O que é sistema de gestão do conhecimento?

Um sistema de gestão do conhecimento é uma ferramenta usada pelas empresas para ajudar a organizar documentos, perguntas frequentes e outras informações em formatos facilmente acessíveis tanto para clientes internos quanto externos.

Usar um sistema de gestão do conhecimento ajuda a manter a documentação atualizada, a gerenciar o acesso ao conhecimento e permissões entre grupos de usuários e auxilia os clientes a encontrar suas próprias respostas. É uma ferramenta valiosa tanto para pequenas empresas que estão apenas começando, quanto para companhias globais que precisam distribuir conhecimento para uma ampla variedade de públicos.

Se você precisa saber mais sobre sistemas de gestão do conhecimento e como começar a utilizá-los, está no lugar certo. Confira uma visão geral do que você verá:

sistema de gestão de conhecimento

O que é a gestão do conhecimento?

A gestão do conhecimento é o processo de identificar, reunir, armazenar, avaliar e compartilhar todas as informações valiosas que as organizações produzem em suas operações cotidianas. Envolve capturar respostas a perguntas frequentes (e não tão frequentes) e documentá-las em um formato fácil de entender, como artigos passo a passo, vídeos e imagens.

Se tivéssemos que reinventar a roda toda vez que quiséssemos dirigir pela cidade, não entraríamos em nossos carros com muita frequência. Então, por que sentimos que precisamos reinventar o conhecimento toda vez que enfrentamos os mesmos problemas em nossas empresas? Não seria muito mais fácil já ter uma resposta pronta para compartilhar?

Mas se você armazena todo esse conhecimento em um caótico documento do Word, ninguém poderá encontrá-lo ou atualizá-lo. A gestão do conhecimento funciona como o catálogo de uma biblioteca, que ajuda você a encontrar exatamente a prateleira certa e o livro certo para responder a sua pergunta (e até mantém um registro de quando o livro foi procurado pela última vez!)

Gerenciar o conhecimento de forma eficaz significa que respostas precisas para perguntas comuns estejam facilmente acessíveis tanto para agentes do suporte quanto para os clientes. Sua equipe pode atuar consistentemente com confiança, equipada com respostas de colegas que já passaram pela mesma situação. Não há necessidade de reinventar a roda a cada pergunta dos clientes.

Por que usar um sistema de gestão do conhecimento?

Um sistema de gestão do conhecimento ajuda você a permanecer bem organizado e atualizado quando se trata dos documentos de sua empresa. Seja você uma empresa de SaaS dando suporte aos clientes, um varejista de bens de consumo ou gerente de helpdesk lidando com clientes internos, um portal de gestão do conhecimento disponibilizará informações eficientemente para as pessoas que precisam.

Ajude os clientes a encontrarem suas próprias respostas

Seus clientes nem sempre querem conversar com um ser humano para ter suas respostas resolvidas. Se eles puderem fazer uma busca online e encontrar as respostas de que precisam, não precisam esperar numa fila ao telefone.

O autoatendimento, que permite aos clientes obter ajuda sozinhos através de documentos, oferece o melhor custo-benefício quando se trata de dar suporte a seus clientes. Usar um SGC é fundamental para a deflexão de tickets, diminuindo o volume de solicitações com as quais sua equipe de suporte precisa lidar.

Um software de gestão do conhecimento oferece suporte para os clientes 24h por dia, 7 dias por semana, permitindo-lhes encontrar o que precisam e voltar para suas atividades diárias rapidamente.

Ofereça respostas a perguntas frequentes

Fornecer respostas às perguntas mais comuns de seus potenciais clientes ajuda a converter visitantes do site em compradores. Um SGC identifica os termos mais buscados e artigos mais visitados para que você não tenha que adivinhar o que seus clientes querem saber - eles dirão a você!

Além disso, agrupar suas Perguntas Frequentes numa página fácil de ler e com a sua marca pode até oferecer respostas para as perguntas que os clientes nem sabiam que queriam perguntar, em primeiro lugar. Compartilhar informações de forma proativa pode ajudar a aumentar seus ganhos e evitar o surgimento de problemas na área de suporte.

