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| 工单管理 | ||||
| 邮件工单 | ||||
| 自动邮件通知 | ||||
| 合并工单 | ||||
| 工单导出 | ||||
| 工单活动 | ||||
| 设置优先级 | ||||
| 设置状态 | ||||
| 出站邮件 | ||||
| 多个共享收件箱 | ||||
| 应用内智能通知 | ||||
| 撤消发送 | ||||
| 拆分工单 | ||||
| 整理工单对话 | ||||
| 整理工单对话 | ||||
| 时间追踪 | ||||
| 工单模板 | ||||
| 身份假定 | ||||
| 注释性图片附件 | ||||
| 标准 CSAT 问卷调查 | ||||
| 自定义 CSAT 问卷调查 | ||||
| 自定义对象 | ||||
| 高级工单范围 | ||||
| Custom Objects Analytics | ||||
| 客服生产力 | ||||
| 共享预设回复 | ||||
| 工单公开笔记或个人笔记 | ||||
| 动态占位符 | ||||
| 待办事项 | ||||
| 标签 | ||||
| 快速操作 | ||||
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| 私人预设回复 | ||||
| 客服冲突检测 | ||||
| 流量管控 | ||||
| 过滤搜索 | ||||
| 集成游戏机制 | ||||
| 临时客服 | ||||
| 自定义工单视图 | ||||
| 摘要应用 | ||||
| 在待办事项中添加提醒 | ||||
| 会话回顾 | ||||
| 预置表单 | ||||
| 品质教练 | ||||
| 工作流自动化 | ||||
| 创建工单时运行的自动化功能 | ||||
| 时间触发的自动化功能 | ||||
| 事件触发的工作流自动化功能 | ||||
| 自定义状态时间触发 | ||||
| 轮询工单指派 | ||||
| 外出安排 | ||||
| 负载均衡的工单指派 | ||||
| 基于技能的工单指派 | ||||
| 客服排班 | ||||
| SLA 管理 | ||||
| 通过 SLA 进行业务规则管理 | ||||
| SLA 提醒 | ||||
| 针对 SLA 违规发送上报邮件 | ||||
| 多 SLA 策略 | ||||
| 产品、群组和公司级别的 SLA | ||||
| 每次回复的 SLA | ||||
| 知识库与社区论坛 | ||||
| 知识库 | ||||
| 私有知识库 | ||||
| 邮件转化至知识库 | ||||
| 自动建议解决方案 | ||||
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| 高级文档筛选 | ||||
| 自动生成站点地图 | ||||
| 高级文档批量操作 | ||||
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| 多产品内容管理 | ||||
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| 文档模板 | ||||
| 审批工作流 | ||||
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| 可嵌入式联系人表单 | ||||
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| 帮助台深度报告 | ||||
| 导出报告 | ||||
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| 时间表摘要报告 | ||||
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