, o suporte de conversação e a emissão de tíquetes se unem para oferecer uma ótima experiência.
*Relatório de Benchmark do Freshchat de 2023: usuários relataram que taxas diminuíram até 70% usando o Freddy Self Service. Freddy Self Service, Freddy Copilot e Freddy Insights disponíveis na versão beta.