Mantenha as informações atualizadas e fáceis de achar

Um sistema de gestão do conhecimento ajuda você a identificar artigos desatualizados e a atualizá-los com informações novas. Isso oferece uma grande vantagem em relação a uma simples pasta de documentos. Enquanto pastas podem se tornar volumosas e bagunçadas, um SGC manterá suas valiosas informações organizadas. Com uma organização clara e recursos de busca eficazes, qualquer pessoa (interna ou externa) pode localizar exatamente o que precisa, quando precisa.

Graças a sistemas de avaliação, os clientes podem alertar você sobre artigos que não são mais úteis, para que sua equipe de educação do usuário possa fazer melhorias. Informações desatualizadas podem levar os clientes a cometerem erros e fazer sua empresa perder negócios, portanto, é importante cuidar disso rapidamente.

Você também pode usar um artigo da base de conhecimento para alertar os clientes sobre ajustes temporários enquanto um conserto está sendo realizado. Ao classificar os artigos como permanentes ou temporários, é fácil voltar e revisar os que precisam ser atualizados ou que devem ser apagados após um conserto.

Converta e-mails do suporte em artigos da base de conhecimento

Seus agentes passam muito tempo escrevendo longos e detalhados e-mails de suporte  para seus clientes? Se você estiver usando um SGC moderno, pode capturar esse conhecimento, convertendo o e-mail de suporte em um artigo da base de conhecimento. Enquanto responde ao cliente, é só encaminhar a resposta para o endereço de e-mail de sua base de conhecimento e um rascunho de artigo será automaticamente gerado para você.

Poupe tempo, evitando escrever os mesmos passos de instruções várias vezes, e democratize as informações mais valiosas para que todos na empresa possam acessá-las.

Como um sistema de gestão do conhecimento melhora a experiência do cliente

Não apenas um sistema de gestão do conhecimento é ótimo para as empresas, como também é ótimo para seus clientes. Quando um cliente tem uma pergunta simples, não quer ter que pegar o telefone, esperar na linha e explicar seu problema para um representante do suporte. O que ele realmente quer fazer é buscar a resposta online ou em seu aplicativo, resolver o problema sozinho e voltar a suas atividades diárias.

Oferecer uma base de conhecimento completa é essencial para ajudar os clientes a se ajudarem. Com um sistema de gestão do conhecimento, você poderá melhorar a experiência do cliente de três formas:

Diminua o período de espera

É muito mais fácil para o cliente procurar suas próprias respostas numa base de conhecimento do que contactar o suporte. Além disso, um centro de ajuda online está sempre aberto e disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Não importa em qual horário do dia ou da noite seus clientes precisem de ajuda, o sistema de gestão do conhecimento estará lá para ajudar.

Quando vários dos seus clientes puderem encontrar suas próprias respostas, você começará a ver o número de tickets enviados para sua caixa de entrada diminuindo. Isso significa que até os clientes que realmente precisam falar com sua equipe receberão ajuda mais rápido. A deflexão de perguntas simples, do tipo “como fazer”, possibilitada por um software de gestão do conhecimento, beneficia todos os seus clientes.

Permita que os clientes ajudem a si mesmos

Em 2015, a Forrester relatou que o autoatendimento e o atendimento online haviam superado todas as outras formas de suporte, até por telefone e e-mail. O número de clientes que acessam a área de Perguntas Frequentes no site de uma empresa aumentou de 67%, em 2012, para 81% em 2015, e isso é só o começo.

Os clientes dizem repetidamente que preferem encontrar as respostas sozinhos, ao invés de pegar o telefone para ligar para o suporte. Para mantê-los satisfeitos, a melhor coisa que as equipes de suporte podem fazer é fornecer um centro de ajuda online fácil de usar. Melhorar continuamente a maneira como você fornece informações para seus clientes vai evitar problemas, melhorar a fidelidade deles e diminuir os custos do seu negócio - é uma situação em que todos ganham.

Forneça ajuda mais detalhada

Há um limite para o que você pode comunicar por e-mail ou telefone. Sistemas de gestão do conhecimento lhe permitem reunir vários tipos de mídia para fornecer ajuda extremamente detalhada.

Todos os clientes têm a sua forma preferida de aprender, seja por texto, vídeo ou imagens. Oferecer todas essas opções em sua central de ajuda vai garantir que ninguém fique sem suporte, independentemente de como a pessoa prefere consumir conteúdo online.

