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Por que as empresas escolhem o Freshdesk em vez do Zendesk

Sempre ofereça as melhores experiências para o cliente

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Você precisa usar um manual toda vez que quer iniciar um chat ou falar com seus clientes? Então, é hora de mudar para o Freshdesk e oferecer uma experiência de suporte melhorada e renovada. Desde a configuração e o treinamento de sua equipe, até o processo de ampliação da solução à medida que seu negócio cresce, confira por que o Freshdesk supera o Zendesk. Em todos os sentidos.

Encante seus clientes em todos os canais de atendimento

Em todos os canais de suporte, você descobrirá que o Freshdesk oferece uma experiência incrível para os clientes. Por exemplo, as respostas por e-mail parecem naturais, como se fossem enviadas diretamente de sua caixa de e-mail. A experiência de mensagens é amigável e assíncrona, similar à oferecida pelo WhatsApp. Com soluções simples para um suporte proativo, chatbots e atribuição automática de tickets, as empresas que usam o Freshdesk oferecem um excelente suporte ao cliente.

Com o Zendesk, você descobrirá que os e-mails vêm num modelo robótico que evidencia que você está usando um helpdesk. Seus clientes serão solicitados a “responder acima da linha”. Ao contrário da experiência moderna de mensagens do Freshchat, o Zendesk coloca os clientes numa fila depois que são solicitados a preencher um formulário numa janela de chat. Na verdade, sem a opção de atribuir tickets automaticamente, você corre o risco de responder tarde aos clientes.

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Escolha uma ferramenta que sua equipe adora usar

Acreditamos que funcionários felizes fazem clientes felizes. É por isso que estamos desenvolvendo constantemente recursos exclusivos, que poupam tempo e esforço para os agentes, como notificações no próprio aplicativo, anotações em imagens, ações rápidas e muito mais. Os agentes que usam o Freshdesk são capacitados com recursos que facilitam seu trabalho, permitindo-lhes não depender de um administrador. Os usuários do Zendesk frequentemente reclamam de como o produto é difícil de usar. Os agentes precisam depender de um administrador para criar visualizações e respostas predefinidas – recursos que facilitam seu trabalho. Sem recursos simples, como notificações, os agentes precisam voltar a caixas de mensagens lotadas e correm o risco de perder atualizações importantes.

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Não comprometa a customização de seus fluxos de trabalho

Tickets que estejam pendentes por diferentes razões no Zendesk aparecem com o status “em espera”. Porque o status do seu ticket não pode ser customizado no Zendesk, os usuários carecem de visibilidade e acham difícil usar alternativas, como etiquetas (um recurso similar aos rótulos do Gmail) para o processo de automação da empresa. Os usuários do Zendesk usam alternativas complexas e se preocupam com o “gerenciamento de tags”. No Freshdesk, você pode espelhar seus fluxos de trabalho, configurar poderosas automações e compreender o ciclo de vida dos seus tickets com facilidade.

Compreendemos que os fluxos de trabalho de cada equipe de suporte são únicos. Você encontrará diferentes opções dentre as quais escolher para recursos que permitem a colaboração, a atribuição automática de tickets, etc. Na verdade, porque os fluxos de trabalho que envolvem equipes de suporte e agentes de campo são diferentes, criamos um novo módulo dedicado exclusivamente ao gerenciamento de serviço de campo. 

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Acelere a eficiência com IA/AM e bots

Apesar de o Zendesk ter tentado tornar a Inteligência Artificial (IA) acessível para o suporte ao cliente, a complexidade no desenvolvimento, uso e preços impõe vários limites. Você precisará depender de um provedor de serviços simplesmente para construir um chatbot. Com o Freshdesk, por outro lado, você pode configurar seus próprios chatbots logo após a compra e aproveitar facilmente a IA para oferecer um melhor suporte.

No Freshdesk, a IA melhora as experiências tanto para os agentes quanto para os clientes. Como exemplo, o bot de assistência ao agente ajuda a integrar os agentes rapidamente e a cumprir tarefas de rotina. O detector de agradecimentos inteligente não reabre respostas com agradecimentos dos clientes nem e-mails de ausência temporária. Para uma melhor experiência de autoatendimento, você pode configurar facilmente um chatbot que ajuda os clientes com soluções inteligentes.

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Você não precisa ser um cientista de dados para obter insights

Até para visualizar um simples relatório ou métrica no Zendesk, você precisa aprender a criar consultas e pagar por um produto que é totalmente distinto do seu helpdesk. Por esse motivo, os administradores frequentemente não conseguem identificar problemas operacionais com seu helpdesk.

Com o Freshdesk, as empresas podem usar tanto os relatórios previamente criados quanto criar seus próprios relatórios e painéis customizados. Os relatórios já prontos vêm com métricas importantes e filtros, para ajudar a identificar os problemas certos. Para equipes que usam uma ferramenta de Business Intelligence (BI) diferente, o Freshdesk pode ser integrado sem problemas com o uso de APIs. 

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Você terá dificuldades em escalar com estas limitações

À medida que as empresas crescem, as limitações do Zendesk as levam a procurar alternativas constantemente. Enquanto os agentes têm dificuldade para gerenciar os problemas, as empresas que usam o Freshdesk podem ampliar suas operações com facilidade. Aqui estão alguns exemplos de como as empresas têm dificuldades com o Zendesk.

  • Os agentes lutam com um limite de 12 visualizações do ticket. Porque as visualizações do ticket não são atualizadas automaticamente, os agentes precisam fazer isso manualmente.
  • Ao contrário do Freshdesk, o sandbox não oferece sincronização automática. Depois que você termina os testes em seu sandbox, terá que copiar cuidadosamente as mudanças para sua instância de produção. 
  • Cada automação pode lidar com um máximo de mil tickets por hora. Isso apesar do fato de as automações não verificarem tickets fechados
  • Com detalhes sobre os agentes, seus papéis e clientes reunidos em um único módulo, o gerenciamento de usuários é difícil
  • A única opção para estar em conformidade com os padrões de segurança do PCI é um campo de ticket. Se sua equipe cometer um erro ao usar o campo do ticket, você põe a sua segurança em risco.
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O Freshdesk oferece a escala e o nível de customização que permite um crescimento sem estresse. Garantimos que recursos simples não criam limites e oferecem soluções para tornar a ampliação mais fácil para você. Com nossa plataforma aberta de API e recursos únicos de aplicativos sem servidor, você pode ouvir eventos do back-end ocorrendo dentro do Freshdesk e outras ferramentas internas para garantir um fluxo único de informações, criando poderosas integrações. 

Para nós, relacionamentos importam

Integração e implementação

Nossos especialistas em implementação vão trabalhar de perto com você para criar um plano de projeto compartilhado completo, ajustado a suas necessidades, para garantir uma implantação sem problemas.

Suporte técnico 24 horas

Nossos técnicos estão disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana, para resolver problemas e oferecer as melhores práticas para processos, com a agilidade que sua empresa espera.

Gerentes exclusivos para a satisfação do cliente

Seu CSM trabalhará com você para atingir os seus objetivos de experiência do cliente. Eles definirão KPIs (indicadores de desempenho) compartilhados, ajudarão a escalar o Freshdesk e revisarão o progresso com você periodicamente.

Mais de 40 mil clientes usam o Freshdesk