面向客户的AI
将智能自助服务带到客户身边。
Freddy应答功能可跨渠道即时回应客户问题,并提供知识库中最合适的答案。
Freddy会先以机器学习技术来理解客户问题的情景信息。随后会立即以知识库中最合适的答案做出回复,从而快速解决问题。全程无需客服人员的参与。
我们知道,Freddy有时无法经由一次互动就解决问题。这就是为什么它要不断地从客户互动中学习,才能确保下一次可以提供最佳答案。它会提醒您编写新答案并改进现有答案以使其更贴近客户的情况。
Freddy知道自己的局限所在,也知道真人才是应对沮丧客户的最佳方式。它会智能地将此类对话转交给具备合适专业知识的客服人员,以加速解决问题。
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.