全部功能 帮助台自动化

您可将精力集中在为客户提供支持服务上

客户支持服务涉及众多重复任务,这些任务不仅会占用宝贵时间,还可能会消磨团队士气。作为管理员,您必须确保处理人的时间能够得到充分利用。您可以设置自动化功能以处理冗杂、重复的操作。

Freshdesk 的自动化功能可帮助您的业务实现“无人驾驶”

通过全天候工作的自动化功能简化帮助台流程,确保支持服务顺畅进行。您可以自动化帮助台中的日常任务,如设置优先级、跟进工单以及运营类任务,以此帮助您管理支持服务。通过这种方式,您的团队可以更好地利用时间,为客户打造完美的支持体验。

确定每张已接收工单的优先级

确保根据您所定义的因素,自动对接收到的每张工单进行分类、优先级排序,甚至还可将其指派给正确的处理人或群组。工单可按客户类型 - 他们发起工单的地点、所使用的语言甚至是其主题内容 - 进行优先级排序。这样您就可以确保最重要的工单得到优先响应。

自动管理工作负荷

使用智能技术将工单自动分配给群组中的处理人,确保以最佳方式分配工作负荷。这样每位处理人所需处理的队列都将得到良好平衡。此外,当有人需要休息时,Freshdesk 可自动调整其工单数量。您还可以根据处理人的专业知识来设置指派规则。

自动跟进客户

确保您不会漏掉细小任务 - 比如跟进客户跟踪或关闭工单循环 - 这些任务对于帮助台的顺畅运营至关重要。在 Freshdesk 自动化功能的帮助下,您可以自动发送消息通知、管理工单状态、主动预防客户不满情况等等。

面临关键事件时快速响应

您可设置规则以在帮助台中出现生紧急活动,且需要立即响应的情况下向团队中的合适人员发出警报。您还可以自动触发一系列操作以立即做出初始响应。例如,如果客户给出了一个很低的满意度评价,您可以向经理发出警报,以便他们可以立即跟进。

精简您的工作方式

自动进行多个任务

对一张工单同时执行多个操作。

一致的回复

将发送频率较高的问题答案保存为自动回复。

基于技能转发工单

根据专业知识将工单指派给合适的处理人。