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功能 |
SPROUT
免费无限数量的处理人 |
BLOSSOM
$ 15
/处理人/每月， 按年支付 按月支付 |
GARDEN
$ 29
/处理人/每月， 按年支付 按月支付 |
ESTATE
$ 49
/处理人/每月， 按年支付 按月支付 |
FOREST
$ 109
/处理人/每月， 按年支付 按月支付 |
| 工单管理 | |||||
| 自动邮件通知 | |||||
| 合并工单 | |||||
| 工单导出 | |||||
| 工单活动 | |||||
| 邮件工单 | |||||
| 设置优先级 | |||||
| 设置状态 | |||||
| 出站邮件 | |||||
| 基础版 Freshcaller 集成 | |||||
| 高级版 Freshchat 与 Freshcaller 集成 | |||||
| 撤消发送 | |||||
| 拆分工单 | |||||
| 整理工单会话 | |||||
| 多个共享收件箱 | |||||
| 关注工单 | |||||
| 时间跟踪 | |||||
| 工单模板 | |||||
| 身份假定 | |||||
| 注释性图片附件 | |||||
| 满意度调查 - 标准 | |||||
| 满意度调查 - 可定制 | |||||
| 处理人生产力 | |||||
| 共享预设回复 | |||||
| 工单公开笔记或个人笔记 | |||||
| 动态占位符 | |||||
| 待办事项 | |||||
| 标签 | |||||
| 快速操作 | |||||
| 一键式情景 | |||||
| 个人预设回复 | |||||
| 处理人冲突检测 | |||||
| 流量管控 | |||||
| 过滤搜索 | |||||
| 集成游戏机制 | |||||
| 临时处理人 | |||||
| 自定义工单视图 | |||||
| 摘要应用 | |||||
| 在待办事项中添加提醒 | |||||
| 会话回顾 | |||||
| 预置表单 | |||||
| 处理人班次 (BETA) | |||||
| 帮助台自动化 | |||||
| 创建工单时运行的自动化功能 | |||||
| 时间触发的自动化功能 | |||||
| 事件触发的自动化功能 | |||||
| 基于自定义状态的时间触发器 | |||||
| 轮循机制工单指派 | |||||
| 负载均衡的工单指派 | |||||
| 基于技能的工单指派 | |||||
| SLA 管理 | |||||
| 通过 SLA 进行业务规则管理 | |||||
| SLA 提醒 | |||||
| 针对 SLA 违规发送升级电子邮件 | |||||
| 多个 SLA 策略 | |||||
| 产品、群组和公司级别的 SLA | |||||
| 每次回复的 SLA | |||||
| 自助服务 | |||||
| 知识库 | |||||
| 私密型知识库 | |||||
| 邮件转化至知识库 | |||||
| 自动建议解决方案 | |||||
| 自动文档重排 | |||||
| 高级文档筛选 | |||||
| 高级文档批量操作 | |||||
| 自动生成站点地图 | |||||
| 社区论坛 | |||||
| 多产品内容管理 | |||||
| 文档版本控制 | |||||
| 审批工作流 | |||||
| 帮助小部件 | |||||
| 可嵌入式联系人表单 | |||||
| 可嵌入式解决方案文档 | |||||
| 外观定制 | |||||
| 沮丧情绪跟踪 | |||||
| 多语言知识库 | |||||
| 客户旅程 | |||||
| 多语言工单字段 | |||||
| 特定于页面的情景化解决方案 | |||||
| 社交支持 | |||||
| 基础版 Twitter 渠道 | |||||
| 基础版 Facebook 渠道 | |||||
| 高级版 Twitter 渠道 | |||||
| 高级版 Facebook 渠道 | |||||
| 协作 | |||||
| 基于Freshconnect 的情景协作 | |||||
| 链接工单 | |||||
| 工单共同所有权 | |||||
| 父子工单 | |||||
| 报告与分析 | |||||
| 默认仪表盘 | |||||
| 三级数据钻取 | |||||
| 工单量趋势 | |||||
| 帮助台深度报告 | |||||
| 导出报告 | |||||
| 保存报告 | |||||
| 处理人与群组业绩 | |||||
| 满意度调查报告 | |||||
| 时间表摘要报告 | |||||
| 计划报告 | |||||
| 工单中钻取报告 | |||||
| 业绩分布 | |||||
| 顶级客户分析 | |||||
| 工单生命周期报告 | |||||
| 自定义报告 | |||||
| 图表小部件助您构建自己的用例 | |||||
| 文本小部件与小部件样式 | |||||
| 团队仪表板 | |||||
| 数据导出 | |||||
| 工单表单 | |||||
| 自定义状态 | |||||
| 自定义工单字段 | |||||
| 工单表单中的依赖字段 | |||||
| 动态工单表单 | |||||
| 多语言工单表单 | |||||
| 全球支持 | |||||
| 动态邮件通知 | |||||
| 多语言知识库 | |||||
| 多语言满意度调查 | |||||
| 多时区 | |||||
| 多种工作时段 | |||||
| 多产品支持 |
最多 5 款产品
|
无限产品
|
|||
| 客户管理 | |||||
| 全渠道客户时间线 | |||||
| 自定义联系人和公司字段 | |||||
| 合并联系人 | |||||
| 客户旅程 | |||||
| 客户 360 | |||||
| 将多个公司链接到同一个联系人 | |||||
| 使用外部 ID 识别联系人 | |||||
| 客户细分 | |||||
| 外部 ID 支持 | |||||
| 订制 | |||||
| 公共门户自定义 | |||||
| API 访问权限 | |||||
| 自定义域映射 | |||||
| CSS 自定义 | |||||
