识别工单周期中的延误

了解处理人是否按时解决了客户问题,以及您的客户是否认为答案有用。通过比较不同的属性和指标来确定帮助台的延误情况。

Track  indiviual and the overall team work load Track  indiviual and the overall team work load

管理处理人和群组工作负荷

观察工单的流程和趋势,了解团队在不同班次中面临的支持服务工作量。通过对人员配置和工作分配做出更好的决策来优化团队业绩表现。

manage agent and group workload 2x manage agent and group workload 2x

将关键问题直接提交至帮助台

只需询问帮助台即可获取所需的一切报告。使用“回答”功能,让您的帮助台自动获取所需报告,无需寻找手动生成报告的方法。

Ask questions on reporting for quick answers Ask questions on reporting for quick answers

衡量客户情绪

通过含有关键指标——如客户满意度(CSAT)评级或 SLA 违规——的详细报告分析客户对于支持服务的体验,以便做出明智的决策。

Track customer satisfaction Track customer satisfaction

充分利用您的报告

选择您所看到的内容

通过使用不同类型的筛选器组织数据,更快地深入至特定问题。

计划您的报告

使用计划报告功能定期将最重要的报告发送到邮件收件箱中。

创建自己的分析

深入了解复杂指标,导出原始工单数据以识别其中的模式。