Além disso, ao invés de ter que redigir e-mails super longos várias vezes, seus agentes podem simplesmente conectar o cliente ao recurso certo em seu sistema de gestão do conhecimento. Isso poupa tempo e encoraja o cliente a se ajudar sozinho no futuro.

Sistemas internos de gestão do conhecimento

Um SGC não serve apenas para gerenciar o conhecimento externamente: também é incrivelmente útil para coletar conhecimento interno. Um SGC interno só é acessível para os funcionários (ou até para um grupo específico de funcionários) e reúne informações privadas, internas, às quais os clientes não deveriam ter acesso, como políticas, requerimentos específicos para a resolução de problemas ou documentos do RH. Criar uma base de conhecimentos interna pode ajudar a aumentar sua equipe de suporte de forma mais eficiente, e ajudar a integrar novos agentes à medida que você cresce.

Aumente suas equipes de forma mais eficaz

À medida que sua empresa cresce, você vai precisar encontrar uma forma de ampliar o suporte ao cliente de forma eficaz. Existem dois grandes desafios quando um negócio começa a crescer: lidar com o aumento no volume de contatos e com o aumento da complexidade.

À medida que mais clientes entram em contato com você, será preciso contratar mais agentes de suporte para ajudá-los. Mas os custos com mão de obra respondem por grande parte das despesas de um negócio. Então, o ideal é que, ao invés de continuar contratando mais e mais agentes, sua empresa se torne mais eficiente na forma de dar suporte aos seus clientes. Usar um sistema de gestão do conhecimento ajuda as equipes de suporte a aumentar a deflexão dos tickets, oferecendo ajuda online aprofundada. Assim, os clientes não precisam entrar em contato com sua equipe de suporte para resolver dúvidas mais simples.

Em segundo lugar, à medida que sua equipe cresce, mais informações e processos são necessários para o bom funcionamento do suporte. Se essa informação não for documentada, é difícil manter todo mundo a par de como você realiza as coisas.

Integre novos funcionários rapidamente

Quando novos agentes de suporte ao cliente chegam à empresa, eles precisam aprender muitas informações bem rápido. Se nenhuma dessas informações estiver por escrito, a única forma de aprenderem é sendo instruídos diretamente, com frequência, individualmente. Isso afasta alguém de seu trabalho diário, e também pode levar a inconsistências. Nem todo agente novo terá a mesma experiência de integração, o que significa que pode haver lacunas em seu aprendizado.

Criar um guia de integração em seu sistema interno de gestão do conhecimento ajudará a transferir conhecimento para novos funcionários de forma muito mais eficaz. Novos funcionários terão um lugar aonde ir para buscar ajuda antes de perguntar a outro membro da equipe.

Um SGC interno ajuda a sua equipe a crescer de forma mais eficaz organizando todo o conhecimento relevante em um só lugar, de modo que novos agentes não tenham que ir de um lado para o outro em busca de ajuda.

Mantenha a continuidade organizacional

Se seu melhor funcionário fosse embora amanhã, de repente, que volume de conhecimento levaria consigo? Se essa frase assustou você, é hora de começar a ter o hábito de gerir o conhecimento interno. Isso significa capturar o conhecimento organizacional que existe nos cérebros dos funcionários mais antigos e torná-la acessível para a equipe mais ampla.

Um SGC interno pode ajudar a organizar e apresentar toda essa informação em um formato fácil de navegar, e também garante que todos tenham acesso a exatamente o que precisam saber (e não mais).

Recursos essenciais de um software de gestão do conhecimento

Quando você pensa em um sistema de gestão do conhecimento, pode pensar nos antigos sistemas de arquivos defasados dos anos 90. Mas essa definitivamente não é mais sua única opção. Sistemas modernos de gestão do conhecimento como o Freshdesk são projetados para serem fáceis de usar por equipes globais. Eles oferecem recursos que facilitam a customização do visual de sua base de conhecimento, e a melhoria do seu conteúdo ao longo do tempo. Vamos dar uma olhada mais de perto em algumas das principais funcionalidades:

Multimídia e edição de rich text

O conhecimento inclui mais do que palavras. Para se fazer entender, é quase sempre útil incluir capturas de tela, vídeos e rich text - como negrito e itálico, para dar ênfase.

