Sistema de tickets | Recursos do Freshdesk

Use o poder do gerenciamento colaborativo de tickets e da IA para oferecer a melhor experiência ao cliente

Priorize, classifique e atribua tickets aos agentes certos e aperfeiçoe o atendimento de toda a sua organização, para conquistar seus clientes.

Caixa de entrada da equipe

Ao contrário do email, nosso sistema de tíquetes é projetado para colaboração em equipe e a produtividade do agente. Isso significa que você pode fazer muitos mais do que apenas enviar respostas. Priorize cada tíquete com base em palavras-chave. Atribua cada tíquete a um agente específico e grupo para que não haja confusão sobre quem deve trabalhar em cada tíquete. Filtre os tíquetes com base em propriedades específicas para que os tíquetes mais importantes estejam em posição de destaque para os agentes.

Gerenciamento colaborativo de tickets

Ajude suas equipes a colaborarem de maneira eficiente para oferecer melhores experiências de suporte.

Compartilhe a propriedade dos tickets sem perder visibilidade. Inclua colegas de trabalho na conversa dentro do próprio ticket para um contexto completo.
Divida os tickets com várias tarefas em sub-tickets. Permita que várias equipes trabalhem neles em paralelo.
Conecte e acompanhe os tickets relacionados a problemas similares. Envie atualizações em massa para os clientes de uma única vez.

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Gerenciamento de SLA

Um contrato de nível de serviço no Freshdesk estipula limites de desempenho que podem ser gerenciados e otimizados com o tempo. Com os SLAs, defina as expectativas para o tempo de resposta aos clientes e meça a capacidade dos agentes de cumprir prazos.

Defina regras para o tempo em que cada ticket precisa ser respondido e solucionado, para que os agentes tenham prazos claros
Redistribua a carga de trabalho ou adicione mais pessoas à equipe com base nas taxas de conformidade com o SLA
Defina lembretes automáticos para os agentes e escalonamentos para gerentes sempre que os SLAs não forem cumpridos

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Gerenciamento de tickets alimentado por IA

Com o Freddy IA estreitamente integrado ao sistema de tickets, elimine tarefas repetitivas e corriqueiras e poupe o tempo dos seus agentes.

Sugira automaticamente campos do ticket para categorizar, priorizar e direcionar os tickets que chegam
Faça o Freddy recomendar os artigos de solução mais adequados para seus agentes, permitindo uma resolução mais rápida
Evite a reabertura dos tickets quando os clientes enviarem apenas uma mensagem de agradecimento

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Tickets de serviço de campo

Crie tarefas de serviço para tickets de clientes que precisem de visitas técnicas.

Atribua ao agente de campo ou grupo de serviço certo, com base no tipo de problema, local, habilidades necessárias e outros fatores
Os técnicos de campo podem acessar suas tarefas através do aplicativo do Freshdesk para iOS e Android
As atualizações de técnicos de campo são totalmente integradas ao sistema de tickets do Freshdesk para que a expedição e o campo estejam unidos para oferecer uma incrível experiência ao cliente

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