IA não requer um escritório

O complemento Freddy AI for Customer Experience o ajuda a ir direto ao ponto e identificar o que priorizar

  • Forneça resoluções mais rápidas com o Freddy e libere seus agentes para focar em engajamento do cliente mais estratégico
  • Lide com picos de volume repentinos e inesperados sem sobrecarregar sua equipe
  • Facilite a integração de novos trabalhos remotos com o Freddy Agent Assist
AI in customer support

Colabore de modo eficaz quando toda a equipe está trabalhando em home-office

O Freshdesk o ajuda a trabalhar não importa se a equipe está junta em um só lugar ou dispersa em suas residências como parte de um modelo de home-office

  • Converse com colegas de equipe diretamente dentro do chamado, em que todos obtêm o contexto completo do problema de um cliente
  • Nossa nova integração do Slack leve a geração de chamados do Freshdesk para dentro da interface do Slack, na qual a maioria dos funcionários trabalha
  • Chamados compartilhados, pai-filho, divididos e vinculados o ajudam a definir o escopo de trabalhos separados para delegação e colaboração, unindo sua equipe 
remote customer support collaboration

Trabalhe em qualquer lugar com Internet

Acesse chamados em seu smartphone e resolva-os em qualquer lugar

  • Atualize-se sobre itens da central de atendimento com notificações por push no aplicativo Freshdesk móvel
  • Adote omnichannel e acompanhe as jornadas do cliente em todas as plataformas: seu site, chat, redes sociais e muito mais
  • Use a atribuição inteligente de chamados e nunca se preocupe em perder chamados
work from home customer support

Organize uma base de conhecimento inteligente

Coloque sua equipe para criar conteúdo de alto valor em conjunto em nossa nova base de conhecimento aprovada 

  • Os novos fluxos de trabalho de aprovação e controle de versão de conteúdo mantêm todos em sincronia
  • Acompanhe o status do conteúdo em análise dentro do Freshdesk sem as idas e vindas confusas de um documento de processamento de palavras compartilhado 
  • Crie pontos de verificação depois de cada conjunto de atualizações e acompanhe como os artigos da base de conhecimento evoluíram com o tempo.
remote customer support team

Fluxos de trabalho inteligentes = maior eficiência

O Freshdesk possibilita que você ofereça suporte de qualidade e consistente

  • Defina regras de automação para fazer uma análise comparativa das suas operações de suporte
  • Defina o horário comercial e os turnos e estabeleça as horas de trabalho dos agentes
  • Priorize chamados recebidos e equilibre a carga de trabalho entre os agentes usando Priorização dinâmica de fila no Omniroute
efficient remote support

Gerencia sua central de contatos de sua sala de estar

Monitore a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes com mínimo esforço

  • Obtenha atualizações de status em tempo real sobre o desempenho de seus agentes
  • Preveja os volumes de chamados usando o painel ativo para planejar o dia de trabalho da sua equipe
  • Crie relatórios personalizados próprios sem absolutamente nenhuma codificação
remote support management

Fique tranquilo quanto à segurança e a privacidade dos dados

O Freshdesk garante que os dados do cliente possam ser acessados com segurança em qualquer lugar

  • Coloque na lista de permissões endereços IP e restrinja o acesso a seus agentes e clientes
  • Crie certificados SSL personalizados e proteja suas conexões de navegadores para servidores Web
  • O Freshdesk ajuda os clientes a manter conformidade com as normas recomendadas GDPR, HIPAA e PCI ao trabalhar remotamente
remote support security

Saiba mais sobre o Freshdesk

Trabalhe em home-office sem complicações

O Freshworks Marketplace tem uma ampla gama de integrações disponíveis. Aqui estão algumas de nossas recomendações para o sucesso de um atendimento remoto ao cliente

Dropbox

Obtenha acesso a todos os seus arquivos e anexos de sua conta do Dropbox dentro da instância do Freshdesk

Freshdesk para Slack

Conecte sua conta do Freshdesk para visualizar, criar e colaborar em chamados diretamente no Slack


 

Microsoft Teams

Receba notificações instantâneas e mantenha-se atualizado sobre os chamados enquanto colabora com colegas no Teams.