Um software de gestão do conhecimento deve permitir ao usuário editar rich text e gerenciar arquivos com facilidade, ao invés de fazer você querer arrancar os cabelos. Por exemplo, é fácil importar imagens e alterar seu tamanho? Que tipo de ferramentas você pode embutir para exibir vídeos ou snippets de código?

Controles de idiomas

Se você opera globalmente, ou em várias partes do mundo, provavelmente precisa oferecer conteúdo em vários idiomas em sua central de ajuda. Um sistema de gestão do conhecimento suporta artigos em diversas línguas e ajuda a gerenciar o fluxo de traduções.

Etiquetar artigos com o idioma certo vai garantir que cada visitante tenha a sensação de que você está falando na língua dele.

Relatórios e estatísticas

Para realmente gerir o conhecimento, você precisa ser capaz de medir a qualidade e eficiência dos seus esforços. É por isso que relatórios e estatísticas são recursos tão essenciais em qualquer sistema de gestão do conhecimento.

Procure um sistema que ofereça relatórios robustos sobre a documentação, incluindo:

Ser capaz de elaborar relatórios sobre quantas pessoas estão visitando sua base de conhecimento por semana e por mês, e se estão encontrando o que precisam, ajudará você a identificar prioridades para melhorar. Estatísticas detalhadas também podem ajudar você a mostrar o retorno sobre o investimento de qualquer projeto na área com base na deflexão de tickets.

Coleta de feedback

Só porque um artigo atrai vários visitantes não significa que seja particularmente eficaz para resolver um problema. Coletar feedback dos usuários em sua base de conhecimento é uma forma simples de saber quando seus artigos são úteis e oferecem as respostas que os clientes estão procurando.

Por exemplo, os artigos do Freshdesk oferecem uma opção para os leitores votarem Sim ou Não para a pergunta “Você achou isto útil?” no final de cada artigo. Se eles escolherem Não, têm a opção de preencher um formulário de feedback livre sobre o que pode ser melhorado. 

Para documentaristas, essa informação é extremamente valiosa, porque lhes ajuda a tornar seu trabalho mais focado. Se vários clientes relatam que um artigo não é útil, provavelmente é hora de atualizá-lo.

Controle de permissões

Especialmente se você está apenas começando, todo mundo em sua equipe pode estar envolvido em escrever e contribuir para sua base de conhecimento. Mas isso não significa que todo mundo precisa ter permissão para publicar ou atualizar artigos públicos. Ter um processo editorial significa que você não terá artigos mal escritos ou informações equivocadas disponíveis publicamente.

Procure um sistema de gestão do conhecimento que ofereça controles de permissão bem ajustados. Eles devem permitir que os agentes escrevam artigos e ofereçam ajuda, mas limitar a permissão de publicar apenas para as pessoas em quem você confia para fazer a revisão final.

Controle de visualização

Nem toda informação organizacional deve estar plenamente disponível para o público. Existem várias razões pelas quais você pode querer restringir a visualização de certos artigos por alguns tipos de público:

Com um sistema de gestão do conhecimento, você tem controle total sobre quem pode ver cada artigo, seção ou categoria de artigos.

Customização

Manter o mesmo branding através de todos os seus ativos online (como seu site, produto e central de suporte) ajuda a construir uma relação de confiança com seus usuários, porque eles podem reconhecer com quem estão lidando. Ser capaz de customizar seu sistema de gestão do conhecimento para ter um visual tão único quanto o da sua empresa permite que sua documentação brilhe.

Um SGC moderno lhe permitirá incorporar sua marca, logos e paleta de cores para customizar exatamente o que os seus clientes veem quando acessam o seu portal de suporte.

Sistemas de gestão do conhecimento em vários idiomas

Crescendo globalmente? Você vai precisar estar disponível em mais do que apenas um idioma - e seu sistema de gestão do conhecimento precisa dar suporte a isso.

Um sistema de suporte em vários idiomas não empurra simplesmente todos os “outros” idiomas em uma categoria diferente em seu site principal, em inglês. Ao invés, ele oferece a cada visitante uma experiência sob medida no idioma que escolher, permitindo-lhe sentir como se estivesse visitando o site de uma empresa local.

Mantenha as traduções atualizadas

Escreva o conteúdo uma vez, e então informe automaticamente a suas equipes de localização que existe conteúdo novo pronto para ser traduzido. Ao invés de fazer suas equipes de espanhol, francês e árabe escreverem seu próprio conteúdo, escolha um idioma para ser sua única fonte original e atualize todas as traduções de acordo.

