帮助台自动化

客户支持，

告别重复任务

使用强大的 Freshdesk 自动化功能来精简您的帮助台与支持服务流程。

通过全天候工作的自动化功能简化帮助台流程，确保支持服务顺畅进行。您可以自动化帮助台中的日常任务，如设置优先级、跟进工单以及运营类任务，以此帮助您管理支持服务。通过这种方式，您的团队可以更好地利用时间，为客户打造完美的支持体验。

确保根据您所定义的因素，自动对接收到的每张工单进行分类、优先级排序，甚至还可将其指派给正确的处理人或群组。工单可按客户类型 - 他们发起工单的地点、所使用的语言甚至是其主题内容 - 进行优先级排序。这样您就可以确保最重要的工单得到优先响应。

使用智能技术将工单自动分配给群组中的处理人，确保以最佳方式分配工作负荷。这样每位处理人所需处理的队列都将得到良好平衡。此外，当有人需要休息时，Freshdesk 可自动调整其工单数量。您还可以根据处理人的专业知识来设置指派规则。

确保您不会漏掉细小任务 - 比如跟进客户跟踪或关闭工单循环 - 这些任务对于帮助台的顺畅运营至关重要。在 Freshdesk 自动化功能的帮助下，您可以自动发送消息通知、管理工单状态、主动预防客户不满情况等等。

您可设置规则以在帮助台中出现生紧急活动，且需要立即响应的情况下向团队中的合适人员发出警报。您还可以自动触发一系列操作以立即做出初始响应。例如，如果客户给出了一个很低的满意度评价，您可以向经理发出警报，以便他们可以立即跟进。