所有功能 定制帮助台

个性化您的支持体验

每家企业都有其风格以及独特的运作方式。在每个客户接触点中,企业品牌必须良好地展示其独特与卓越之处,支持门户亦包括在内。此外,团队还需一款与工作方式相匹配的帮助台。

Freshdesk 支持 100% 定制化

通过 Freshdesk 广泛的自定义功能,您可以定制完美匹配业务的专属帮助台,也可以品牌化支持门户,以此展示位于自定义 URL 上的网站。处理人通过向客户处收集问题相关信息,即可更轻松、更快捷地解决问题。

通过支持服务树立品牌形象

自定义与网站相匹配的门户颜色、修改客户可见标签...令您轻松打造专属支持门户,呼应您的品牌形象。拥有HTML、Liquid 及 CSS 高级定制功能,则可 100% 自定义包括按钮、标签在内的全部客户体验。

构建自定义反馈表单

当客户主动联络时,使用自定义反馈表单收集问题的全面信息。您可以使用文本字段收集开放式数据,或使用动态下拉列表为客户提供可供选择的选项列表。

使用自定义角色定义访问权限

通过权限设置决定团队中每位处理人可在帮助台看见的内容。使用自定义角色,则可配置社区经理仅可访问论坛,或者社交媒体团队仅可查看Twitter 或 Facebook 消息。

高级自定义选项

自定义工单状态

使用自定义工作流状态追踪工单。

多语言帮助台

设置多语言跨时区,令支持服务更加广泛。

自定义应用

构建专属应用以拓展帮助台功能。