自动执行重复任务

通过为常见问题设置预定义的答案来节省时间。可一次性执行日常任务,如变更工单属性、添加标记和发送状态回复。

先处理最重要的工单

根据您所定义的来源、主题或客户在帮助台中自动划分工单优先级,并在违反此类 SLA 前自动向处理人发送提醒。

实现协作以让问题快速解决成为现实

使用 Freshconnect 在不丢失情景信息,或者无需在多个应用中分散对话的情况下与帮助台中的团队成员于工单上展开讨论,以便找到客户咨询的最佳解决方案。

基准业绩和识别目标

对处理人业绩进行衡量并确定需要改进的领域,这样他们才能够使用报表和仪表板功能来实现自己的业绩目标。

简化工作,防止重复劳动

当处理人在工单上发生冲突时,Freshdesk 会检测此类情形并对其进行展示,以便处理人不接收已在处理中的支持服务请求。

找到支持服务的重点并提升服务效率

自动化工作流

使用情景自动化功能,只需单击一下,即可对工单执行多个操作。

智能消息通知

查看帮助台内所有相关的帮助台活动通知

高效检索

检索帮助台信息,并按照处理人、群组、状态或优先级对结果进行筛选。

给最优秀的处理人发放奖励

建立评分机制、任务系统以及排行榜,实现客户支持的游戏化

自动刷新

在发送回复之前,请查阅更新版本的工单,并接收关于变更的提示。

自定义工单视图

保存自定义工单视图以清楚了解您需要处理的工单。