工单系统
从每张工单创建伊始,到它们的最终解决,您可在全过程中对其进行追踪,并提供无缝的支持服务体验
根据工单的重要性自动设置其优先级。还可根据处理人的专业知识,自动地将工单指派给他们,以此优化责任划分。
使用服务级别协议在整个支持团队中实现服务标准化。通过创建自定义 SLA 来管理升级、优先支持或任何自定义的支持工作流。
使用多个 SLA 设计智能工作流
通过电子邮件、电话、实时聊天等渠道,以及 Facebook 和 Twitter 等社交媒体管理与客户进行的互动。所有这些都将集中在同一处。
一手掌控多渠道客户支持
生成或计划报告,帮助您完成发现瓶颈、了解业绩、跟踪客户满意度、监测服务标准等更多工作。
通过将 CRM 或营销工具等一切工具集成至 Freshdesk,您可在工单上向处理人展示情景信息。
使用筛选器按照重要程度或其他相关工单属性对问题进行排序,轻松划分工作优先级,还可保存工单视图以供将来使用。
开始您的 14 天免费试用。无需信用卡。无任何附加条件。
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