赋能帮助台处理人

为他们提供做出正确决策所需的一切信息

赋能帮助台处理人

为他们提供做出正确决策所需的一切信息

轻松指派任务

服务任务可让您同现场技术人员轻松共享问题详情、客户地址以及更多信息。

快速扩大现场服务力量

根据客户问题和地点,为每项服务任务选择最合适的群组或技术人员

迅速识别问题并做出响应

专为现场服务打造的报告让您可以迅速了解团队表现,随时发现问题关键。

现场团队

添加现场技术人员、组织服务群组并可在服务台中直接将他们派遣制事故现场。

全渠道帮助台

在同一处跟踪并管理来自多个渠道的支持工单。 

服务任务

创建、指派并跟踪需要现场技术人员拜访客户的工单任务。

指派与计划

为每个服务任务设置截止日期,根据处理人空闲时间计划预约,确保即时解决客户问题。

客户 360

在 Freshdesk 中充分了解您的客户,并同现场技术人员分享详细信息以提供更好的客户体验。 

具备实操意义的洞察信息

Freshdesk 高级报告套件可确保您一眼获知有助改善自身的全部信息。

赋能现场技术人员

将有助于加快问题解决速度的工具交给他们

赋能现场技术人员

将有助于加快问题解决速度的工具交给他们

随时获知完整的情景信息

iOS 与 Android 端均有提供,您可以使用 Freshdesk 应用随时访问自己所需的信息。

获得来自现场的更新

在服务任务中添加私人备注并附上事故现场照片。详细记录问题,并为后方帮助台处理人更新状态。

更好地规划您的一天

使用过滤器(如“日常任务”)来提前规划您的一天,让自己更好地专注于临近截止日期的服务任务。

移动端帮助台

可在 Freshdesk 移动端应用中跟踪所有未完成的服务任务,通过推送通知获取更新信息,还能对每日计划进行管理。

定位与导航

选择您的服务任务,定位客户并前往您的下一个会面地点。只用 Freshdesk 应用就足够了。

随时更新

在手机上即可添加备注并附上服务现场照片,还能更新您的服务任务并确保帮助台处理人时刻了解最新进展。