Gestão de SLA
Um acordo de nível de serviço (SLA, do inglês service level agreement) em seu Freshdesk define metas de desempenho que podem ser gerenciadas e otimizadas ao longo do tempo. Com os SLAs, defina expectativas para o tempo de resposta com os clientes e avalie a capacidade dos agentes de cumprir os prazos.
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Defina regras para quando cada ticket precisa ser respondido e resolvido para que os agentes de suporte tenham clareza sobre os prazos
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Redistribua a carga de trabalho ou adicione mais pessoas à equipe com base nas taxas de conformidade com o SLA
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Configure lembretes automáticos para os agentes e escalonamentos para os gerentes sempre que os SLAs não forem cumpridos
Saiba mais