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功能列表 |
FREE 客服数量不限
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GROWTH $15/客服/月，按年支付 $18 /客服/月，按月支付 |
PRO $49/客服/月，按年支付 $59 /客服/月，按月支付 |
ENTERPRISE $79/客服/月，按年支付 $95 /客服/月，按月支付 |
| 工单管理 | ||||
| 邮件工单 | ||||
| 自动邮件通知 | ||||
| 合并工单 | ||||
| 工单导出 | ||||
| 工单活动 | ||||
| 设置优先级 | ||||
| 设置状态 | ||||
| 出站邮件 | ||||
| 多个共享收件箱 | ||||
| 应用内智能通知 | ||||
| 撤消发送 | ||||
| 拆分工单 | ||||
| 整理工单对话 | ||||
| 整理工单对话 | ||||
| 时间追踪 | ||||
| 工单模板 | ||||
| 身份假定 | ||||
| 注释性图片附件 | ||||
| 标准 CSAT 问卷调查 | ||||
| 自定义 CSAT 问卷调查 | ||||
| 高级工单范围 | ||||
| 客服生产力 | ||||
| 共享预设回复 | ||||
| 工单公开笔记或个人笔记 | ||||
| 动态占位符 | ||||
| 待办事项 | ||||
| 标签 | ||||
| 快速操作 | ||||
| 一键式情景 | ||||
| 私人预设回复 | ||||
| 客服冲突检测 | ||||
| 流量管控 | ||||
| 过滤搜索 | ||||
| 集成游戏机制 | ||||
| 临时客服 | ||||
| 自定义工单视图 | ||||
| 摘要应用 | ||||
| 在待办事项中添加提醒 | ||||
| 会话回顾 | ||||
| 预置表单 | ||||
| 品质教练 | ||||
| 工作流自动化 | ||||
| 创建工单时运行的自动化功能 | ||||
| 时间触发的自动化功能 | ||||
| 事件触发的工作流自动化功能 | ||||
| 自定义状态时间触发 | ||||
| 轮询工单指派 | ||||
| 外出安排 | ||||
| 负载均衡的工单指派 | ||||
| 基于技能的工单指派 | ||||
| 客服排班 | ||||
| SLA 管理 | ||||
| 通过 SLA 进行业务规则管理 | ||||
| SLA 提醒 | ||||
| 针对 SLA 违规发送上报邮件 | ||||
| 多 SLA 策略 | ||||
| 产品、群组和公司级别的 SLA | ||||
| 每次回复的 SLA | ||||
| 知识库与社区论坛 | ||||
| 知识库 | ||||
| 私有知识库 | ||||
| 邮件转化至知识库 | ||||
| 自动建议解决方案 | ||||
| 自动文档重排 | ||||
| 互联文档 | ||||
| 高级文档筛选 | ||||
| 自动生成站点地图 | ||||
| 高级文档批量操作 | ||||
| 社区论坛 | ||||
| 多产品内容管理 | ||||
| 文档版本控制 | ||||
| 知识库分析 | ||||
| 文档模板 | ||||
| 审批工作流 | ||||
| 帮助小部件 | ||||
| 可嵌入式联系人表单 | ||||
| 可嵌入式解决方案文档 | ||||
| 多个小部件 | ||||
| 外观定制 | ||||
| 沮丧情绪跟踪 | ||||
| 客户历程 | ||||
| 多语言知识库 | ||||
| 多语言工单字段 | ||||
| 特定于页面的情景化解决方案 | ||||
| 社交媒体支持 | ||||
| 基础 Twitter 频道 | ||||
| 基础 Facebook 频道 | ||||
| 高级 Twitter 频道 | ||||
| 高级 Facebook 频道 | ||||
| WhatsApp Business | ||||
| 协作 | ||||
| 通过 Freshconnect 在充分了解的前提下协作 | ||||
| 已链接的工单 | ||||
| 工单共同所有权 | ||||
| 父子工单 | ||||
| 协作者 |
最多 5000 名协作者
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最多 5000 名协作者
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| 报告与分析 | ||||
| 默认仪表板 | ||||
| 工单量趋势 | ||||
| 帮助台深度报告 | ||||
| 导出报告 | ||||
| 保存报告 | ||||
| 客服与群组表现 | ||||
| 满意度调查报告 | ||||
| 时间表摘要报告 | ||||
| 计划报告 | ||||
| 报告中的工单钻取 | ||||
