Gerenciamento de SLA
Um contrato de nível de serviço no Freshdesk estipula limites de desempenho que podem ser gerenciados e otimizados com o tempo. Com os SLAs, defina as expectativas para o tempo de resposta aos clientes e meça a capacidade dos agentes de cumprir prazos.
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Defina regras para o tempo em que cada ticket precisa ser respondido e solucionado, para que os agentes tenham prazos claros
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Redistribua a carga de trabalho ou adicione mais pessoas à equipe com base nas taxas de conformidade com o SLA
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Defina lembretes automáticos para os agentes e escalonamentos para gerentes sempre que os SLAs não forem cumpridos
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