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从邮箱到帮助台工单
是否还在为纷纷扰扰的邮件而烦恼?
使用 Freshdesk 即可追踪问题、划分优先级以及与团队协作以更快解决问题。
使用电子邮件进行客户支持并非一件易事。您需要设置复杂的文件夹结构或颜色编码标记来跟踪问题,而且随着工单数量的增加,协作过程将苦不堪言。
无需多久,管理不同团队及产品的多个邮箱便会让您精疲力尽,造成工作效率低下。
查看邮箱支持的运作方式
您可以通过 Freshdesk 一站式追踪问题、划分优先级以及跟进客户请求。Freshdesk 旨在协助您的支持团队提供更快、更高效的客户服务。
自动执行标记与指派工单等任务,使您可以专注于解决客户问题。
定义服务级别目标,确保您的处理人及时响应接入的每个问题。
使用 Freshdesk 的内置讨论版块,即使您正在处理工单时也能获取来自团队成员的协助。
允许客户以各种途径向您寻求帮助——邮件、社交媒体或者您的网站。
接收帮助台内的重要事件通知,即使不在线也能获取提醒。
跟踪正确的指标,了解您团队的解决问题速度或者繁忙高峰期。
“Freshdesk 与邮箱支持相比可谓天壤之别。Freshdesk 一站式汇聚所有客户回复信息,是一款与其他处理人共享支持职责的优选工具。”
“Freshdesk 平台化繁为简,消除了多个客户通信点,还为我们提供了聚合销售线索的选择。的确是功能齐全又简单好用的好工具!”
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