高效管理独特的工作流

通过识别独特的工单阶段并设置每个阶段中的自定义状态,您可向工作流中引入专属于某一支持流程的独有工作流。

决定 SLA 计时器启动的时间

关闭自定义工单状态的 SLA 计时器,以将工单设置为正在等待第三方或客户响应的状态

选择客户能够看到的内容

控制工单状态应该以何种方式展示给正在查看工单的客户以及正在对工单做出响应的处理人。

更多工作流自定义

帮助台自动化

设置对工单进行分类、优先级划分和指派的自动化功能以节省花在重复任务上的时间。

高级 SLA

为不同的客户群体、工单来源和部门制定不同的 SLA 策略,为每个客户群体、工单来源和部门制定恰当的服务标准。

帮助台报告

使用个性化仪表板和详细报告功能来确定客户支持流程中的可行洞察信息与瓶颈所在。