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PRO $49/客服/月,按年支付 $59 /客服/月,按月支付 |
ENTERPRISE $79/客服/月,按年支付 $95 /客服/月,按月支付 |
工单管理 | ||||
邮件工单 | ||||
自动邮件通知 | ||||
合并工单 | ||||
工单导出 | ||||
工单活动 | ||||
设置优先级 | ||||
设置状态 | ||||
出站邮件 | ||||
多个共享收件箱 | ||||
应用内智能通知 | ||||
撤消发送 | ||||
拆分工单 | ||||
整理工单对话 | ||||
整理工单对话 | ||||
时间追踪 | ||||
工单模板 | ||||
身份假定 | ||||
注释性图片附件 | ||||
标准 CSAT 问卷调查 | ||||
自定义 CSAT 问卷调查 | ||||
自定义对象 | ||||
高级工单范围 | ||||
Custom Objects Analytics |
客服生产力 | ||||
共享预设回复 | ||||
工单公开笔记或个人笔记 | ||||
动态占位符 | ||||
待办事项 | ||||
标签 | ||||
快速操作 | ||||
一键式情景 | ||||
私人预设回复 | ||||
客服冲突检测 | ||||
流量管控 | ||||
过滤搜索 | ||||
集成游戏机制 | ||||
临时客服 | ||||
自定义工单视图 | ||||
摘要应用 | ||||
在待办事项中添加提醒 | ||||
会话回顾 | ||||
预置表单 | ||||
品质教练 |
工作流自动化 | ||||
创建工单时运行的自动化功能 | ||||
时间触发的自动化功能 | ||||
事件触发的工作流自动化功能 | ||||
自定义状态时间触发 | ||||
轮询工单指派 | ||||
外出安排 | ||||
负载均衡的工单指派 | ||||
基于技能的工单指派 | ||||
客服排班 |
SLA 管理 | ||||
通过 SLA 进行业务规则管理 | ||||
SLA 提醒 | ||||
针对 SLA 违规发送上报邮件 | ||||
多 SLA 策略 | ||||
产品、群组和公司级别的 SLA | ||||
每次回复的 SLA |
知识库与社区论坛 | ||||
知识库 | ||||
私有知识库 | ||||
邮件转化至知识库 | ||||
自动建议解决方案 | ||||
自动文档重排 | ||||
互联文档 | ||||
高级文档筛选 | ||||
自动生成站点地图 | ||||
高级文档批量操作 | ||||
社区论坛 | ||||
多产品内容管理 | ||||
文档版本控制 | ||||
知识库分析 | ||||
文档模板 | ||||
审批工作流 |
帮助小部件 | ||||
可嵌入式联系人表单 | ||||
可嵌入式解决方案文档 | ||||
多个小部件 | ||||
外观定制 | ||||
沮丧情绪跟踪 | ||||
客户历程 | ||||
多语言知识库 | ||||
多语言工单字段 | ||||
特定于页面的情景化解决方案 |
社交媒体支持 | ||||
基础 Twitter 频道 | ||||
基础 Facebook 频道 | ||||
高级 Twitter 频道 | ||||
高级 Facebook 频道 | ||||
WhatsApp Business |
协作 | ||||
通过 Freshconnect 在充分了解的前提下协作 | ||||
已链接的工单 | ||||
工单共同所有权 | ||||
父子工单 | ||||
协作者 |
最多 5000 名协作者
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最多 5000 名协作者
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报告与分析 | ||||
默认仪表板 | ||||
工单量趋势 | ||||
帮助台深度报告 | ||||
导出报告 | ||||
保存报告 | ||||
客服与群组表现 | ||||
满意度调查报告 | ||||
时间表摘要报告 | ||||
计划报告 | ||||
报告中的工单钻取 | ||||
三级数据钻取 | ||||
表现分布 | ||||
顶级客户分析 | ||||
工单生命周期报告 | ||||
自定义报告 | ||||
文本小部件与小部件样式 | ||||
团队仪表板 | ||||
数据导出 |
工单表单 | ||||
自定义状态 | ||||
自定义工单字段 | ||||
工单表单中的依赖字段 | ||||
动态工单表单 | ||||
多语言工单表单 |
全球支持 | ||||
动态邮件通知 | ||||
多语言知识库 | ||||
多语言满意度问卷调查 | ||||
多时区 | ||||
多工作时间 | ||||
多产品帮助台 |
最多 5 款产品
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无限产品
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客户管理 | ||||
联系人和公司字段 | ||||
自定义联系人和公司字段 | ||||
客户历程 | ||||
客户 360 | ||||
将多个公司链接到同一个联系人 | ||||
使用外部 ID 识别联系人 | ||||
客户细分 |
自定义设置 | ||||
公共门户自定义 | ||||
API 访问权限 |
200 次调用/分钟
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400 次调用/分钟
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700 次调用/分钟
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自定义域映射 | ||||
CSS 自定义 | ||||
完整门户自定义 | ||||
客服角色自定义 | ||||
可扩展 API | ||||
FreshThemes 图库 |
客户服务 Freddy AI | ||||
邮件机器人 | ||||
协助机器人 | ||||
社交网络信号 | ||||
感谢消息检测器 | ||||
自动分流 | ||||
文档建议器 | ||||
预设回复建议器 | ||||
Robo assist(RPA 连接器) | ||||
机器人报告 | ||||
每月免费机器人会话 |
每月 5000 次机器人会话
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变更管理 | ||||
审计日志 | ||||
Sandbox |
安全性 | ||||
SSL 证书 | ||||
单点登陆 | ||||
数据中心位置 | ||||
使用 SAML 单点登陆 | ||||
DKIM/DMARC | ||||
自定义邮件服务器 | ||||
自定义 SSL 证书 | ||||
针对客服和客户的高级密码策略 | ||||
帮助台限制 | ||||
IP 范围限制 |
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