帮助台邮箱
将所有邮件转换为工单,并确保不会遗漏任何客户咨询
在迁移至帮助台后,您可以自动按照重要程度对工单进行优先级划分,并对客户会话进行更好的管理。使用工单状态从工单创建伊始直至最终解决对其进行全程追踪。
在自定义状态的帮助下,工单追踪工作将更加便捷
将来自多个邮件地址的会话整合至同一个帮助台中,以此提高问题解决速度。只需使用智能工单指派功能即可将工单转发给最具相关实力的团队。
智能化工单指派
使用报告来深入了解何种方法效果绝佳,哪些内容更适合您的客户支持服务工作。计划定期报告以便随时了解团队业绩。
生成有关所需指标的报告
自动分配工单并跟踪 SLA,轻松管理整个支持团队的服务标准。
确保处理人不会向相同的咨询发送多个或相互矛盾的响应,避免给客户带来困扰。
在邮件通知中配置自动响应程序,以便在您收到客户工单时向他们发送更新消息。
开启 14 天免费试用。无需信用卡。无附加条件。
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