协作
出色的客户支持源自良好的团队协作
Freshdesk 帮助您与团队成员实现良好协作,为您的客户提供快速、一致的解决方案。
Freshdesk 包含一整套强大的协作功能,以此帮助团队高效工作并为客户提供卓越的支持体验。处理人可在工单内调入团队成员进行讨论,也可以在其他团队处理相关工作时查看工单进展。团队也可以拆分所涉及的任务,多线并行处理工单问题。
Team Huddle 是汇聚工单解决方案相关人员的聊天工具,有效避免了来回沟通所造成的时间成本损失。工单右侧设有所有互动历史记录,每位成员均可凭借完整的上下文理解问题或者进一步沟通。
在不丢失可视性与访问权限的情况下与其他团队共享工单所有权,便于团队并行处理问题以及实时掌握工单处理进度。鉴于面向客户的处理人持有关于该问题的最新信息,您便始终可以向客户提供答复。
将工单拆分成小任务并指派多个团队并行处理,从而更快速地解决问题。在使用父子工单时,只有每个团队全部完成指派给他们的任务方可宣告工单已解决。在该制度下,每个内部团队必须尽忠职守,才能齐心协力解决工单问题。
当提交的工单突然激增时,链接相似问题,即可一键向所有相关工单发送状态更新。所有涉及到的处理人都持有问题进展的最新信息,因此得以统一口径向客户进行答复。
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