Monitore as menções sobre sua marca

Responda aos tweets das pessoas que mencionam sua empresa, usando o mesmo helpdesk. Também adicione, no helpdesk, todas as menções relacionadas com sua empresa através de tíquetes.

Acompanhe as menções de sua empresa e as converta em tíquetes facilmente

Atue nas conversas sobre sua empresa

Monitore palavras e frases para pesquisar e participar nas conversas relacionadas com sua empresa, sua competência ou seu setor em geral.

Configure as palavras ou frases relacionadas com sua empresa, sua competência e com o setor para fazer um acompanhamento eficaz

Aproveite todas as funcionalidades do Twitter

Use seu helpdesk para fazer todas as ações permitidas no Twitter como retweetar, curtir, começar novas conversas e pesquisar as estatísticas de um tweet.

Aproveite ao máximo seu helpdesk para gerenciar o suporte via Twitter e melhorar a experiência de atendimento ao cliente

Identifique e melhore a produtividade dos agentes

Organize os tweets

Configure regras para identificar os tweets que tenham algumas palavras-chave relacionadas com sua marca e compartilhe os tweets com as equipes de trabalho no seu helpdesk.

Mensagens diretas do Twitter

No Freshdesk você pode converter automaticamente as mensagens diretas do Twitter em tíquetes. Assim, pode desenvolver o suporte do Twitter através de seu helpdesk.

Produtividade dos agentes

Use as mesmas características de produtividade de seus agentes, como responder rapidamente e sugerir artigos de solução, para o atendimento ao cliente do Twitter