全部功能 帮助台自动化

Freshdesk 提供 AI 驱动的自动化功能,可帮助您的业务实现“自动驾驶”

想象一下,每天上班时您都能看到这样的场景:新的客户咨询井井有条,优先级正确划分,且已被指派给了合适的处理人。无需任何待办事项,因为繁琐工作(比如跟进客户)将会自动化进行!您和团队成员所需进行的工作只有面向客户打造绝佳回应。

下面是自动化功能帮助您摆脱重复工作的方式。

轻松进行工单指派

各类工单的“分院帽”

自动化会在客户联系您时扫描咨询内容。其所执行的操作取决于客户从哪里与您联系、联系您时所提供的内容等。例如,根据客户是否通过社交媒体与您联系以及他们发送给您的内容,自动或功能可确定工单的优先级并将其指派给合适的团队。

 

自动将工单指派给合适的处理人

借助自动工单指派功能,您可立即让合适的处理人来处理问题。工单可根据处理人的技能水平与工作负载来进行指派,也可在团队成员间平均分配。团队只需关注其收件箱视图即可开展工作。这样,您就可以确保客户能尽快获得解答。

 

让 AI 来完成繁重工作

自动分流

Freddy 会从您过去的工单中进行学习,以为新工单自动建议工单字段。

对传入工单进行分类、优先级划分以及转发的工作再也不会烦人了!

 

机器人协助

在机器人协助功能(RPA 连接器)的帮助下,处理人只需点击一次即可执行冗长的重复性客户支持流程。

处理人可告别繁复的后端流程,从而专注于解决复杂的客户问题!

 

时刻了解工单状况

抛弃待办列表

自动化功能会每隔一小时扫描一次所有工单,检查是否需要对其进行更新或发出警告。无论是跟进提供建议的协作者,还是提醒一些待办工作,又或者是了解客户近况,Freshdesk 能自动化所有繁杂工作。请放心,您不会错过哪怕最微小的任务。

 

全天候工单监测器

自动化功能会始终保持对于工单更新的监测。出现更新时会立即触发操作。例如,自动化功能会立即将客户回复提供处理人、让客户了解其问题进展等。您再也不用花费时间去梳理客户问题了。

 

为什么我们的自动化功能独一无二

易于搭建和管理

Freshdesk 会以简单工作流文档的形式创建每个规则的自动摘要。规则摘要和简单的表单界面使自动化功能设置快速轻松。

多级逻辑运算符

通过灵活地使用组合和/或条件以及多选选项,您可以设置强大的规则来自动执行一切复杂工作流程。

高效管理依赖

当您需要来自不同团队的意见时,自动化功能可在正确的时间提醒您,同时在合适的时间让合适的人注意到有依赖关系的工单。

可伸缩

所有自动化规则都带有审计日志,可帮助您轻松追踪变更。当您需要进行变更时可在沙盒中对其进行测试,并将其自动同步到线上账户中。

AI 驱动

自动化功能不会重新打开回复了“感谢”或“一切都好”的工单。通过不打开无需进一步操作的工单,Freshdesk 可确保您的报告指标不会出现偏差。