IA não requer um escritório

O complemento Freddy AI for Customer Experience o ajuda a ir direto ao ponto e identificar o que priorizar

  • Forneça resoluções mais rápidas com o Freddy e libere seus agentes para focar em engajamento do cliente mais estratégico
  • Lide com picos de volume repentinos e inesperados sem sobrecarregar sua equipe
  • Facilite a integração de novos trabalhos remotos com o Freddy Agent Assist
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AI in customer support

Colabore de modo eficaz quando toda a equipe está trabalhando em home-office

O Freshdesk o ajuda a trabalhar não importa se a equipe está junta em um só lugar ou dispersa em suas residências como parte de um modelo de home-office

  • Converse com colegas de equipe diretamente dentro do chamado, em que todos obtêm o contexto completo do problema de um cliente
  • Nossa nova integração do Slack leve a geração de chamados do Freshdesk para dentro da interface do Slack, na qual a maioria dos funcionários trabalha
  • Chamados compartilhados, pai-filho, divididos e vinculados o ajudam a definir o escopo de trabalhos separados para delegação e colaboração, unindo sua equipe 
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remote customer support collaboration

Trabalhe em qualquer lugar com Internet

Acesse chamados em seu smartphone e resolva-os em qualquer lugar

  • Atualize-se sobre itens da central de atendimento com notificações por push no aplicativo Freshdesk móvel
  • Adote omnichannel e acompanhe as jornadas do cliente em todas as plataformas: seu site, chat, redes sociais e muito mais
  • Use a atribuição inteligente de chamados e nunca se preocupe em perder chamados
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work from home customer support

Organize uma base de conhecimento inteligente

Coloque sua equipe para criar conteúdo de alto valor em conjunto em nossa nova base de conhecimento aprovada 

  • Os novos fluxos de trabalho de aprovação e controle de versão de conteúdo mantêm todos em sincronia
  • Acompanhe o status do conteúdo em análise dentro do Freshdesk sem as idas e vindas confusas de um documento de processamento de palavras compartilhado 
  • Crie pontos de verificação depois de cada conjunto de atualizações e acompanhe como os artigos da base de conhecimento evoluíram com o tempo.
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remote customer support team

Fluxos de trabalho inteligentes = maior eficiência

O Freshdesk possibilita que você ofereça suporte de qualidade e consistente

  • Defina regras de automação para fazer uma análise comparativa das suas operações de suporte
  • Defina o horário comercial e os turnos e estabeleça as horas de trabalho dos agentes
  • Priorize chamados recebidos e equilibre a carga de trabalho entre os agentes usando Priorização dinâmica de fila no Omniroute
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efficient remote support

Gerencia sua central de contatos de sua sala de estar

Monitore a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes com mínimo esforço

  • Obtenha atualizações de status em tempo real sobre o desempenho de seus agentes
  • Preveja os volumes de chamados usando o painel ativo para planejar o dia de trabalho da sua equipe
  • Crie relatórios personalizados próprios sem absolutamente nenhuma codificação
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remote support management

Fique tranquilo quanto à segurança e a privacidade dos dados

O Freshdesk garante que os dados do cliente possam ser acessados com segurança em qualquer lugar

  • Coloque na lista de permissões endereços IP e restrinja o acesso a seus agentes e clientes
  • Crie certificados SSL personalizados e proteja suas conexões de navegadores para servidores Web
  • O Freshdesk está em conformidade com os princípios recomendados pelo RGPD, pela HIPAA e pelo PCI para a privacidade e a segurança dos dados pessoais em trabalho remoto
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remote support security

Saiba mais sobre o Freshdesk

Reconhecido pela Gartner

O único visionário no Quadrante Mágico da Gartner de 2020

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Descubra o ROI

Estudo da Forrester de Impacto Econômico Total do Freshdesk

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Trabalhe em home-office sem complicações

O Freshworks Marketplace tem uma ampla gama de integrações disponíveis. Aqui estão algumas de nossas recomendações para o sucesso de um atendimento remoto ao cliente

Dropbox

Obtenha acesso a todos os seus arquivos e anexos de sua conta do Dropbox dentro da instância do Freshdesk

Freshdesk para Slack

Conecte sua conta do Freshdesk para visualizar, criar e colaborar em chamados diretamente no Slack


 

Microsoft Teams

Receba notificações instantâneas e mantenha-se atualizado sobre os chamados enquanto colabora com colegas no Teams.