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工单管理
邮件工单
自动邮件通知
合并工单
工单导出
工单活动
设置优先级
设置状态
出站邮件
多个共享收件箱
应用内智能通知
撤消发送
拆分工单
整理工单对话
整理工单对话
时间追踪
工单模板
身份假定
注释性图片附件
标准 CSAT 问卷调查
自定义 CSAT 问卷调查
高级工单范围
客服生产力
共享预设回复
工单公开笔记或个人笔记
动态占位符
待办事项
标签
快速操作
一键式情景
私人预设回复
客服冲突检测
流量管控
过滤搜索
集成游戏机制
临时客服
自定义工单视图
摘要应用
在待办事项中添加提醒
会话回顾
预置表单
品质教练
工作流自动化
创建工单时运行的自动化功能
时间触发的自动化功能
事件触发的工作流自动化功能
自定义状态时间触发
轮询工单指派
外出安排
负载均衡的工单指派
基于技能的工单指派
客服排班
SLA 管理
通过 SLA 进行业务规则管理
SLA 提醒
针对 SLA 违规发送上报邮件
多 SLA 策略
产品、群组和公司级别的 SLA
每次回复的 SLA
知识库与社区论坛
知识库
私有知识库
邮件转化至知识库
自动建议解决方案
自动文档重排
互联文档
高级文档筛选
自动生成站点地图
高级文档批量操作
社区论坛
多产品内容管理
文档版本控制
知识库分析
文档模板
审批工作流
帮助小部件
可嵌入式联系人表单
可嵌入式解决方案文档
多个小部件
外观定制
沮丧情绪跟踪
客户历程
多语言知识库
多语言工单字段
特定于页面的情景化解决方案
社交媒体支持
基础 Twitter 频道
基础 Facebook 频道
高级 Twitter 频道
高级 Facebook 频道
WhatsApp Business
协作
通过 Freshconnect 在充分了解的前提下协作
已链接的工单
工单共同所有权
父子工单
协作者
最多 5000 名协作者
最多 5000 名协作者
报告与分析
默认仪表板
工单量趋势
帮助台深度报告
导出报告
保存报告
客服与群组表现
满意度调查报告
时间表摘要报告
计划报告
报告中的工单钻取
三级数据钻取
表现分布
顶级客户分析
工单生命周期报告
自定义报告
文本小部件与小部件样式
团队仪表板
数据导出
工单表单
自定义状态
自定义工单字段
工单表单中的依赖字段
动态工单表单
多语言工单表单
全球支持
动态邮件通知
多语言知识库
多语言满意度问卷调查
多时区
多工作时间
多产品帮助台
最多 5 款产品
无限产品
客户管理
联系人和公司字段
自定义联系人和公司字段
客户历程
客户 360
将多个公司链接到同一个联系人
使用外部 ID 识别联系人
客户细分
自定义设置
公共门户自定义
API 访问权限
200 次调用/分钟
400 次调用/分钟
700 次调用/分钟
自定义域映射
CSS 自定义
完整门户自定义
客服角色自定义
可扩展 API
FreshThemes 图库
自定义对象
客户服务 Freddy AI
邮件机器人
协助机器人
社交网络信号
感谢消息检测器
自动分流
文档建议器
预设回复建议器
Robo assist(RPA 连接器)
机器人报告
每月免费机器人会话
每月 5000 次机器人会话
变更管理
审计日志
Sandbox
安全性
SSL 证书
单点登陆
数据中心位置
使用 SAML 单点登陆
DKIM/DMARC
自定义邮件服务器
自定义 SSL 证书
针对客服和客户的高级密码策略
帮助台限制
IP 范围限制
应用
访问应用库
电子邮件营销和 CRM 应用
云电话集成应用
调查和反馈应用
时间跟踪与发票工具
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FRESHDESK 移动端应用
iOS 端 Freshdesk
Android 端 Freshdesk
客户支持
知识库
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24x7 电子邮件支持
24x5 电话支持
24x5 在线客服支持
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工单发起
邮件工单
自动邮件通知
Twitter
Facebook
工单公开笔记或个人笔记
合并工单
工单导出
工单活动
设置优先级
设置状态
出站邮件
多个共享收件箱
应用内智能通知
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拆分工单
整理工单对话
关注工单
自定义工单字段
自定义状态
工单表单中的依赖字段
动态工单表单
Whatsapp Business
时间追踪
工单模板
身份假定
注释性图片附件
自定义对象
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每月独立访客数(MUV)
10 万 MUV/客服
30 万 MUV/客服
40 万 MUV/客服
Web Messenger
移动端应用内 SDK(Android、iOS、PhoneGap)
Facebook Messenger
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群组
富文本消息传递
已读回执
文件附件
对话标签
团队收件箱精简版
团队收件箱精简版(Chrome 扩展)
移动应用
手动消息
文件
10 个文件/客服 + 10 个团队共享文件
50 个文件/客服 + 50 个团队共享文件
100 个文件/客服 + 100 个团队共享文件
来自聊天的工单
主题
常见问题
WhatsApp Business
Apple Business Chat
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触发消息
精准消息
协同浏览
聊天转写文本下载/分享
电话
购买当地/免费号码
号码数量不限
号码数量不限
号码数量不限
购买 Vanity Number
号码数量不限
号码数量不限
号码数量不限
号码携带
呼叫掩蔽
铃声定制
可自定问候语与消息
转接至团队
转发至外部号码
并发通话
无限制
无限制
无限制
在浏览器中接听
转发至手机
静音
从任意号码呼出
基本呼叫队列
无限制
无限制
无限制
呼叫屏蔽
等待
等待时播放音乐
呼叫指标
呼叫指标导出
语音信箱
通话录制
暂停通话录音
实时通话摘要
实时队列可见性
实时客服活动
呼叫中心客服状态
呼叫监控
呼叫介入
高级呼叫指标
自带运营商(BYOC)
IVR(电话树)
最高 5 级(按需)
最高 5 级(按需)
默认选入 IVR
IVR CSAT
会议通话(三方)
SIP 连接
放弃呼叫指标
服务级别监测
知识库与社区论坛
知识库