| 完整的门户自定义 | |||||
| 可自定义的处理人角色 | |||||
| FreshThemes 图库 | |||||
| 来自 FREDDY AI 的 FREDDY STARTER | |||||
| 邮件机器人 | |||||
| 处理人脚本 | |||||
| 社交网络信号 | |||||
| 感谢消息检测器 | |||||
| 自动分流 | |||||
| 机器人报告 | |||||
| 变更管理 | |||||
| 审计日志 | |||||
| 沙盒 | |||||
| 安全性 | |||||
| SSL | |||||
| 单点登陆 | |||||
| 数据中心位置 | |||||
| 使用 SAML 单点登陆 | |||||
| DKIM/DMARC | |||||
| 自定义邮件服务器 | |||||
| 自定义 SSL 证书 | |||||
| 针对处理人和客户的高级密码策略 | |||||
| 帮助台限制 | |||||
| IP 白名单 | |||||
| HIPAA 合规 | |||||
| 应用 | |||||
| 应用库 | |||||
| 电子邮件营销和 CRM 应用 | |||||
| 云端电话集成应用 | |||||
| 调查和反馈应用 | |||||
| 时间跟踪与发票工具 | |||||
| 自定义应用 | |||||
| FRESHDESK 移动端应用 | |||||
| iOS 端 Freshdesk | |||||
| Android 端 Freshdesk | |||||
| 支持 | |||||
| 知识库 | |||||
| 社区论坛 | |||||
| 24x7 电子邮件支持 | |||||
| 24x5 电话支持 | |||||
| 24x5 聊天会话支持 | |||||
全渠道功能 |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
NA |
GARDEN
NA |
ESTATE
+ $ 30/处理人/每月，按年支付 |
FOREST
+ $ 40/处理人/每月，按年支付 |
| Omnichannel | |||||
| 全渠道客户时间线 | |||||
| 客户聊天小部件 | |||||
| 客户背景 | |||||
| 消息频道 | |||||
| 指派规则 | |||||
| 集成 FAQ | |||||
| IntelliAssign | |||||
| 协同浏览 | |||||
| 多语言 FAQ | |||||
| 聊天机器人（回答与流程） | |||||
| 聊天机器人报告 | |||||
| 购买当地/免费号码 | |||||
| 号码携带 | |||||
| 点击呼叫 | |||||
| 高级呼叫队列 | |||||
| IVR | |||||
| 呼叫掩蔽 | |||||
| 语音信箱 | |||||
| 语音信箱转写 | |||||
| 传入呼叫者 ID | |||||
| 热转接 | |||||
| 智能升级 | |||||
| 呼叫监控 | |||||
| 呼叫介入 | |||||
| 电话会议 | |||||
| 呼叫后工作（ACW） | |||||
| 高级呼叫指标 | |||||
| 精选呼叫报告 | |||||
| 自定义呼叫中心报告 | |||||
| 队列回呼（虚拟保持） | |||||
| 非工作时间转接 | |||||
| 节假日日历 | |||||
| 节假日转接 | |||||
| 服务级别监测 | |||||
| 丢弃呼叫指标 | |||||
| 采用语音技术的 IVR | |||||
| 语音机器人 | |||||
| 机器人报告 | |||||
| Omniroute | |||||
现场服务管理 |
SPROUT
NA |
BLOSSOM
$ 29/现场员工/月 |
GARDEN
$ 29/现场员工/月 |
ESTATE
$ 29/现场员工/月 |
FOREST
$ 29/现场员工/月 |
| 适用于支持服务处理人与现场主管 | |||||
| 服务任务管理 | |||||
| 现场团队管理 | |||||
| 预约和管理 | |||||
| 计划仪表板 | |||||
| 用于监测现场团队表现的精选报告 | |||||
| 用于追踪现场服务量趋势的精选报告 | |||||
| 适用于现场技术人员 | |||||
| 适用于现场服务的 iOS 和 Android 应用 | |||||
| 推送消息通知 | |||||
| 服务任务时间追踪和记录 | |||||
| 获取客户签名 | |||||
| 服务任务私密备注 | |||||
| 导航至客户服务地点 | |||||
Freddy 是由 Freshworks 提供的优秀 AI 产品。其中包括用于实现一流自助服务与处理人协助 AI 功能的 AI 机器人，可帮助处理人自动执行日常任务，从而提高他们的工作效率。
功能 |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
|---|---|---|---|
| 邮件机器人 | |||
| 带有回答和流程的聊天机器人 | |||
| 语音机器人 | |||
| 语音激活的互动式语音应答（IVR） | |||
| Starter 数据分析 | |||
| 聊天机器人构建器 | |||
| 意图检测 | |||
| 多语言机器人 | |||
| API 连接器 | |||
| 自定义 CSS 与 JS | |||
| 自定义参数 | |||
| 富媒体互动 | |||
| 处理人交接 | |||
| WhatsApp 集成 | |||
| Facebook Messenger 集成 | |||
| 机器人活动 | |||
| Self-service 数据分析 | |||
| 自动分流 | |||
| 处理人脚本 | |||
| 文档建议器 | |||
| 感谢消息检测器 | |||
| 社交网络信号 | |||
| 自定义字段自动分流 | |||
| 协助机器人 | |||
| 预设回复建议器 | |||
| RPA 连接器 | |||
| Ultimate 数据分析 |
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