Lide com problemas generalizados com eficiência

Agilize as respostas de emergência através da vinculação de tíquetes relacionados a um tíquete mestre que pode ser atribuído ao agente principal envolvido na resolução do problema.

Report similar issues by linking related tickets

Ofereça uma melhor experiência do cliente 

Envie aos clientes respostas rápidas e precisas através da vinculação de tíquetes para garantir uma resolução mais rápida e uma comunicação fácil.

Link related tickets to a master ticket

Envie atualizações simultâneas sobre todos os tíquetes vinculados

Execute verificações periódicas nos tíquetes que estão em atraso ou aguardam uma resposta. Crie lembretes e escalonamentos para que sua equipe possa resolver tíquetes mais rápido.

Send updates as internal broadcast messages

Mais recursos para melhorar a colaboração

Propriedade Compartilhada

Compartilhe tíquetes com agentes de outras equipes para colaborar em problemas sem comprometer a visibilidade ou o acesso aos tíquetes.

Geração de Tíquetes Pai-filho

Divida problemas complexos e processos em múltiplos estágios de tíquetes filho, para que várias equipes trabalhem em paralelo.

Alertas de colisão de agentes

Receba alertas para evitar conflitos e respostas múltiplas quando alguém estiver trabalhando no mesmo tíquete que você.