轻松创建实用指南

在带有附件支持的免费知识库软件中使用富文本编辑器,助您编撰常见问题的答案。构建常见问题解决方案数据库并创建教程,以便您的客户自行解决问题。

更好地分享您的知识

使客户能够轻松获得技术团队的技术诀窍。使用元信息优化知识库文章,实现最大程度的发现功能。借助我们的自动索引功能,您的答案将可快速显示在搜索结果的顶部。

迎合全球受众

以所需的语言提供帮助。提供解决方案文章翻译版本,并使用特定于语言的标记以在帮助台中更好地对这些文章进行管理,帮助您的客户轻松了解解决方案。

使知识库管理更轻松

仅显示相关答案

最好的知识库管理软件允许您控制内容的可见性,以此维护与客户相关的文章和处理人内部文章,从而保持相对独立的知识库。确保在您的知识库中浏览是一件易事,这样您的读者才不会感觉不堪重负。

将邮件答案转换为解决方案

您是否在邮件中写上了大量的解释?将它们重新整理为解决方案文章吧。借助 Freshdesk 这样的知识库软件,只需点击几下,就可轻松地将处理人响应转换为解决方案文章。

更快速地分析和改进

深入了解客户正在搜索的内容。跟踪您的知识库使用情况,确保有可供客户使用、可帮助修复其问题的书面内容。

根据需要进行自定义

最好的知识库软件可让您随心定制,它是您品牌的反映,需要让客户在寻找答案时感到安心。变更颜色、添加 Logo,根据您认为有助于无缝客户体验的方式进行设计修改。

 

知识库软件如何帮助我的企业?

减少客户发起的问题

通过知识库提供答案后,您的客户将能够自行解决问题,从而减少您必须回答的工单数量。

提高处理人效率

最好的知识库需要足够全面,能够处理所有简单的重复问题,这样您的处理人就可以把更多精力放在解决棘手的问题上了。

缩短客户等待时间

好的自助服务门户不会让客户等待处理人的答案,而是要确保客户在提出问题时可被重定向至正确的解决方案中。