划分工单优先级并执行状态查验

在迁移至帮助台后,您可以自动按照重要程度对工单进行优先级划分,并对客户会话进行更好的管理。使用工单状态从工单创建伊始直至最终解决对其进行全程追踪。

在同一处管理多个邮箱

将来自多个邮件地址的会话整合至同一个帮助台中,以此提高问题解决速度。只需使用智能工单指派功能即可将工单转发给最具相关实力的团队。

追踪并确保高品质的支持服务

使用报告来深入了解何种方法效果绝佳,哪些内容更适合您的客户支持服务工作。计划定期报告以便随时了解团队业绩。

迁移至帮助台的好处

协调客户和处理人的期望

自动分配工单并跟踪 SLA,轻松管理整个支持团队的服务标准。

冲突时向处理人发出警报

确保处理人不会向相同的咨询发送多个或相互矛盾的响应,避免给客户带来困扰。

随时向客户通报情况

在邮件通知中配置自动响应程序,以便在您收到客户工单时向他们发送更新消息。