| 三级数据钻取 | ||||
| 表现分布 | ||||
| 顶级客户分析 | ||||
| 工单生命周期报告 | ||||
| 自定义报告 | ||||
| 文本小部件与小部件样式 | ||||
| 团队仪表板 | ||||
| 数据导出 | ||||
| 工单表单 | ||||
| 自定义状态 | ||||
| 自定义工单字段 | ||||
| 工单表单中的依赖字段 | ||||
| 动态工单表单 | ||||
| 多语言工单表单 | ||||
| 全球支持 | ||||
| 动态邮件通知 | ||||
| 多语言知识库 | ||||
| 多语言满意度问卷调查 | ||||
| 多时区 | ||||
| 多工作时间 | ||||
| 多产品帮助台 |
最多 5 款产品
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无限产品
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| 客户管理 | ||||
| 联系人和公司字段 | ||||
| 自定义联系人和公司字段 | ||||
| 客户历程 | ||||
| 客户 360 | ||||
| 将多个公司链接到同一个联系人 | ||||
| 使用外部 ID 识别联系人 | ||||
| 客户细分 | ||||
| 自定义设置 | ||||
| 公共门户自定义 | ||||
| API 访问权限 |
200 次调用/分钟
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400 次调用/分钟
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700 次调用/分钟
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| 自定义域映射 | ||||
| CSS 自定义 | ||||
| 完整门户自定义 | ||||
| 客服角色自定义 | ||||
| 可扩展 API | ||||
| FreshThemes 图库 | ||||
| 自定义对象 | ||||
| 客户服务 Freddy AI | ||||
| 邮件机器人 | ||||
| 协助机器人 | ||||
| 社交网络信号 | ||||
| 感谢消息检测器 | ||||
| 自动分流 | ||||
| 文档建议器 | ||||
| 预设回复建议器 | ||||
| Robo assist（RPA 连接器） | ||||
| 机器人报告 | ||||
| 每月免费机器人会话 |
每月 5000 次机器人会话
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| 变更管理 | ||||
| 审计日志 | ||||
| Sandbox | ||||
| 安全性 | ||||
| SSL 证书 | ||||
| 单点登陆 | ||||
| 数据中心位置 | ||||
| 使用 SAML 单点登陆 | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| 自定义邮件服务器 | ||||
| 自定义 SSL 证书 | ||||
| 针对客服和客户的高级密码策略 | ||||
| 帮助台限制 | ||||
| IP 范围限制 | ||||
| 应用 | ||||
| 访问应用库 | ||||
| 电子邮件营销和 CRM 应用 | ||||
| 云电话集成应用 | ||||
| 调查和反馈应用 | ||||
| 时间跟踪与发票工具 | ||||
| 自定义应用 | ||||
| FRESHDESK 移动端应用 | ||||
| iOS 端 Freshdesk | ||||
| Android 端 Freshdesk | ||||
| 客户支持 | ||||
| 知识库 | ||||
| 社区论坛 | ||||
| 24x7 电子邮件支持 | ||||
| 24x5 电话支持 | ||||
| 24x5 在线客服支持 | ||||
功能列表 |
GROWTH + $15/现场员工/月 |
PRO + $15/现场员工/月 |
ENTERPRISE + $15/现场员工/月 |
| 适用于支持服务客服与现场主管 | |||
| 服务任务管理 | |||
| 现场团队管理 | |||
| 预约和管理 | |||
| 计划仪表板 | |||
| 用于监测现场团队表现的精选报告 | |||
| 用于追踪现场服务量趋势的精选报告 | |||
| FSM 自定义角色 | |||
| 适用于现场技术人员 | |||
| 适用于现场服务的 iOS 和 Android 应用 | |||
| 推送消息通知 | |||
| 服务任务时间追踪和记录 | |||
| 获取客户签名 | |||
| 服务任务私密备注 | |||
| 导航至客户服务地点 | |||
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