私有知识库
邮件转化至知识库
自动建议解决方案
自动文档重排
互联文档
高级文档筛选
自动生成站点地图
高级文档批量操作
多产品内容管理
文档版本控制
知识库分析
文档模板
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可嵌入式解决方案文档
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特定于页面的情景化解决方案
自定义门户
公共门户自定义
自定义域映射
CSS 自定义
完整门户自定义
FreshThemes 图库
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iOS 与 Android 消息应用
iOS 与 Android 电话应用
协作
充分知情的协作
客服冲突检测
流量管控(工单)
已链接的工单
工单共同所有权
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协作者
最多 5000 名协作者
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多语言满意度问卷调查
多时区
多产品帮助台
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多语言工单表单
多语言 Web 端通信软件
多语言移动应用(Messaging)
多语言客服界面(Messaging)
多语言主题(Messaging)
多语言常见问题(Messaging)
多语言离线体验(Messaging)
实时翻译(Messaging)
多语言团队收件箱(Messaging)
客户管理
联系人和公司字段(工单)
自定义联系人和公司字段(工单)
用户细分
用户目标定位
联系人数量不限
用户事件追踪(Messaging)
自定义用户属性
客户历程
客户 360
将多个公司链接到同一个联系人
使用外部 ID 识别联系人
活动 API
客户细分
工作流自动化
创建工单时运行的自动化功能
工单时间触发自动化功能
工单事件触发自动化功能
未读聊天客户邮件消息通知
Messaging 推送通知(桌面端和移动端)
等待队列(高级呼叫队列)
队列大小为 20,等待时间为 10 分钟
无限队列大小,延长等待时间
无限队列大小,延长等待时间
工单自定义状态时间触发
轮询工单指派
外出安排
IntelliAssign(Messaging)
自动解决(Messaging)
高级自动化(Messaging)
客服分机(电话)
转发自动化功能(电话)
智能上报
队列回调
基于技能的工单指派
客服排班(工单)
Omniroute
机器人和 AI
免费机器人会话
每月 2000 次机器人会话
每月 3000 次机器人会话
每月 5000 次机器人会话
聊天机器人构建器
意图检测
由 Freddy 提供解答
多语言机器人
API 连接器
聊天机器人自定义 CSS 与 JS
自定义参数
富媒体互动
客服交接
机器人活动
聊天机器人分析
语音信箱转写
自带机器人(对话 API)
邮件机器人
协助机器人
社交网络信号
感谢消息检测器
自动分流
文档建议器
预设回复建议器
Robo Assist(RPA 连接器)
机器人报告
语音 IVR 机器人
语音机器人
客服生产力
私人预设回复与共享预设回复(工单)
工单公开笔记或个人笔记
动态占位符
待办事项
标签
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一键式情景
过滤搜索
集成游戏机制
临时客服
自定义工单视图
摘要应用
在待办事项中添加提醒
收件箱视图(Messaging)
自定义视图(Messaging)
优先级收件箱(Messaging)
消息传递预设回复
批量操作(Messaging)
客服操作(Messaging)
传入呼叫者 ID
电话桌面消息通知
通话备注
通话备注转移
语音邮件传递
点击呼叫分机号
呼叫后工作
会话回顾
预置表单
品质教练
报告和仪表板
默认全渠道仪表板
全渠道表现分析
全渠道体量分析
导出报告
保存报告
排期报告
全渠道团队仪表板
全渠道空闲状态仪表板
全渠道 CSAT
通话摘要报告
客服表现报告
呼叫中心健康报告
通话量分析
客服活动报告
放弃呼叫指标
服务级别指标报告
对话概览报告
客服团队表现报告
全渠道自定义报告
违反服务级别呼叫
集成与应用
访问应用库
电子邮件营销和 CRM 应用(工单)
云电话集成应用(工单)
API 访问权限(工单)
200 次调用/分钟
400 次调用/分钟
700 次调用/分钟
Wordpress(Messaging)
Shopify
Slack
电话 API 限制
100/分钟
400/分钟
500/分钟
调查和反馈应用(工单)
时间跟踪与发票工具(工单)
自定义应用
对话 API(Messaging)
对话转写 API(Messaging)
涵盖广泛的数据 API(Messaging)
客服 API(Messaging)
富文本消息传递 API
Webhook
支持操作
全渠道客服管理
全渠道群组
全渠道工作时间
通过工单 SLA 进行业务规则管理
预定义角色(Messaging)
离线体验(Messaging)
可自定义的客服角色(工单)
SLA 提醒(工单)
针对工单 SLA 违规发送上报邮件
多 SLA 策略(工单)
产品、群组和公司级别的 SLA(工单)
每次回复的 SLA(工单)
自定义角色(Messaging)
基于范围的权限控制(电话)
全渠道节假日
审计日志(工单)
Sandbox(工单)
高级工单范围
安全性
SSL 证书
单点登陆
数据中心位置
使用 SAML 单点登陆
DKIM/DMARC
自定义邮件服务器
自定义 SSL 证书
GDPR 合规性
IP 黑名单
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG(适用于 Agent TeamInbox Lite)
针对客服和客户的高级密码策略
帮助台限制
IP 范围限制
域名白名单
用户认证(JWT)
客户支持
知识库
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24x7 电子邮件支持
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适用于支持服务客服与现场主管
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用于监测现场团队表现的精选报告
用于追踪现场服务量趋势的精选报告
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