管理来自多个渠道的工单

使用一个帮助台即可处理来自多个渠道的客户请求,无论是电子邮件、电话、聊天会话、网站、Facebook 还是 Twitter,均可信手拈来。

设定客户期望

通过定义服务级别协议来设定和管理客户期望。根据问题的类型或发送问题的人员为不同情形创建多种 SLA。

支持多种产品

为不同产品配置独特的客户门户,并从同一个位置进行维护。为每个产品门户设置个性化的业务规则和主题。

从帮助台软件中获取更多信息

获得正确的信息

创建动态工单表单和自定义工单字段以收集更多相关信息,并为您的团队提供额外的情景信息。

协调您团队的支持服务

根据支持团队的不同时区定义多组工作时间以管理客户期望。

做出明智的决策

使用Freshdesk的报告功能可以不断深入了解代理的性能和常见瓶颈。