无缝的客户体验

借助灵活的技术跨渠道提供顶级而精炼的客户体验,使客户支持服务成为您的战略性差异化因素。

Freshdesk Omnichannel 提供了支撑您成长所需的可伸缩性与可定制性。在我们的开放式可拓展架构中,您可以通过应用市场与 API 无缝集成关键业务系统。

企业级客户互动平台助力您实现快速的业务增长

35 亿次
每日工单互动
120+ 国家
服务客户来源
42 种语言
已获支持
13 间办事处
横跨 5 大洲
4,000+
员工
10 亿余次
每日 API 调用

强大的可伸缩性

利用 Freshworks 平台为您的现代化企业提供安全无忧的解决方案。

在可处理全球规模事务,以及大型复杂组织工作流需求的云平台上执行您的战略。

通过我们无所不包的合作伙伴解决方案目录、超过 1000 款市场应用以及可靠的 API 连接您所需的一切工具与数据。

此外,我们所获得的认证和所推行的标准也表明了对于保护客户与公司数据的决心。

借助 AI 与机器人扩展您的业务

自动化客户服务,让您不增加人手也能扩展业务。借助对话式 AI 与聊天机器人实现快速问题解决。改善您的处理人上手流程与工作效率,使用处理人协助机器人确保保持团队生产力。

  • 通过我们的 AI 引擎——Freddy 减少工单量并提供 24x7 全天候支持服务
  • 在线检测沮丧情绪信号,以便提供主动支持服务
  • 无需编程工作也可快速配置机器人并使其正常工作
predictive customer service

掌控您的支持服务!

Freshdesk 提供了可优化您的端到端客户服务运营工作的管理工具。借助一系列可提高团队生产力的功能来帮助处理人提高客户满意度与忠诚度。

  • 通过实时仪表板指标来监控支持服务的运行状态
  • 有效预测工单趋势并规划员工配置
  • 在您自己的私有沙盒环境中进行测试,降低环境配置与工作流变更所带来的影响
  • 衡量 SLA 与 CSAT 分数以实现数据驱动决策,从而强化客户体验
  • 通过审计日志深入了解在 Frehsdesk 中做出的全部变更

规模个性化

您对客户的了解越多,就越能更好地个性化他们的体验。随着规模化的进行,您的客户运营工作将覆盖多个团队和工具。通过构造横跨营销、销售以及支持服务的 360 度视角消除数据孤岛。不需要让客户重复自己,您也能为他们提供个性化的服务。

  • 通过跨渠道的过往交互历史记录维护统一的客户视图
  • 确认优质客户并将其加入优先队列,从而提升其优先级
  • 利用丰富的客户情景信息来缩短问题解决时间并提高团队效率

使用客户的语言提供支持服务

Freshdesk 提供了满足多语言需求的完整客户体验定制能力。现在我们支持 42 种语言,可满足全球各地客户的需求。

  • 多语言客户自助服务
  • 多语言邮件与处理人消息通知
  • 工单字段本地化
  • 多语言客户满意度调查
  • 聊天实时翻译

这是客户选择我们的原因