功能 |
SPROUT
免费无限数量的处理人 |
BLOSSOM
$ 15
/处理人/每月, 按年支付 按月支付 |
GARDEN
$ 29
/处理人/每月, 按年支付 按月支付 |
ESTATE
$ 49
/处理人/每月, 按年支付 按月支付 |
FOREST
$ 109
/处理人/每月, 按年支付 按月支付 |
工单管理 | |||||
自动邮件通知 | |||||
合并工单 | |||||
工单导出 | |||||
工单活动 | |||||
邮件工单 | |||||
设置优先级 | |||||
设置状态 | |||||
出站邮件 | |||||
基础版 Freshcaller 集成 | |||||
高级版 Freshchat 与 Freshcaller 集成 | |||||
撤消发送 | |||||
拆分工单 | |||||
整理工单会话 | |||||
多个共享收件箱 | |||||
关注工单 | |||||
时间跟踪 | |||||
工单模板 | |||||
身份假定 | |||||
注释性图片附件 | |||||
满意度调查 - 标准 | |||||
满意度调查 - 可定制 |
处理人生产力 | |||||
共享预设回复 | |||||
工单公开笔记或个人笔记 | |||||
动态占位符 | |||||
待办事项 | |||||
标签 | |||||
快速操作 | |||||
一键式情景 | |||||
个人预设回复 | |||||
处理人冲突检测 | |||||
流量管控 | |||||
过滤搜索 | |||||
集成游戏机制 | |||||
临时处理人 | |||||
自定义工单视图 | |||||
摘要应用 | |||||
在待办事项中添加提醒 | |||||
会话回顾 | |||||
预置表单 | |||||
处理人班次 (BETA) |
帮助台自动化 | |||||
创建工单时运行的自动化功能 | |||||
时间触发的自动化功能 | |||||
事件触发的自动化功能 | |||||
基于自定义状态的时间触发器 | |||||
轮循机制工单指派 | |||||
负载均衡的工单指派 | |||||
基于技能的工单指派 |
SLA 管理 | |||||
通过 SLA 进行业务规则管理 | |||||
SLA 提醒 | |||||
针对 SLA 违规发送升级电子邮件 | |||||
多个 SLA 策略 | |||||
产品、群组和公司级别的 SLA | |||||
每次回复的 SLA |
自助服务 | |||||
知识库 | |||||
私密型知识库 | |||||
邮件转化至知识库 | |||||
自动建议解决方案 | |||||
自动文档重排 | |||||
高级文档筛选 | |||||
高级文档批量操作 | |||||
自动生成站点地图 | |||||
社区论坛 | |||||
多产品内容管理 | |||||
文档版本控制 | |||||
审批工作流 |
帮助小部件 | |||||
可嵌入式联系人表单 | |||||
可嵌入式解决方案文档 | |||||
外观定制 | |||||
沮丧情绪跟踪 | |||||
多语言知识库 | |||||
客户旅程 | |||||
多语言工单字段 | |||||
特定于页面的情景化解决方案 |
社交支持 | |||||
基础版 Twitter 渠道 | |||||
基础版 Facebook 渠道 | |||||
高级版 Twitter 渠道 | |||||
高级版 Facebook 渠道 |
协作 | |||||
基于Freshconnect 的情景协作 | |||||
链接工单 | |||||
工单共同所有权 | |||||
父子工单 |
报告与分析 | |||||
默认仪表盘 | |||||
三级数据钻取 | |||||
工单量趋势 | |||||
帮助台深度报告 | |||||
导出报告 | |||||
保存报告 | |||||
处理人与群组业绩 | |||||
满意度调查报告 | |||||
时间表摘要报告 | |||||
计划报告 | |||||
工单中钻取报告 | |||||
业绩分布 | |||||
顶级客户分析 | |||||
工单生命周期报告 | |||||
自定义报告 | |||||
图表小部件助您构建自己的用例 | |||||
文本小部件与小部件样式 | |||||
团队仪表板 | |||||
数据导出 |
工单表单 | |||||
自定义状态 | |||||
自定义工单字段 | |||||
工单表单中的依赖字段 | |||||
动态工单表单 | |||||
多语言工单表单 |
全球支持 | |||||
动态邮件通知 | |||||
多语言知识库 | |||||
多语言满意度调查 | |||||
多时区 | |||||
多种工作时段 | |||||
多产品支持 |
最多 5 款产品
|
无限产品
|
客户管理 | |||||
全渠道客户时间线 | |||||
自定义联系人和公司字段 | |||||
合并联系人 | |||||
客户旅程 | |||||
客户 360 | |||||
将多个公司链接到同一个联系人 | |||||
使用外部 ID 识别联系人 | |||||
客户细分 | |||||
外部 ID 支持 |
订制 | |||||
公共门户自定义 | |||||
API 访问权限 | |||||
自定义域映射 | |||||
CSS 自定义 | |||||
完整的门户自定义 | |||||
可自定义的处理人角色 | |||||
FreshThemes 图库 |
