帮助台自动化

客户服务总监

Macmillan

我们可以在 Freshdesk 中组建自己的内部团队，同时还能使用自动化规则来将请求转发给合适的团队、合适的团队成员，还能正确划分优先级。

Freshdesk 提供 AI 驱动的自动化功能，可帮助您的业务实现“自动驾驶”

想象一下，每天上班时您都能看到这样的场景：新的客户咨询井井有条，优先级正确划分，且已被指派给了合适的处理人。无需任何待办事项，因为繁琐工作（比如跟进客户）将会自动化进行！您和团队成员所需进行的工作只有面向客户打造绝佳回应。

下面是自动化功能帮助您摆脱重复工作的方式。

自动化会在客户联系您时扫描咨询内容。其所执行的操作取决于客户从哪里与您联系、联系您时所提供的内容等。例如，根据客户是否通过社交媒体与您联系以及他们发送给您的内容，自动或功能可确定工单的优先级并将其指派给合适的团队。

借助自动工单指派功能，您可立即让合适的处理人来处理问题。工单可根据处理人的技能水平与工作负载来进行指派，也可在团队成员间平均分配。团队只需关注其收件箱视图即可开展工作。这样，您就可以确保客户能尽快获得解答。

Freddy 会从您过去的工单中进行学习，以为新工单自动建议工单字段。

对传入工单进行分类、优先级划分以及转发的工作再也不会烦人了！

在机器人协助功能（RPA 连接器）的帮助下，处理人只需点击一次即可执行冗长的重复性客户支持流程。

处理人可告别繁复的后端流程，从而专注于解决复杂的客户问题！

自动化功能会每隔一小时扫描一次所有工单，检查是否需要对其进行更新或发出警告。无论是跟进提供建议的协作者，还是提醒一些待办工作，又或者是了解客户近况，Freshdesk 能自动化所有繁杂工作。请放心，您不会错过哪怕最微小的任务。

自动化功能会始终保持对于工单更新的监测。出现更新时会立即触发操作。例如，自动化功能会立即将客户回复提供处理人、让客户了解其问题进展等。您再也不用花费时间去梳理客户问题了。