管理来自多个渠道的工单

使用一个帮助台即可处理来自多个渠道的客户请求，无论是电子邮件、电话、聊天会话、网站、Facebook 还是 Twitter，均可信手拈来。

一手掌控多渠道客户支持

manage tickets from multiple channels 2x manage tickets from multiple channels 2x

设定客户期望

通过定义服务级别协议来设定和管理客户期望。根据问题的类型或发送问题的人员为不同情形创建多种 SLA。

使用多个 SLA 设计智能工作流。

set customer expectations 2x set customer expectations 2x

支持多种产品

为不同产品配置独特的客户门户，并从同一个位置进行维护。为每个产品门户设置个性化的业务规则和主题。

在同一个支持平台上管理多个品牌

support multiple products 2 2x support multiple products 2 2x

从帮助台软件中获取更多信息

获得正确的信息

创建动态工单表单和自定义工单字段以收集更多相关信息，并为您的团队提供额外的情景信息。

协调您团队的支持服务

根据支持团队的不同时区定义多组工作时间以管理客户期望。

做出明智的决策

使用Freshdesk的报告功能可以不断深入了解代理的性能和常见瓶颈。