来自 FREDDY AI 的 FREDDY STARTER | |||||
邮件机器人 | |||||
处理人脚本 | |||||
社交网络信号 | |||||
感谢消息检测器 | |||||
自动分流 | |||||
机器人报告 |
变更管理 | |||||
审计日志 | |||||
沙盒 |
安全性 | |||||
SSL | |||||
单点登陆 | |||||
数据中心位置 | |||||
使用 SAML 单点登陆 | |||||
DKIM/DMARC | |||||
自定义邮件服务器 | |||||
自定义 SSL 证书 | |||||
针对处理人和客户的高级密码策略 | |||||
帮助台限制 | |||||
IP 白名单 | |||||
HIPAA 合规 |
应用 | |||||
应用库 | |||||
电子邮件营销和 CRM 应用 | |||||
云端电话集成应用 | |||||
调查和反馈应用 | |||||
时间跟踪与发票工具 | |||||
自定义应用 |
FRESHDESK 移动端应用 | |||||
iOS 端 Freshdesk | |||||
Android 端 Freshdesk |
支持 | |||||
知识库 | |||||
社区论坛 | |||||
24x7 电子邮件支持 | |||||
24x5 电话支持 | |||||
24x5 聊天会话支持 |
全渠道功能 |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
NA |
GARDEN
NA |
ESTATE
+ $ 30/处理人/每月,按年支付 |
FOREST
+ $ 40/处理人/每月,按年支付 |
Omnichannel | |||||
全渠道客户时间线 | |||||
客户聊天小部件 | |||||
客户背景 | |||||
消息频道 | |||||
指派规则 | |||||
集成 FAQ | |||||
IntelliAssign | |||||
协同浏览 | |||||
多语言 FAQ | |||||
聊天机器人(回答与流程) | |||||
聊天机器人报告 | |||||
购买当地/免费号码 | |||||
号码携带 | |||||
点击呼叫 | |||||
高级呼叫队列 | |||||
IVR | |||||
呼叫掩蔽 | |||||
语音信箱 | |||||
语音信箱转写 | |||||
传入呼叫者 ID | |||||
热转接 | |||||
智能升级 | |||||
呼叫监控 | |||||
呼叫介入 | |||||
电话会议 | |||||
呼叫后工作(ACW) | |||||
高级呼叫指标 | |||||
精选呼叫报告 | |||||
自定义呼叫中心报告 | |||||
队列回呼(虚拟保持) | |||||
非工作时间转接 | |||||
节假日日历 | |||||
节假日转接 | |||||
服务级别监测 | |||||
丢弃呼叫指标 | |||||
采用语音技术的 IVR | |||||
语音机器人 | |||||
机器人报告 | |||||
Omniroute |
现场服务管理 |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
$ 29/现场员工/月 |
GARDEN
$ 29/现场员工/月 |
ESTATE
$ 29/现场员工/月 |
FOREST
$ 29/现场员工/月 |
适用于支持服务处理人与现场主管 | |||||
服务任务管理 | |||||
现场团队管理 | |||||
预约和管理 | |||||
计划仪表板 | |||||
用于监测现场团队表现的精选报告 | |||||
用于追踪现场服务量趋势的精选报告 |
适用于现场技术人员 | |||||
适用于现场服务的 iOS 和 Android 应用 | |||||
推送消息通知 | |||||
服务任务时间追踪和记录 | |||||
获取客户签名 | |||||
服务任务私密备注 | |||||
导航至客户服务地点 |
Freddy 是由 Freshworks 提供的优秀 AI 产品。其中包括用于实现一流自助服务与处理人协助 AI 功能的 AI 机器人,可帮助处理人自动执行日常任务,从而提高他们的工作效率。
功能 |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
---|---|---|---|
邮件机器人 | |||
带有回答和流程的聊天机器人 | |||
语音机器人 | |||
语音激活的互动式语音应答(IVR) | |||
Starter 数据分析 | |||
聊天机器人构建器 | |||
意图检测 | |||
多语言机器人 | |||
API 连接器 | |||
自定义 CSS 与 JS | |||
自定义参数 | |||
富媒体互动 | |||
处理人交接 | |||
WhatsApp 集成 | |||
Facebook Messenger 集成 | |||
机器人活动 | |||
Self-service 数据分析 | |||
自动分流 | |||
处理人脚本 | |||
文档建议器 | |||
感谢消息检测器 | |||
社交网络信号 | |||
自定义字段自动分流 | |||
协助机器人 | |||
预设回复建议器 | |||
RPA 连接器 | |||
Ultimate 数据分析 |
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