在客户中推广自助服务

轻松创建实用指南

在带有附件支持的免费知识库软件中使用富文本编辑器，助您编撰常见问题的答案。构建常见问题解决方案数据库并创建教程，以便您的客户自行解决问题。

使客户能够轻松获得技术团队的技术诀窍。使用元信息优化知识库文章，实现最大程度的发现功能。借助我们的自动索引功能，您的答案将可快速显示在搜索结果的顶部。

以所需的语言提供帮助。提供解决方案文章翻译版本，并使用特定于语言的标记以在帮助台中更好地对这些文章进行管理，帮助您的客户轻松了解解决方案。

最好的知识库管理软件允许您控制内容的可见性，以此维护与客户相关的文章和处理人内部文章，从而保持相对独立的知识库。确保在您的知识库中浏览是一件易事，这样您的读者才不会感觉不堪重负。

您是否在邮件中写上了大量的解释？将它们重新整理为解决方案文章吧。借助 Freshdesk 这样的知识库软件，只需点击几下，就可轻松地将处理人响应转换为解决方案文章。

深入了解客户正在搜索的内容。跟踪您的知识库使用情况，确保有可供客户使用、可帮助修复其问题的书面内容。

最好的知识库软件可让您随心定制，它是您品牌的反映，需要让客户在寻找答案时感到安心。变更颜色、添加 Logo，根据您认为有助于无缝客户体验的方式进行设计修改。