Todos os recursos Análises do helpdesk

Evite atrasos NA COLETA DE dados

Monitore a produtividade do helpdesk, a experiência do cliente e a carga de trabalho do agente com facilidade, sozinho e com um mínimo esforço.

As Análises do Freshdesk direcionam você para a ação

Com as Análises do Freshdesk, potencialize os dados do seu suporte ao cliente para criar experiências que vão fazê-los dizer “uau!”. Assuma o controle com relatórios selecionados e obtenha insights rápidos e recursos personalizáveis para criar relatórios únicos para sua empresa, melhorar o compartilhamento e gerar uma melhor colaboração. As Análises facilitam a criação de relatórios de helpdesk, de modo que agora você pode simplesmente se sentar, relaxar e analisar os dados!

Insights com um clique

Os relatórios que vêm integrados no Freshdesk lhe dão uma visão de 360 graus do desempenho do seu suporte. Monitore o desempenho da sua equipe juntamente com as métricas mais relevantes para você. Eles também lhe darão as informações essenciais de que você precisa, para mapear experiências melhores para o cliente. Tudo isso com um único clique!

Mergulhe rapidamente nos relatórios selecionados -->

 

Estatísticas sob medida

Com várias formas de ver os relatórios do helpdesk, as Análises do Freshdesk lhe permitem personalizar e criar seus relatórios da maneira que você quiser — absolutamente sem código e com um mínimo esforço. Crie relatórios rapidamente, sem ter que depender de um analista de dados ou de ferramentas externas de inteligência de negócios (BI). 

Seja o seu próprio analista de dados -->

 

Custom Reports

Painéis da equipe

Personalize seus painéis para exibirem as métricas necessárias e permita que suas equipes tomem decisões baseadas em dados para atingir suas metas de suporte. Um painel customizado dará aos seus agentes visibilidade em relação aos tickets que requerem atenção imediata, vai ajudá-los a responder rápido, e ajudará a equipe a melhorar as métricas em geral. Também pode motivá-los a chegar ao topo da tabela de classificação.

Saiba como configurar um painel único para cada equipe -->

 

Ticket Volume Trends

Relatórios de campo selecionados

Com relatórios especialmente selecionados para a Gestão de Serviços de Campo, você pode monitorar o desempenho de sua equipe de campo com facilidade. Identifique tendências no volume total de tarefas de serviço criadas ou compare taxas de resolução entre a semana passada e esta semana para avaliar a eficiência de sua equipe.

Um relatório de desempenho em separado ajudará você a monitorar a qualidade do serviço de campo prestado. Rastreie o número de tarefas de serviço que seus técnicos realizaram ao longo de um certo período de tempo e veja se eles estão melhorando. Fique de olho no número de visitas perdidas pelos técnicos de campo ou grupos de serviço.

Estatísticas da base de conhecimento

Melhore seu processo de criação de conteúdo obtendo insights-chave sobre seus artigos de solução e desempenho dos agentes. Identifique os melhores artigos e os de menor desempenho rapidamente, obtenha uma visão geral dos melhores autores e crie seus próprios relatórios para descobrir todos os fatores que influenciam o desempenho de sua base de conhecimento.

As Análises do Freshdesk guiam você através dos dados do suporte

Compare consigo mesmo

Compare quaisquer duas de suas principais métricas de suporte para ver como interagem entre si. Você pode até estudar uma única métrica em diferentes linhas do tempo para identificar padrões e problemas subjacentes. Defina o seu próprio padrão e avalie seu progresso para ver como você está indo.

Programe os seus relatórios

Seus relatórios mais importantes podem ser entregues regularmente em sua caixa de entrada: é só configurar o agendamento. Receba seus relatórios num formato PDF que inclui visualizações de dados.

Esmiúce os detalhes

Aplique filtros e operadores a seus dados à medida que avança. Mergulhe mais fundo e garimpe insights a partir dos seus dados, juntamente com os operadores “E”, “OU” e “NÃO”, para filtrar informações em meio a dados complexos.