轻松指派工单并对其进行优先级划分

根据关键词和工单属性创建工作流并自动对其进行指派,还可根据工单的影响范围与紧急程度自动将其升级至对应的处理人或群组处。

自动化日常任务

设置自动化功能以对日常任务(比如跟进、待定回复或将逾期工单升级至主管处)进行管理。

针对关键事件更快做出响应

设置可触发的自动化功能,以对事件做出即时响应,并实时执行诸如发送警报或修改优先级之类的任务。

简化人工操作

预设回复

通过创建并使用预设回复确保就常见问题给出快速、一致的回复。

情景自动化

使用情景自动化功能后,仅需轻松一点,即可执行多种操作或者触发一系列任务。

工单模板

自动填写工单信息(如主题、描述和工单属性等)以更快地创建工单并发送邮件。