Levando o seu suporte ao cliente em uma nova direção? Estamos aqui para ajudar.

Se você é um líder de atendimento ao cliente, é provável que todas as suas rotinas diárias estejam paradas. Seus planos de continuidade foram colocados à prova, sua equipe está aprendendo a trabalhar remotamente, seus clientes estão mudando para canais online e você não tem certeza do que o futuro reserva para seus negócios.

Para ajudá-lo a lidar com essa situação sem qualquer aborrecimento, reunimos uma lista de recursos que, esperamos, permitirá que você atualize suas capacidades - tanto em nível pessoal quanto empresarial. Incluímos entrevistas com líderes de negócios e especialistas internos sobre as melhores práticas para garantir a continuidade dos negócios, guias de aprendizado remoto para ajudá-lo a melhorar sua experiência funcional e outras dicas e truques úteis.


Vídeos da série Adapte-se: Conversas com especialistas do setor

Uma série de entrevistas com diferentes líderes empresariais, em que eles falam sobre ideias e experiências sobre como navegar a transição para o suporte remoto ao cliente.

 

Evolua: Artigos e guias selecionados

Uma lista de recursos cuidadosamente consolidada para aumentar seu conhecimento sobre suporte remoto e canais alternativos de comunicação, como autoatendimento, chat ao vivo e muito mais.

Série de podcasts sobre como repensar sua estratégia de CX

Uma série de podcasts selecionados com o guru em experiência do cliente, Micah Solomon, e líderes globais em CX para ajudar você a criar uma estratégia para seu próximo passo nesta crise. A série aborda tópicos essenciais:

  • Como adaptar seu centro de atendimento
  • Como integrar a IA em seu atendimento ao cliente
  • Encontrando possibilidades de crescimento durante uma crise
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Rethink CX podcast series Rethink CX podcast series

6 recursos sobre como escalar sua equipe de suporte remoto

Uma lista de recursos sobre como configurar e ampliar sua equipe de suporte remoto. Você pode encontrar artigos que falam sobre vários fatores essenciais para o trabalho remoto, como:

  • Integração e treinamento de sua equipe de suporte remoto
  • Como escolher as melhores ferramentas de trabalho remoto
  • Como manter sua equipe de suporte motivada e engajada enquanto trabalha em casa
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Remote support scaling Remote support scaling

8 guias exclusivos para fortalecer seu autoatendimento

O autoatendimento se torna crucial à medida que você tenta migrar para o trabalho remoto. Ele não apenas reduz a carga de sua equipe de suporte, mas também ajuda os clientes a encontrar respostas mais rapidamente. Confira o conteúdo detalhado em:

  • Como escrever o artigo perfeito para sua base de conhecimento
  • Erros a evitar em sua estratégia de autoatendimento
  • Como medir o impacto de seus recursos de autoatendimento
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Strengthening self-service Strengthening self-service

8 artigos aprofundados sobre como melhorar a experiência do cliente

O Good CX é parte integrante do atendimento ao cliente. Para fazer as melhorias certas na experiência do seu cliente, confira os seguintes artigos:

  • 4 maneiras de identificar dificuldades em CX
  • Como quantificar a experiência do cliente
  • Como criar uma experiência omnicanal para o cliente
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Improving customer experience Improving customer experience

6 recursos para atualizar sua estratégia de suporte por chat e redes sociais

A importância do chat ao vivo e das redes sociais aumenta muito quando você está buscando adotar o suporte remoto. Aqui estão alguns recursos para ajudar você a começar:

  • Artigo sobre a evolução do suporte ao cliente via chat
  • 30 dicas mais importantes sobre o suporte por chat ao vivo
  • Como lidar com o suporte pelo Twitter, Facebook e Instagram
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Live chat and social support Live chat and social support

7 recursos para capacitar ainda mais seus agentes de suporte ao cliente

Para ajudar a sua equipe de suporte a navegar o novo normal, é importante que eles ampliem seus conhecimentos atuais e incorporem princípios de controle remoto. Veja o que você pode encontrar nesta galeria de recursos:

  • Glossário de suporte ao cliente para se familiarizar com tudo relacionado ao tema
  • Um curso que os agentes de suporte podem fazer para aperfeiçoar os princípios básicos de um bom serviço ao cliente
  • Artigos que falam sobre como lidar com clientes difíceis e se desculpar de forma eficaz
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Agent upskilling Agent upskilling