识别工单周期中的延误

了解处理人是否按时解决了客户问题,以及您的客户是否认为答案有用。通过比较不同的属性和指标来确定帮助台的延误情况。

Track  indiviual and the overall team work load

管理处理人和群组工作负荷

观察工单的流程和趋势,了解团队在不同班次中面临的支持服务工作量。通过对人员配置和工作分配做出更好的决策来优化团队业绩表现。

将关键问题直接提交至帮助台

只需询问帮助台即可获取所需的一切报告。使用“回答”功能,让您的帮助台自动获取所需报告,无需寻找手动生成报告的方法。

Ask questions on reporting for quick answers

衡量客户情绪

通过含有关键指标——如客户满意度(CSAT)评级或 SLA 违规——的详细报告分析客户对于支持服务的体验,以便做出明智的决策。

Track customer satisfaction

充分利用您的报告

选择您所看到的内容

通过使用不同类型的筛选器组织数据,更快地深入至特定问题。

计划您的报告

使用计划报告功能定期将最重要的报告发送到邮件收件箱中。

创建自己的分析

深入了解复杂指标,导出原始工单数据以识别其中的模式。