Como funciona a integração Freshdesk-Slack?

O serviço de mensagens para equipes amplamente bem-sucedido do Slack funciona perfeitamente com o Freshdesk para garantir que não haja lacuna de comunicação entre as equipes. Aqui está uma olhada no funcionamento e nas especificações da integração Freshdesk-Slack.

Sintonize o barulho

Envie chamados para os canais apropriados no Slack. Certifique-se de que os membros da sua equipe se concentrem apenas nos chamados destinados a eles

criação de ingressos

Conveniência de ponta a ponta

Crie chamados com menos cliques usando atalhos. Além disso, os agentes podem revisar, atualizar e resolver chamados sem sair de seu espaço de trabalho do Slack

Freshdesk Slack integração

Colaboração orientada ao contexto

Reduza o atrito ao colaborar com vários membros, tendo todas as informações necessárias sobre o chamado dentro do Slack 

Helpdesk Slack integração

Facilite a assistência entre equipes

Resolva chamados complexos com facilidade, convidando membros para várias funções no Slack

assistência de equipe cruzada

Por que o Freshdesk?

Suporte simplificado

Priorize, categorize e atribua chamados recebidos às pessoas certas, para que seu SLA geral não seja afetado.

Trabalhe em equipe!

Integre colegas de equipe, divida chamados e trabalhe em equipe para resolver consultas com mais rapidez.

Tenha suporte omnichanel

Unifique todos os canais de suporte, como e-mail, chamada, bate-papo, redes sociais e site para fornecer uma plataforma única para aumentar a produtividade do agente.

 

Automatize tarefas repetitivas

Aproveite os recursos de automação inteligente para automatizar a priorização e atribuição de chamados de vários canais para fornecer resoluções mais rápidas.

 

Forneça informações acionáveis

Com as análises do Freshdesk, analise indicadores de desempenho específicos para ajudar a melhorar o desempenho de sua equipe.

Equilibre melhor a carga de trabalho

Atribua chamados recebidos com base na habilidade de um agente, carga de trabalho ou em rodízio para dividir a carga de trabalho com eficiência.