根据您所定义的来源、主题或客户在帮助台中自动划分工单优先级,并在违反此类 SLA 前自动向处理人发送提醒。
使用 Freshconnect 在不丢失情景信息,或者无需在多个应用中分散对话的情况下与帮助台中的团队成员于工单上展开讨论,以便找到客户咨询的最佳解决方案。
当处理人在工单上发生冲突时,Freshdesk 会检测此类情形并对其进行展示,以便处理人不接收已在处理中的支持服务请求。
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