Software de helpdesk multicanal

O PROBLEMA COM MÚLTIPLAS FERRAMENTAS

Ter os processos de suporte e dados de clientes fragmentados entre diferentes ferramentas prejudicará seu suporte. Não só é preciso muito tempo e esforço para manter várias ferramentas, como também é preciso muito tempo de treinamento para que os agentes aprendam a usá-las.

O Freshdesk unifica todas as suas informações

Com o helpdesk multicanal do Freshdesk, seus agentes podem responder a e-mails, atender telefonemas dos clientes e conversar com eles diretamente do helpdesk. Você sempre pode acessar as interações anteriores com qualquer cliente em qualquer canal a partir de um banco de dados do cliente único e unificado. Os agentes também podem fazer o follow-up dos clientes e acompanhar as conversas convertendo-as em tíquetes do helpdesk.

Suporte por e-mail

Converta todo e-mail de suporte em um tíquete rastreável no helpdesk, tornando possível gerenciá-los e executar ações sobre eles. Adicione e gerencie múltiplos e-mails de suporte. Ao contrário de sua caixa de entrada de e-mail, todos os e-mails são categorizados, priorizados e atribuídos a agentes de suporte específicos. Você também pode definir prazos de resolução para cada tíquete usando o acordo de nível de serviço.

Mude do e-mail para o helpdesk

Suporte por telefone

Crie uma central de atendimento (call center) totalmente funcional na nuvem, que seja firmemente integrada ao seu helpdesk usando o canal de telefone mantido pelo Freshdesk Contact Center. Você pode portar ou comprar números de suporte em qualquer lugar do mundo e atender chamadas diretamente no helpdesk. Os agentes podem gravar chamadas, anexá-las a tíquetes e acessar com facilidade dados contextuais como conversas recentes com o cliente.

Leia sobre a integração Freshdesk/Freshdesk Contact Center

Suporte por chat

Use o mensageiro Freshdesk Messaging dentro do Freshdesk para interagir com os clientes que estão em seu site, no aplicativo ou na plataforma móvel. Responda a uma conversação iniciada pelo cliente ou a uma interação feita em uma campanha proativa criada por você. Use o mensageiro para atribuir chats a um membro da equipe ou a um grupo específico, obtenha todas as informações contextuais sobre o cliente e converta conversas resolvidas em tíquetes.

Suporte pelo site

Ofereça uma maneira rápida de os clientes entrarem em contato com você, adicionando um formulário de tíquete ao seu helpdesk. Conecte o formulário à sua base de conhecimento para que os clientes possam ver artigos relevantes enquanto digitam no formulário de tíquete e assim obtenham suas respostas rapidamente, sem esperar a resposta de um agente. Você pode adicionar esta aba de suporte ao seu aplicativo web e em qualquer outro local onde seus clientes necessitem contatá-lo.

Suporte por Facebook

Integre a página do Facebook da sua empresa com o seu helpdesk para que os agentes possam intervir e ajudar quando os clientes publicarem na sua página solicitando ajuda. Defina os limites de tempo de resposta e resolução mais curtos para tíquetes de Facebook usando SLAs. Conversas no Facebook com clientes e potenciais clientes também aparecerão no helpdesk para que os agentes tenham um contexto completo ao responder.

Suporte por Twitter

Integre os handles do Twitter da sua empresa ao seu helpdesk para que os tweets importantes sejam convertidos em tíquetes e recebam uma atenção imediata. Defina regras de automação para monitorar todos os tweets que você considera relevantes para sua equipe de suporte. Monitore os fluxos do Twitter e converse com os usuários diretamente do helpdesk.

Traga os tweets do cliente para o Freshdesk