自动指派工单

将工单转发给合适的团队

使用 Freshdesk 的业务规则功能对传入的工单进行分类，并将其转发给合适的团队。您无需在工单传入时进行手动转发操作，从而助您节省时间和资源。

了解如何实现帮助台自动化

平衡处理人工作负荷

使用负荷平衡的工单指派功能自动根据处理人手头的工作量为其指派工单，确保处理人工作量处于合理范围中。