了解处理人是否按时解决了客户问题,以及您的客户是否认为答案有用。通过比较不同的属性和指标来确定帮助台的延误情况。
观察工单的流程和趋势,了解团队在不同班次中面临的支持服务工作量。通过对人员配置和工作分配做出更好的决策来优化团队业绩表现。
只需询问帮助台即可获取所需的一切报告。使用“回答”功能,让您的帮助台自动获取所需报告,无需寻找手动生成报告的方法。
通过含有关键指标——如客户满意度(CSAT)评级或 SLA 违规——的详细报告分析客户对于支持服务的体验,以便做出明智的决策。
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