自动化日常回复工作

只需单击一下即可插入预设回复,无需花费时间键入手动回复,可实现更快地常见问题响应速度。

个性化您的回复

使用动态占位符、富文本格式和内联图像来个性化您的回复,避免回复内容过于生硬。

构建回复存储库

创建个人预设回复并将它们整理至文件夹中,然后可与其他处理人共享以确保处理一般工单时的一致性和效率。

更快地完成工单处理工作

自动化整个工作流

根据需要为要在特定情景中触发的多个操作设置进一步的自动化功能。

在多张工单上执行操作

使用批量操作功能一次性更改工单属性、添加标记并在多个工单上发送批量回复。 

创建工单模板

通过使用针对不同类型问题的合适工单字段保存工单模板,可节省花费在创建新工单上的时间。