Um sistema de gestão do conhecimento multilíngue vai sinalizar quais os artigos que ainda precisam ser traduzidos e ajudará sua equipe a gerenciar o fluxo de trabalho das atualizações. Dê a cada região geográfica a melhor experiência de suporte!

Defina idiomas padrão

Quando os clientes visitarem sua central de ajuda pela primeira vez, devem ser recebidos pelo idioma que compreendem. Navegadores modernos rastreiam as preferências de idioma e um sistema de gestão do conhecimento pode usá-las para definir o idioma correto como padrão automaticamente.

Mas se você quiser que cada cliente veja um site inglês principal, pode ser prudente definir idiomas padrão e evitar que os clientes tenham a expectativa de se comunicar num idioma que você não oferece completamente.

Gestão do conhecimento para pequenas e grandes empresas

Se você é uma pequena empresa, pode pensar que não tem conhecimento suficiente que torne necessário investir em um sistema de gestão. Mas pequenas empresas se beneficiam igualmente do uso de um SGC. Oferecer uma forma dos clientes se ajudarem é até mais importante porque sua equipe nem sempre tem muito tempo extra - e escalar à medida que você cresce é importante.

Para grandes empresas, a gestão eficaz do conhecimento tem retornos exponenciais, já que o número de clientes que receberá ajuda aumenta - mas manter e ampliar sua base de conhecimento requer muito mais esforço. Na tabela seguinte, analisaremos algumas das maiores diferenças entre o SGC para pequenas empresas e para grandes companhias.

Gestão do conhecimento para pequenas empresas

  • Em uma pequena empresa, todo mundo tem que pôr a mão na massa, por isso, é importante ter uma ferramenta fácil de usar que estimula a equipe a documentar seu trabalho.
  • Oferecer oportunidades de encontrar informações relevantes é crítico para ajudar uma equipe pequena de suporte a gerenciar as solicitações dos clientes.
  • Na maioria das PMEs, o suporte ao cliente será realizado principalmente em um idioma, então, o suporte multilíngue pode não ser tão importante.
  • Como os processos mudam regularmente, manter a documentação interna atualizada ajudará as pequenas empresas a manterem a ordem durante o caos do crescimento.
  • Estatísticas podem ser essenciais para revisões e melhorias, mas provavelmente não serão prioridade para pequenas empresas, mais focadas na realização de tarefas. Estatísticas se tornarão importantes à medida que a empresa cresce.

Gestão do conhecimento para grandes empresas

  • A gestão do fluxo de trabalho e de permissões se torna mais importante à medida que mais pessoas participam do processo de atualização dos artigos já existentes.
  • À medida que o volume de conhecimento cresce, mantê-lo organizado se torna mais importante. Equipes de grandes empresas dependerão muito da arquitetura da informação para organizar conteúdo.
  • Empresas globais requerem um robusto suporte em vários idiomas para monitorar as traduções e dar suporte aos clientes em seus idiomas nativos.
  • Ferramentas de documentação internas são essenciais para equipes em crescimento de grandes empresas, que têm que compartilhar internamente grandes quantidades de conhecimento complexo.
  • Estatísticas e relatórios serão cruciais para equipes de empresas que provavelmente vão querer integrar seu SGC ao Google Analytics para terem insights robustos que também serão fornecidos a equipes de marketing e produto.

Independentemente de sua equipe de suporte ter apenas uma pessoa ou um grupo de dez especialistas, um sistema de gestão do conhecimento pode ajudar você a começar com o pé direito quando se trata de compartilhar informações online.   

Como escolher um software de gestão do conhecimento

Se você está convencido de que precisa de um sistema de gestão do conhecimento, pode estar se perguntando como escolher o melhor para o seu negócio. Existem várias ferramentas disponíveis hoje em dia, e nem todas oferecem o melhor custo-benefício.

Para ajudar você a entender suas opções, examine os requerimentos que sua equipe tem atualmente para um sistema de gestão do conhecimento, assim como o que você acha que eles podem precisar no futuro. Apesar de ser tentador adotar uma abordagem imediatista para tomar uma decisão rápida, poderia lhe custar caro no futuro. O custo de trocar de sistema pode ser muito grande em termos de tempo e dinheiro, então, é melhor buscar uma solução que vai crescer junto com sua equipe e base de clientes.

