Why switch to Freshdesk

协作不应发生在帮助台之外

减慢速度,延迟响应,就会造成不愉快的客户体验。采用帮助台以外的聊天工具,易导致大部分支持相关的团队会话内容丢失。我们认为,良好的规避方式应是在工单内部进行会话。

在 Team Huddle功能的帮助下,您的内部团队可以更轻松地在帮助台互相协作,也能够随时访问所有会话记录以快速解决客户问题。

您的帮助台不应该像个缺乏人情味的机器人

自定义工单表单、处理人回复以及支持门户,即可使帮助台呈现您想要的效果,并让客户对您所提供的独特体验留下深刻的印象。

转移客户至具有对应专业技能的处理人。使用多种工作时间和多语言功能,为全球客户提供个性化支持。

更多精彩功能

随时随地提供支持

处理人可以随时随地通过 Freshdesk 的 Android 和 iOS 应用来响应客户需求。

扩展支持功能

通过链接帮助台与所您使用的工具,如 CRM、付款解决方案等,即可快速获取客户背景与信息以提供支持。

追踪与衡量工作内容

我们的即用报告套件可用于跟踪关键指标,并确定工单数量、瓶颈、团队绩效等趋势。

帮助台对比分析