为现代企业实现更智能的客户服务

Freshdesk 是由 AI 驱动的全渠道平台,可提供直观的协作式客户服务。

深受 40,000+ 家企业信赖

现代化一体式客户服务平台

这里有可帮助您赋能团队、进行个性化客户互动以及全面提升客户体验所需的一切工具。

让客户感到愉悦

原生的 Omnichannel

横跨所有数字化与传统支持渠道提供统一的客户体验。

易于伸缩

智能自动化

使用机器人和 AI 自动化处理人工作流并解决常规问题。

更好地解决

直观地协作

提高可见性、沟通便利性以及团队协作能力,更快解决客户问题。

让来自所有渠道的客户都感到满意

  • 通过客户最偏好使用的渠道来联系他们。
  • 利用 Freshdesk 的现代化全渠道支持功能解决从工单与电话,到消息传递应用与社交媒体中的各项独特挑战。
 

让对话更有意义

  • 通过个性化对话让众多依赖数字化方式的客户轻松获得支持服务。
  • 借助现代化消息工具,在网络上、移动端上、WhatsApp 上等去到客户所在之处与客户会面。
Freshchat supports Telegram, Line, Apple Business Chat, Web, Whatsapp, Facebook, WeChat, and deployment on mobile

借助机器人与 AI 全面提高自助服务水平

  • 不仅是常见问题解答与客户互动的自动化,由 Freddy AI 驱动的聊天机器人还能做到更多。
  • 部署覆盖全消息渠道的智能机器人,理解客户意图并为他们提供即时回复,让问题迅速得到解决。
Make use of bots and AI to engage your customers using self-service

自动化日常任务和工作流程

  • 在整个支持流程中使用省时省力的自动化功能为团队赋能。
  • 自动指派工单、触发操作、计划报告等,帮助处理人和管理员精简日常工作流。
Make use of automations that work to automate your routine tasks

让图案成员团结在客户周围

  • 在 Freshdesk 内引入合适的专家以进行协作,还可就复杂问题寻求帮助——即使是他们不在您的组织中也无妨。
  • 在完整的情景信息中实时讨论客户问题,避免重复,更快解决。
 

连接您的所有工具与数据

借助我们的企业级平台实现解决方案的自定义与扩展

  • 借助用于集成的富 API、生态系统合作伙伴解决方案以及数百款市场雇佣实现解决方案的自定义与扩展。
  • 将您的独特工作流程整合到我们灵活且高度可扩展的客户服务平台中,从而满足各组织不断增长的需求。
Enterprise solutions

通过现场服务管理扩展 Freshdesk

让帮助台处理人与现场技术人员更有效地解决客户问题。

通过现场服务管理扩展 Freshdesk,让帮助台处理人和现场技术人员能够更有效地协调并解决客户问题。

  • 为每项工作调配合适的员工
  • 提升现场表现
  • 避免昂贵的反复拜访

行业认可

客户评价