通过划分优先级、分类以及指派工单，时刻掌控工单进度。
一站式追踪并管理来自多渠道的传入支持工单。
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根据不同的工作时间或类别，设置响应及解决工单的截止时间。
确保多个处理人不会同时处理同一张工单。
创建适合工作流的自定义状态以确定工单所处阶段。
通过自动执行重复操作，即可一键执行工单的多个操作。
通过创建预设回复，即可为常见问题提供快速一致的响应。
助力团队协作以快速高效地为客户提供服务。
与公司专家共同探讨工单的具体问题，致力于找出最佳解决方案。
在掌握工单实时进程的基础上，与其他团队共享工单所有权。
链接相关工单，即可追踪普遍问题并提供一致的回复。
将问题拆分为较小的子工单，即可更快速解决复杂的多阶段问题。
一站式统一管理来自多渠道的所有支持相关通信。
将支持邮件转换为帮助台内的可追踪工单，即可对此进行管理并给出解决方案。
建立功能齐全的呼叫中心，通过转换呼叫为工单即可对其记录与追踪。
通过即时聊天吸引、支持与留存客户。
在帮助台内集成并管理公司的 Facebook 与 Twitter。
允许客户从您的网站上提交工单，并在输入时显示相关的知识库文档。
利用 Freshdesk 的内置功能以自动执行重复的帮助台任务。
根据关键字、请求者或属性自动指派工单至处理人与群组。
根据处理人当前的工作负载、技能或轮循制度，将工单指派至处理人。
根据事件发生后的时间对工单执行维护活动。
一旦发生事件，即对特定工单执行一项或多项操作。
自动通知客户与处理人其工单发生的动态变更。
利用知识库和论坛创建客户自助服务体验。
向客户弹出相关解决方案，为处理人与客户节约时间。
允许处理人在回复时将其工单答复转为知识库文档。
作者将自动接收关于其所著文档的反馈，便于后续执行相关操作。
监控文档指标，如查看次数、点赞量和反对量。文档修改后将重置指标。
设置仲裁工作流，确保违反规则的帖子不会立即上线。
将社区中提出的关键问题转换为工单以获得所需关注。
识别问题，基于指标制订计划，提高帮助台性能。
了解不同处理人与群组基于各种帮助台指标的业绩表现
使用客户满意度报告评估客户对支持服务的体验。
实用关于工单、趋势及群组的实时数据监控帮助台。
轻松访问数据和报告，并获得对您业务至关重要的定制洞察。
计划默认及自定义报表，即可定期发送至收件箱。
自定义工作流、客户门户、处理人角色等，使帮助台真正为您服务。
使用完整的 CSS 自定义功能与现成主题定制支持门户的外观和布局。
根据处理人的角色和职责，赋予不同的访问与操作权限。
通过添加和修改工单表单中的字段，收集与您业务相关的重要信息。
使用您自己的虚拟 URL 作为支持门户的地址，为客户提供无缝化支持体验。
构建并集成自定义应用以执行业务专属工作流。
Freshdesk 通过网络、系统及法规遵从性的功能和全面审核制度，确保产品与平台的企业级安全性。
Freshdesk 账户附带自定义 SSL 证书，使您可以确保支持域名或虚拟地址具有十足的安全性，并获得安全的个性化体验。
设置白名单 IP 范围，限制工作之外的登录权限，或通过链接 IP 白名单至 VPN（虚拟专用网络）的方式为处理人创建安全的专有访问权限，便于处理人在任何位置登陆平台。
通过设置单点登录（SSO）脚本验证其凭据，使处理人和用户可以使用其他账户登陆 Freshdesk。
开启 14 天免费试用。无需信用卡。无附加条件。
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