Freddy应答机器人能为您做些什么？

极速应答                                                                                                   

Freddy会先以机器学习技术来理解客户问题的情景信息。随后会立即以知识库中最合适的答案做出回复，从而快速解决问题。全程无需客服人员的参与。

 
 
不断学习和适应

 

我们知道，Freddy有时无法经由一次互动就解决问题。这就是为什么它要不断地从客户互动中学习，才能确保下一次可以提供最佳答案。它会提醒您编写新答案并改进现有答案以使其更贴近客户的情况。

 
 
与人类协作

 

Freddy知道自己的局限所在，也知道真人才是应对沮丧客户的最佳方式。它会智能地将此类对话转交给具备合适专业知识的客服人员，以加速解决问题。

Freddy应答机器人的其他酷炫功能

闲聊

通过闲聊的回应方式来与客户互动，而非脚本化的机器人答案。

引导性流程

设置流程来一步步引导客户完成故障排除流程，从而更圆满地解决其顾虑。

会话洞察

自动将客户的问题对应至知识库中的类似问题，无论客户以何种方式询问都能提供正确的答案。