所有功能 协作

协作不该如此艰难

支持处理人经常需要其他内部团队的参与,方可解决一个问题。然而,如果无法了解其他团队当前的进展,处理人往往在来回交流中损失大量时间成本。沟通上下文会缺失,解决方案会延迟,那么服务质量自然也会受到影响。

Freshdesk 可促进团队协作与效率

Freshdesk 包含一整套强大的协作功能,以此帮助团队高效工作并为客户提供卓越的支持体验。处理人可在工单内调入团队成员进行讨论,也可以在其他团队处理相关工作时查看工单进展。团队也可以拆分所涉及的任务,多线并行处理工单问题。

使用 Team Huddle 在工单内聊天

Team Huddle 是汇聚工单解决方案相关人员的聊天工具,有效避免了来回沟通所造成的时间成本损失。工单右侧设有所有互动历史记录,每位成员均可凭借完整的上下文理解问题或者进一步沟通。

共享所有权将带来更好的可视性

在不丢失可视性与访问权限的情况下与其他团队共享工单所有权,便于团队并行处理问题以及实时掌握工单处理进度。鉴于面向客户的处理人持有关于该问题的最新信息,您便始终可以向客户提供答复。

使用父子工单分步解决问题

将工单拆分成小任务并指派多个团队并行处理,从而更快速地解决问题。在使用父子工单时,只有每个团队全部完成指派给他们的任务方可宣告工单已解决。在该制度下,每个内部团队必须尽忠职守,才能齐心协力解决工单问题。

使用链接工单功能同时解决相关问题

当提交的工单突然激增时,链接相似问题,即可一键向所有相关工单发送状态更新。所有涉及到的处理人都持有问题进展的最新信息,因此得以统一口径向客户进行答复。