使用共享收件箱提高效率

通过将支持邮箱中所收到的请求转换为帮助台工单,同时自动确定优先级并将其分配给正确的处理人,您的支持工作流程将得以明确。

以团队形式寻找最佳的解决方案

同企业各部门团队成员与专家探讨工单问题,共享工单所有权,以找出解决客户咨询的最佳方案。

精简回复并对工作量进行优化

通过处理人冲突检测功能让帮助台告知处理人是否正在处理已在处理中的工单,以此优化处理人工作量并防止向客户多次发送回复。

通过应用集成实现功能扩展

通过与CRM、支付解决方案、漏洞跟踪软件或您团队认为实用的任何其他工具进行集成,为您的处理人提供更多工具,进而为客户提供出色的服务。

最大限度地提高效率

筛选相关性

创建个人视图以快速访问指派给您或需要您意见的工单。

自动化日常任务

只需点击一下,即可保存可插入到客户回复中的常见问题的预设回复

带有标签的工单分组

标记工单以添加另一层分类方式,使得支持趋势分析更加容易。