将工单转发给合适的团队

使用 Freshdesk 的业务规则功能对传入的工单进行分类,并将其转发给合适的团队。您无需在工单传入时进行手动转发操作,从而助您节省时间和资源。

基于工作量指派工单

使用工单指派的轮循机制在群组中的处理人之间平均分配工单。无需手动接管,处理人即可更快地解决工单问题。

平衡处理人工作负荷

使用负荷平衡的工单指派功能自动根据处理人手头的工作量为其指派工单,确保处理人工作量处于合理范围中。

根据经验和技能分配工单

根据处理所需的专业知识将工单指派给合适的处理人。基于技能的工单分配功能让您可以将工单转发给最适合处理各类问题的处理人

携手合作,快速解决

协作性的客户支持服务

从公司专家处获得帮助以便更快地解决客户问题。

避免重复工作

检测并避免多名处理人同时处理同一张工单。

追踪处理人空闲情况

实时查看处理人是否处于忙碌状态,以此根据个人工作负荷和业绩表现优化其工作安排。