为什么共享收件箱会失败?

使用电子邮件进行客户支持并非一件易事。您需要设置复杂的文件夹结构或颜色编码标记来跟踪问题,而且随着工单数量的增加,协作过程将苦不堪言。

无需多久,管理不同团队及产品的多个邮箱便会让您精疲力尽,造成工作效率低下。

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帮助台,令客户支持工作更加轻松

您可以通过 Freshdesk 一站式追踪问题、划分优先级以及跟进客户请求。Freshdesk 旨在协助您的支持团队提供更快、更高效的客户服务。

 

您的电子邮件支持将发挥更大作用

自动化工作流程,提高工作效率

自动执行标记与指派工单等任务,使您可以专注于解决客户问题。

设置工单解决目标

定义服务级别目标,确保您的处理人及时响应接入的每个问题。

团队合力协作,更快解决问题

使用 Freshdesk 的内置讨论版块,即使您正在处理工单时也能获取来自团队成员的协助。

多种联系途径,为客户提供支持服务

允许客户以各种途径向您寻求帮助——邮件、社交媒体或者您的网站

实时掌握各项通知

接收帮助台内的重要事件通知,即使不在线也能获取提醒。

使用数据推动决策

跟踪正确的指标,了解您团队的解决问题速度或者繁忙高峰期。

Freshdesk 客户之声