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探究 Freshdesk Omnichannel Suite 的独到之处,了解 Freshdesk 如何打造最完善的客户支持解决方案,并在最短时间内实现价值。

打造更有意义的全新对话流程,让客服人员能够精准地为客户提供服务。3 个月之内提升客户满意度,获得员工的认可!

物尽其用,轻松提升客户满意度

化繁为简,有求必应,满足客户对沟通渠道的选择偏好,带给客户充分的掌控感。

人尽其才,提供精准的客户服务

让客服人员迅速掌握具体情况,并借助自动化功能主动了解客户需求,提供下一步最佳行动指导。

加快服务进程

在保障客服水准的前提下加快服务进程。我们的客户可在 3 个月之内实现客服效率的提升,并通过 NEO 加快创新速度。

Freshdesk Support Desk

让客户与客服人员尽享轻松体验

在所有沟通渠道提供最智能、最高水准的客户支持。第一时间主动了解客户需求,提供卓越的服务。

节约时间,减少重复性任务。平台将整个团队的机器学习成果和掌握的相关信息整合到一起,帮助客服人员快速解答客户的问题。

 

Freshdesk Messaging

在客户偏爱的渠道完成沟通

满足客户对沟通渠道的偏好,并在整个支持流程中实现无缝对接,令客户印象深刻。全面整合实时聊天、网页、移动设备和联络中心等众多客服体验。

帮助客户快速找到答案。借助人工智能聊天机器人轻松为客户指导如何解决问题。

 

Freshdesk Contact Center

轻松接听客服电话

全面提升电话客服对话效率,为客户调配合适的专业人员。

帮助客服人员全方位了解客户,并提供相关问题指导,提升电话客服水准。利用强大的路由引擎,大幅降低呼叫等待时间,并能更智能化地完成服务升级。

 

Field Service Management

提供远程客服人员信任的现场服务

对于远程服务的灵活应变和安全保障,如今的现场服务团队面临着前所未有的要求。  提供远程客服人员信任的现场服务,前往现场解决客户问题。

根据空闲情况、距离远近和技能专长,高效调度服务团队。通过聊天机器人为客户推送实时更新,简化预约行程安排。

 

加快客户体验创新利用功能强大的 Freshworks NEO

平台满足客户需求

对市场变化更快做出响应,并让客服团队更全面地了解客户——功能强大的 Freshdesk 与 Freshworks NEO 平台可以助您实现这些目标。

满足与日俱增的客户支持需求——灵活整合大量 API,并预先对超过 1000 款市场中的常用应用程序完成整合。

 

Freshdesk 为何深受客户喜爱

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