Assim que você tiver uma lista dos requerimentos que são importantes para o seu negócio, considere também os seguintes aspectos antes de escolher:

 

Escolha um helpdesk com recursos para base de conhecimento

Frequentemente, o helpdesk que sua equipe de suporte utiliza virá com um sistema de gestão do conhecimento embutido. O Freshdesk tem um! Ter um helpdesk integrado a seu sistema de gestão do conhecimento traz várias vantagens:

Mantenha permissões e controles de acesso em um só lugar

Ao invés de atualizar papéis de usuários e permissões para vários sistemas, usar um helpdesk com SGC integrado significa que você só precisa pensar uma vez sobre permissões.

Ofereça uma experiência consistente através de várias ferramentas

Agentes e clientes terão uma experiência consistente através de todas as ferramentas com as quais interagem, de um sistema de tickets a uma central de ajuda, passando pela leitura e atualização de artigos.

Inclua conhecimento nas conversas

Ter sua base de conhecimento integrada ao seu helpdesk significa que você pode localizar e mencionar artigos facilmente nas conversas com os clientes.

Ao escolher um sistema de suporte ao cliente ou um sistema de gestão do conhecimento, faz sentido procurar por uma ferramenta que ofereça ambos - é o casamento perfeito!

Que tipo de suporte vocês oferecem?

O tipo de suporte que você oferece fará uma grande diferença nos recursos de que você precisa em um sistema de gestão do conhecimento. Se você oferece vários produtos, pode precisar de uma central de ajuda multimarcas que mantém tudo separado para os clientes no front-end, mas integrado para os agentes no back-end.

Se você oferece um produto simples de varejo que só de vez em quando recebe perguntas sobre frete e entrega, um SGC completo pode ser um exagero - ao invés, foque em oferecer uma página de Perguntas Frequentes útil e que engaje os clientes. Outra opção é, se seu produto é altamente técnico e requer amostras de código em sua base de conhecimento, você deve garantir que a ferramenta escolhida permite a incorporação de código sem problemas.

Por fim, considere se sua empresa vai oferecer conteúdo em outros idiomas no futuro. Pode ser necessário monitorar as traduções e exibir artigos em vários idiomas para seus novos clientes.

Migrar de um SGC para um novo nunca é uma experiência divertida, então, escolha um programa que vai crescer junto com sua equipe à medida que seu negócio cresce, e que permita adicionar novas opções de suporte.

Otimização para Motores de Busca (SEO)

Você pode ficar surpreso ao saber que vários de seus clientes em potencial encontram seu site através do conteúdo de sua base de conhecimento. Ou, pelo menos, que sua base de conhecimento os ajudou a encontrar seu site através de um motor de busca. Otimizar seu conteúdo para os motores de busca pode ajudar você a aumentar a visibilidade da sua marca nas páginas dos resultados de buscas.

Alguns sistemas de gestão do conhecimento já vêm com recursos integrados de SEO, como edição de metadados, inserção de palavras-chave e cabeçalhos corretamente formatados. Usar um portal de gestão do conhecimento voltado para o universo online e configurado para motores de busca ajudará sua empresa a subir nos rankings quando mais importa.

Facilidade de uso

Quanto tempo leva para o novo sistema estar funcionamento plenamente? O programa já vem configurado de fábrica, ou você precisa baixar e instalar algum software em seu próprio servidor para começar?

Soluções modernas de gestão do conhecimento devem ser simples de usar - é só escolher um tema, copiar e colar em seus artigos já existentes e clicar em publicar. Se você precisa configurar mais do que isso, deve se perguntar se o trabalho extra realmente vale a pena.

Custo

Vamos ser sinceros - o preço é sempre um fator importante na hora de escolher uma nova ferramenta. Usar o aplicativo de gestão do conhecimento que vem integrado ao seu helpdesk pode ajudar a poupar valiosos reais do seu orçamento. 

Se você está pesquisando preços de um software de gestão do conhecimento inteiramente novo, não deixe de avaliar o preço de cada plano e quais os recursos incluídos. Você pode até usar o plano inicial agora, mas os custos podem aumentar exponencialmente se você escolher um produto que só inclui os recursos de que você precisa em seu plano Empresarial.